(Thanh tra) - Trong giai đoạn 2021 - 2025, Thanh tra tỉnh Vĩnh Long đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư, góp phần quan trọng vào việc đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người dân, củng cố niềm tin vào hệ thống hành chính Nhà nước. Với tinh thần trách nhiệm, sự đoàn kết và sáng tạo, Thanh tra tỉnh đã triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác này, đồng thời đề xuất nhiều định hướng thiết thực cho giai đoạn tiếp theo.
Thanh tra tỉnh Vĩnh Long luôn thực hiện nghiêm túc việc tiếp công dân thường xuyên, định kỳ và đột xuất theo đúng quy định của pháp luật. Trong giai đoạn 2021-2025, đơn vị đã tiếp 13.365 lượt công dân, đảm bảo các buổi tiếp dân được thực hiện với thái độ chuẩn mực, tôn trọng và lắng nghe. Các công chức được tạo điều kiện tham gia các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, qua đó nâng cao kỹ năng phân tích, hướng dẫn và giải thích cặn kẽ, giúp người dân hiểu rõ các quy định pháp luật liên quan đến yêu cầu của mình.
Đặc biệt, Thanh tra tỉnh đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong việc tiếp nhận, quản lý phản ánh và kiến nghị tại cơ quan. Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình xử lý mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận các dịch vụ hành chính. Đây là minh chứng cho tinh thần “Không để ai bị bỏ lại phía sau”, đồng thời thể hiện sự gắn bó của Thanh tra tỉnh với phong trào “Cán bộ, công chức, viên chức thi đua thực hiện văn hóa công sở”.
Trong 5 năm qua, Thanh tra tỉnh đã tiếp nhận và xử lý 10.127 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị và phản ánh. Đáng chú ý, 100% các đơn đủ điều kiện xử lý đều được hướng dẫn và chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền, đảm bảo giải quyết kịp thời, đúng quy định. Công tác này đã đi vào nề nếp, góp phần hạn chế tình trạng khiếu kiện vượt cấp, đông người hoặc kéo dài.
Thanh tra tỉnh đã triển khai đồng bộ các chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước và các quy định của địa phương trong công tác xử lý đơn thư. Kết quả đạt được là minh chứng rõ nét cho tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dân.
Sau sáp nhập, toàn tỉnh còn 4 vụ việc KNTC tồn đọng, phức tạp, kéo dài cần rà soát, thuộc Nhóm C theo kế hoạch của Thanh tra Chính phủ. Trong đó, 3 vụ đã được giải quyết dứt điểm bằng thông báo chấm dứt; 1 vụ đang xin ý kiến Thanh tra Chính phủ.
Qua quá trình thực hiện, Thanh tra tỉnh Vĩnh Long đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý báu. Trước hết, vai trò của lãnh đạo trong việc gương mẫu, quyết liệt và sâu sát là yếu tố then chốt. Công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư cần được xem là nhiệm vụ trọng tâm, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cấp, các ngành. Thứ hai, các phong trào thi đua cần thiết thực, gắn với công việc cụ thể, có tiêu chí rõ ràng, tránh hình thức. Cuối cùng, việc lấy người dân làm trung tâm, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của công dân là nguyên tắc cốt lõi trong mọi hoạt động.
Để tiếp tục nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư, Thanh tra tỉnh Vĩnh Long đã đề xuất một số giải pháp cụ thể: Đề cao trách nhiệm của người đứng đầu, cụ thể, cấp ủy các cấp cần thực hiện nghiêm túc Quy định số 11-QĐi/TW ngày 18/02/2019 của Bộ Chính trị, trong đó nhấn mạnh trách nhiệm của Chủ tịch UBND các cấp và lãnh đạo các cơ quan, đơn vị trong việc tiếp công dân, xử lý đơn thư, tránh tình trạng khiếu kiện vượt cấp hoặc kéo dài.
Chủ tịch UBND tỉnh cần chỉ đạo các sở, ngành và UBND cấp xã thực hiện nghiêm túc pháp luật về tiếp công dân, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm hoặc thiếu tinh thần trách nhiệm. Đồng thời, tập trung giải quyết các vụ việc mới phát sinh và đôn đốc thực hiện các quyết định, kết luận đã có hiệu lực pháp luật.
Triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến: Việc ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là mô hình tiếp công dân trực tuyến, cần được triển khai đồng bộ để nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác. Đồng thời, cần tăng cường đối thoại trực tiếp với người dân, đảm bảo công khai, minh bạch kết quả giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Tăng cường thanh tra các địa phương có tình hình phức tạp: Đối với những địa phương có nhiều vụ việc khiếu nại bức xúc, kéo dài, cần tổ chức thanh tra để kịp thời phát hiện và xử lý các sai phạm.
Thanh tra tỉnh đề xuất tăng cường phối hợp với Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các tổ chức chính trị - xã hội trong việc tiếp dân, giải quyết khiếu nại và nâng cao nhận thức của công dân. Đồng thời, cần đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất, đặc biệt ở cấp cơ sở, để hỗ trợ công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư.
Với tinh thần đoàn kết, Thanh tra tỉnh Vĩnh Long quyết tâm giải quyết đơn thư theo phương châm “Nhanh chóng - Đúng pháp luật - Công khai - Minh bạch - Hiệu quả”. Đơn vị sẽ tiếp tục nỗ lực không để đơn thư tồn đọng, chậm trễ hay vượt cấp, đồng thời tận tụy phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, làm cầu nối giữa Đảng, Nhà nước và Nhân dân.
Những kết quả đạt được trong giai đoạn 2021 - 2025 là minh chứng cho sự nỗ lực không ngừng của Thanh tra tỉnh Vĩnh Long trong công tác tiếp công dân và xử lý đơn thư. Với những định hướng và giải pháp cụ thể, Thanh tra tỉnh sẽ tiếp tục phát huy vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quyền lợi của người dân, góp phần xây dựng một nền hành chính minh bạch, hiệu quả và gần gũi.
