Sáng 16/1, Chủ tịch UBND xã Nga An tiếp công dân về nội dung lĩnh vực đất đai trên địa bàn. Ảnh: Hương Trà

Theo Chủ tịch UBND xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá, việc tổ chức chính quyền địa phương theo mô hình 2 cấp đặt ra yêu cầu mới, cao hơn đối với công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Trong bối cảnh sáp nhập đơn vị hành chính, khối lượng công việc tăng mạnh, địa bàn rộng, dân số đông, nếu không làm tốt công tác tiếp dân, không xử lý kịp thời các kiến nghị, bức xúc từ cơ sở sẽ rất dễ phát sinh điểm nóng, ảnh hưởng trực tiếp đến ổn định chính trị – xã hội. Nhận thức rõ điều đó, cấp ủy, chính quyền xã Nga An đã xác định công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư là một trong những nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt năm 2025.

Sau khi được thành lập trên cơ sở sáp nhập các xã cũ, UBND xã Nga An phải đồng thời thực hiện nhiều nhiệm vụ lớn: Kiện toàn tổ chức bộ máy, sắp xếp cán bộ, tiếp nhận hồ sơ, tài sản, dữ liệu hành chính, song song với việc duy trì ổn định đời sống Nhân dân. Trong điều kiện đó, công tác tiếp dân không chỉ đơn thuần là tiếp nhận đơn thư mà còn là kênh quan trọng để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng của người dân, kịp thời giải thích, tháo gỡ những vướng mắc phát sinh từ quá trình chuyển đổi mô hình chính quyền.

UBND xã Nga An tiếp dân chủ động, giải quyết đơn thư theo đúng thẩm quyền, quy trình

Trong năm 2025, toàn xã đã tiếp nhận 122 đơn thư các loại, bao gồm khiếu nại, tố cáo và đơn đề nghị, kiến nghị của công dân. Trong đó có 1 đơn không thuộc thẩm quyền được hướng dẫn theo quy định, 1 đơn tố cáo, 3 đơn khiếu nại và 117 đơn đề nghị, kiến nghị. Trên cơ sở phân loại, xác minh rõ nội dung, thẩm quyền, 106 đơn đã được giải quyết, số còn lại đang trong thời hạn xử lý theo quy định của pháp luật, không có đơn thư vượt cấp.

Điểm đáng ghi nhận là công tác tiếp công dân của xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá được tổ chức nề nếp, đúng lịch, gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả giải quyết. Chủ tịch UBND xã trực tiếp tiếp công dân định kỳ và đột xuất đối với các vụ việc phức tạp, nhạy cảm; cán bộ chuyên môn được phân công rõ ràng, theo dõi xuyên suốt từng vụ việc từ khi tiếp nhận đến khi ban hành kết luận, trả lời công dân. Việc giải quyết khiếu nại, tố cáo được thực hiện trên nguyên tắc đúng pháp luật, khách quan, công khai, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người dân.

Trong bối cảnh chính quyền địa phương 2 cấp mới đi vào vận hành, không tránh khỏi những vướng mắc về đất đai, chế độ chính sách, thủ tục hành chính sau sáp nhập. Thay vì né tránh hoặc đùn đẩy trách nhiệm, chính quyền xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá đã chủ động đối thoại, giải thích cụ thể cho người dân, nhất là những nội dung liên quan đến chuyển tiếp hồ sơ, thay đổi địa giới, thẩm quyền quản lý. Nhiều kiến nghị được giải quyết ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh đơn thư vượt cấp, kéo dài.

Cùng với đó, công tác phổ biến, giáo dục pháp luật, hòa giải ở cơ sở được tăng cường, góp phần “giảm nhiệt” các mâu thuẫn ngay từ khi mới manh nha. Thông qua tiếp dân, chính quyền xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá cũng kịp thời điều chỉnh phương thức chỉ đạo, điều hành, chấn chỉnh những tồn tại trong thực thi công vụ, nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá. Ảnh: Hương Trà

Gắn tiếp dân với cải cách hành chính, phòng ngừa khiếu kiện kéo dài

Một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả tiếp công dân tại xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá là việc gắn công tác này với cải cách hành chính và chuyển đổi số. Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đi vào hoạt động từ tháng 7/2025 đã góp phần minh bạch hóa quy trình giải quyết thủ tục, giảm phiền hà cho người dân – nguyên nhân trực tiếp dẫn đến khiếu nại, bức xúc trong nhiều trường hợp trước đây.

Trong năm, Trung tâm đã tiếp nhận 2.041 hồ sơ thủ tục hành chính, tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 98,8%, hồ sơ trực tuyến đạt 100% trên tổng số hồ sơ tiếp nhận

Kết quả này không chỉ thể hiện hiệu quả cải cách hành chính mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc phòng ngừa khiếu nại, tố cáo phát sinh từ chậm trễ, sai sót thủ tục.

Bên cạnh đó, chính quyền xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá chú trọng nâng cao trách nhiệm, đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Việc quán triệt thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, phòng chống tham nhũng được thực hiện nghiêm túc; cán bộ được yêu cầu không né tránh, không đùn đẩy trách nhiệm, không để quá hạn, bỏ sót nhiệm vụ. Đây chính là “hàng rào từ sớm, từ xa” nhằm hạn chế khiếu kiện kéo dài, phức tạp.

Chủ tịch UBND xã Nga An cho biết thêm, công tác tiếp dân và giải quyết đơn thư có lúc, có việc còn chậm, nhất là trong giai đoạn đầu thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, khi khối lượng công việc lớn, cán bộ phải đồng thời tiếp nhận nhiều nhiệm vụ mới. Việc nắm bắt tình hình Nhân dân, dư luận xã hội đôi lúc chưa kịp thời, đòi hỏi phải tiếp tục đổi mới phương thức tiếp cận cơ sở, tăng cường đối thoại trực tiếp với người dân.

UBND xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá xác định trong thời gian tới sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng tiếp công dân, coi đây là nhiệm vụ thường xuyên, lâu dài; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng tiếp dân, xử lý tình huống cho đội ngũ cán bộ; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi đơn thư; đồng thời phát huy vai trò giám sát của Mặt trận Tổ quốc và các đoàn thể trong giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Sáng 16/1, công dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nga An, tỉnh Thanh Hoá. Ảnh: Hương Trà

Trong bối cảnh vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, công tác tiếp công dân không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là thước đo năng lực quản trị và mức độ gần dân của chính quyền cơ sở.

Làm tốt công tác này sẽ góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân, tạo sự hài hoa, đồng thuận xã hội – yếu tố then chốt để thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế – xã hội, bảo đảm quốc phòng – an ninh ở địa phương.