Thanh tra tỉnh An Giang phối hợp Trường Cán bộ Thanh tra tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho đội ngũ cán bộ. Ảnh: Cảnh Nhật

Nâng cao trách nhiệm người đứng đầu

Quy chế xác định rõ Bí thư Tỉnh ủy trực tiếp thực hiện việc tiếp và đối thoại với công dân; đồng thời lãnh đạo, chỉ đạo các cơ quan, đơn vị liên quan xử lý, giải quyết các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo.

Việc tiếp công dân được tổ chức trên nguyên tắc tôn trọng, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của người dân; bảo đảm công tâm, dân chủ, khách quan, kịp thời, đúng trình tự, thủ tục và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân tham gia. Quy chế cũng nhấn mạnh yêu cầu bảo mật thông tin, bảo đảm an toàn cho người phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo theo quy định.

Theo đó, Bí thư Tỉnh ủy thực hiện tiếp công dân định kỳ ít nhất 1 ngày mỗi tháng tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh hoặc địa điểm phù hợp khác. Lịch tiếp dân được công khai, niêm yết và đăng tải trên các cổng thông tin điện tử để người dân thuận tiện theo dõi, đăng ký.

Nội dung tiếp nhận tập trung vào các phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo liên quan đến biểu hiện suy thoái về đạo đức, lối sống; tình trạng “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” trong cán bộ, đảng viên; các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài hoặc đã được giải quyết nhưng người dân chưa đồng thuận.

Quy trình tiếp dân, đối thoại được quy định chặt chẽ từ khâu đăng ký, chuẩn bị nội dung, thành phần tham dự đến trình tự buổi tiếp. Người dân được trình bày ý kiến, cung cấp tài liệu; các cơ quan liên quan có trách nhiệm làm rõ nội dung trước khi Bí thư Tỉnh ủy kết luận và chỉ đạo xử lý.

Đáng chú ý, quy chế quy định cụ thể thời hạn xử lý. Trong vòng 10 ngày làm việc (tối đa 15 ngày đối với vụ việc phức tạp), cơ quan chức năng phải thông báo bằng văn bản tới người dân về việc tiếp nhận, không tiếp nhận hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

Đồng thời, trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được nội dung chuyển đến, cơ quan có thẩm quyền phải báo cáo Bí thư Tỉnh ủy và thông tin kết quả tiếp nhận tới người dân.

Tăng cường phối hợp trong tiếp công dân

Bên cạnh việc đề cao vai trò người đứng đầu, quy chế cũng phân công rõ trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị nhằm bảo đảm hoạt động tiếp công dân được triển khai đồng bộ, hiệu quả.

Thanh tra tỉnh An Giang sẽ tham mưu trả lời trực tiếp các nội dung thuộc lĩnh vực phụ trách tại các buổi tiếp công dân. Ảnh: Cảnh Nhật

Ban Nội chính Tỉnh ủy giữ vai trò đầu mối, chịu trách nhiệm tiếp nhận, tham mưu Bí thư Tỉnh ủy tổ chức tiếp dân, đối thoại và xử lý các vấn đề phát sinh; đồng thời phối hợp tham mưu xử lý các vụ việc liên quan đến tham nhũng, lãng phí, tiêu cực và các vụ việc phức tạp, nổi cộm.

Văn phòng Tỉnh ủy đảm nhiệm công tác hậu cần, chuẩn bị cơ sở vật chất, thông báo lịch tiếp dân, phối hợp ban hành kết luận và theo dõi, đôn đốc việc thực hiện.

Các cơ quan như Đoàn đại biểu Quốc hội, HĐND tỉnh, UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh, Ban Tiếp công dân tỉnh… có nhiệm vụ phối hợp tham gia tiếp dân, cung cấp thông tin và trực tiếp xử lý các nội dung thuộc lĩnh vực quản lý.

Trong đó, Thanh tra tỉnh sẽ trực tiếp tham gia cùng Bí thư Tỉnh ủy tiếp và đối thoại với công dân; phối hợp tổng hợp kết quả giải quyết, rà soát, tham mưu chỉ đạo xử lý các vụ việc. Đồng thời, cơ quan này còn tham mưu trả lời trực tiếp các nội dung thuộc lĩnh vực phụ trách và tổ chức thực hiện các kết luận, chỉ đạo sau tiếp dân.

Đối với Công an tỉnh, nhiệm vụ trọng tâm là bảo đảm an ninh, trật tự tại nơi tiếp công dân; kịp thời xử lý các hành vi vi phạm và tham mưu giải quyết các vấn đề liên quan đến an ninh trật tự, phòng, chống tội phạm.

Ngoài ra, các sở, ban, ngành và chính quyền địa phương được yêu cầu chủ động phối hợp, tham gia giải quyết các vụ việc; thực hiện nghiêm các kết luận, chỉ đạo của Bí thư Tỉnh ủy đối với những nội dung thuộc phạm vi quản lý.

Việc quy định rõ nhiệm vụ từng cơ quan sẽ góp phần nâng cao hiệu quả tiếp công dân, đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, hướng tới giải quyết dứt điểm các vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế khiếu nại, tố cáo kéo dài.