Dưới sự lãnh đạo của cấp uỷ, sự chỉ đạo của UBND quận, hướng dẫn của Thanh tra thành phố và sự phối hợp của các đơn vị trong quận, năm 2010, Thanh tra quận Hoàn Kiếm đã triển khai thực hiện đúng mục đích, yêu cầu tiến độ kế hoạch thanh tra kinh tế xã hội, các mặt công tác đúng quy trình nghiệp vụ theo quy định của pháp luật, trong đó công tác tiếp dân, xử lý đơn thư KN,TC đã đạt kết quả tốt, góp phần ổn định tình hình, phục vụ tốt Đại hội Đảng các cấp.

Nhiều vụ việc phức tạp mới phát sinh trên địa bàn được tập trung xem xét, tháo gỡ xử lý dứt điểm. Một số vụ phức tạp liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp, tồn tại từ thời kỳ trước, Thanh tra quận đã chủ động phối hợp với các đơn vị tham mưu để UBND quận tập trung chỉ đạo quyết liệt, có biện pháp giải quyết dứt điểm theo thẩm quyền.

Năm 2010, Thanh tra quận đã tiến hành thanh tra 5 đơn vị, 9 cuộc thanh tra trách nhiệm thực hiện pháp luật về khiếu nại tố cáo đối với Chủ tịch UBND 9 phường. Đồng thời thực hiện một số nhiệm vụ đột xuất phục vụ Đại hội Đảng bộ quận và phường. Qua đó đã kịp thời nhắc nhở, chấn chỉnh thiếu sót ở một số đơn vị.

Thanh tra quận đã cung cấp tài liệu, văn bản về nghiệp vụ thanh tra, tiếp dân, giải quyết KNTC cho Lãnh đạo Quận và các phòng, ban, đơn vị. Tham mưu giúp UBND quận tổ chức Hội nghị tập huấn công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết KNTC; tổ chức hội nghị quán triệt, triển khai các kế hoạch của UBND TP về xử lý các vụ khiếu kiện đông người; tiếp tục triển khai Đề án số 03 của Chính phủ về “Tăng cường phổ biến, giáo dục pháp luật về khiếu nại tố cáo tại xã, phường, thị trấn từ năm 2006-2010”…

Bên cạnh đó đã phối hợp với Phòng Tư pháp biên soạn cuốn “Sổ tay pháp luật” với nhiều nội dung, trong đó có quy định về tiếp công dân, giải quyết KNTC, cấp phát đến từng hộ gia đình, các phòng, ban, ngành trên địa bàn quận.

Với đặc thù là quận trung tâm của Thủ đô Hà Nội, quận Hoàn Kiếm có mật độ dân số cao, gồm  18 phường, trong đó có 10 phường thuộc khu phố cổ, cơ sở hạ tầng kỹ thuật đô thị cũ, xuống cấp, nhiều hộ dân sống trong cùng một biển số nhà, sử dụng chung diện tích phụ… Những phản ánh, kiến nghị của công dân đề nghị giải quyết chủ yếu về các lĩnh vực như: Tranh chấp dân sự, giải phóng mặt bằng, xử lý vi phạm trật tự xây dựng; các KNTC liên quan đến việc cấp giấy phép xây dựng, giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà ở và quyền sử dụng đất ở, quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực trật tự xây dựng.

Do đặc điểm địa bàn tương đối phức tạp, Lãnh đạo UBND quận và các phường trên địa bàn luôn xác định công tác thanh tra, tiếp dân, giải quyết khiếu nại tố cáo là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, được tập trung chỉ đạo sâu sát.

Chánh Thanh tra Lê Thị Minh Thuỷ cho biết, Thanh tra quận thường xuyên quán triệt sâu sắc về ý thức trách nhiệm trong thực hiện nhiệm vụ được giao; giáo dục phẩm chất đạo đức cùng với nâng cao năng lực nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ, công chức thanh tra và nhất là đổi mới trong hoạt động thanh tra, tiếp dân và giải quyết KN,TC.

Năm 2010 là năm có nhiều sự kiện chính trị quan trọng diễn ra tại Thủ đô Hà Nội, đặc biệt ở địa bàn quận Hoàn Kiếm là quận Trung tâm. Thực hiện sự chỉ đạo của UBND quận, cơ quan Thanh tra quận thường xuyên phân công cán bộ bám sát cơ sở, nắm bắt tình hình, diễn biến tư tưởng, dư luận trong cán bộ, đảng viên và nhân dân để giải quyết kịp thời những vấn đề mới phát sinh ở từng địa bàn, nhất là các trường hợp liên quan đến cán bộ là nguồn nhân sự Đại hội Đảng các cấp. Có kế hoạch chỉ đạo triển khai thực hiện công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư phục vụ trước, trong và sau Đại hội Đảng các cấp.

Công tác tiếp công dân từ quận đến phường được duy trì có nề nếp và thực hiện đúng quy định của Thành phố. Lãnh đạo UBND quận, Chủ tịch UBND các phường nghiêm túc bố trí tiếp công dân theo quy định. Tại nơi tiếp dân đều niêm yết công khai lịch, nội quy tiếp dân. Bố trí cán bộ tiếp dân có phẩm chất tốt, có năng lực, trách nhiệm, đồng thời phải nắm vững chính sách pháp luật của Nhà nước để có thể hướng dẫn, giải thích cụ thể, rõ ràng cho nhân dân hiểu. Sau mỗi buổi tiếp dân, cán bộ tiếp dân đều kịp thời báo cáo, thông tin cho Lãnh đạo. Sau các buổi tiếp dân của Lãnh đạo quận đều có Thông báo ý kiến chỉ đạo các đơn vị giải quyết các vụ việc theo phản ánh của công dân.

Năm 2010, toàn quận đã tiếp 1.957 lượt công dân, trong đó: UBND quận tiếp 880 lượt, riêng Lãnh đạo UBND quận tiếp 250 lượt công dân; UBND các phường tiếp 1.077 lượt công dân...  Toàn quận đã tiếp nhận và xử lý 1.826 đơn các loại, trong đó có 61 đơn khiếu nại, 110 đơn tố cáo, các loại khác là 1.655 đơn. Trong đó UBND quận tiếp nhận 878 đơn, gồm 53 đơn khiếu nại (24 vụ), 49 đơn tố cáo (29 vụ), còn lại là các loại khác... Nhìn chung, tất cả các đơn, thư của công dân, tổ chức đều được chính quyền quận, phường tiếp nhận, phân loại và xử lý theo đúng quy định của pháp luật.

Năm qua, số vụ việc KNTC trên địa bàn quận giảm so với năm 2009. Cụ thể năm 2009 toàn quận phải giải quyết 84 vụ, năm 2010 là 55 vụ, giảm 29 vụ; đã giải quyết theo thẩm quyền 55 vụ, trong đó 20 vụ KN, 35 vụ TC. Thanh tra quận được UBND quận giao thụ lý xác minh 6 vụ KN, 3 vụ TC, đã báo cáo kết quả và UBND quận đã ban hành quyết định giải quyết  6 vụ KN và 3 vụ TC, đạt 100%.

Theo đánh giá của Phó Chủ tịch UBND quận Nguyễn Quốc Hoa, công tác tiếp dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC của công dân trên địa bàn quận ngày càng đi vào nền nếp, phục vụ tốt nhiệm vụ chính trị, góp phần ổn định tình hình, bảo đảm phục vụ Đại hội Đảng các cấp thành công. Đồng thời, Thanh tra quận đã thực hiện tốt vai trò chủ đạo của mình trong việc tham mưu cho cấp uỷ, chính quyền các cấp triển khai hiệu quả các biện pháp phòng, chống tham nhũng, góp phần quan trọng vào việc thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị, kinh tế - xã hội.

Phát huy những kết quả đã đạt được, năm 2011, Thanh tra quận Hoàn Kiếm sẽ hướng mạnh hoạt động vào các lĩnh vực nhạy cảm, như thanh tra chuyên đề về quản lý, sử dụng đất; đầu tư xây dựng cơ bản và dự án phát triển kinh tế - xã hội; thanh, kiểm tra trách nhiệm thực hiện pháp luật về KNTC và phòng, chống tham nhũng; đặc biệt là chú trọng những lĩnh vực thường xảy ra vi phạm, còn nhiều yếu kém, những vấn đề dư luận quan tâm; đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tiếp dân, giải quyết KNTC, hạn chế phát sinh khiếu kiện đông người, góp phần tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của quận.

An Nam