(Thanh tra) - Ngày 7/8, Đoàn kiểm tra thực địa do Cục trưởng Cục Chuyển đổi số quốc gia Nguyễn Thành Phúc dẫn đầu đã có buổi làm việc với UBND tỉnh Đồng Nai về tình hình cung cấp và giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến (DVCTT). Đồng hành cùng Đoàn là đại diện các đơn vị chức năng cấp tỉnh, với sự chủ trì của Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lê Trường Sơn.
Đồng Nai ghi nhận kết quả tích cực sau sáp nhập
Đoàn kiểm tra đánh giá cao nỗ lực của tỉnh Đồng Nai trong tháng đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Theo báo cáo của Hệ thống Đánh giá hiệu quả dịch vụ công (EMC), trong khi tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình của khối các tỉnh giảm xuống còn 11,81% trong tháng 7/2025, thì riêng Đồng Nai đạt 14,03%, tăng 2,5% so với tháng trước.
Không dừng lại ở đó, tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại Đồng Nai đã đạt 92,96%, vượt ngưỡng mục tiêu 90% theo Quyết định số 1588/QĐ-TTg ngày 17/12/2024 của Thủ tướng Chính phủ. Đây là dấu ấn đáng kể, cho thấy sự chuyển động thực chất trong cải cách hành chính, ứng dụng công nghệ và phục vụ người dân sau sáp nhập địa giới hành chính.
Tuy nhiên, theo ông Nguyễn Thành Phúc, kết quả trên là tích cực nhưng vẫn chưa tương xứng với tiềm lực, lợi thế của tỉnh công nghiệp trọng điểm như Đồng Nai. Hiện nay, tỷ lệ thủ tục hành chính được cung cấp dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình tại tỉnh mới đạt 86,5%, thấp hơn mục tiêu 100% đặt ra tại Quyết định số 240/QĐ-TTg năm 2025.
Trong bảng xếp hạng toàn quốc về hồ sơ trực tuyến toàn trình tháng 7/2025, Đồng Nai đứng thứ 15/34 tỉnh, thành một vị trí chưa phản ánh đúng kỳ vọng từ Nghị quyết 188/NQ-CP ngày 11/10/2024 của Chính phủ, cũng như cam kết ban đầu giữa hai tỉnh Đồng Nai và Bình Phước trước sáp nhập.
Cần tháo gỡ điểm nghẽn, chuẩn hoá dữ liệu
Các sở, ngành tỉnh Đồng Nai đã thẳng thắn chia sẻ tại buổi làm việc về hàng loạt khó khăn đang cản trở tiến trình cải cách DVCTT. Trong đó, nổi cộm là tình trạng yêu cầu nộp bản giấy song song với bản điện tử; cơ sở dữ liệu quốc gia còn khai thác hạn chế, không kết nối được giữa các đơn vị; quy trình xử lý hồ sơ chưa được số hóa toàn diện; trải nghiệm người dùng còn phức tạp, gây tâm lý e ngại sử dụng DVCTT ở người dân vùng xa.
Một trong những điểm nghẽn lớn hiện nay là việc chuẩn hóa dữ liệu chưa được đồng bộ, đặc biệt liên quan đến quy trình ký số và xác thực danh tính trong môi trường số. Cục trưởng Nguyễn Thành Phúc cho rằng: “Nếu không giải quyết được vấn đề liên thông dữ liệu và ký số an toàn, thì dù có đạt 100% dịch vụ trực tuyến toàn trình, hiệu quả thực tế vẫn thấp”.
Sau buổi làm việc, Đoàn kiểm tra sẽ trực tiếp khảo sát thực địa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các đơn vị có lưu lượng hồ sơ lớn. Mục tiêu là đánh giá mức độ thực chất trong thực hiện DVCTT, quy trình xử lý hồ sơ, năng lực hạ tầng kỹ thuật, và đặc biệt là tỉ lệ thực thi hồ sơ trực tuyến toàn trình ở từng lĩnh vực cụ thể.
Việc đánh giá sát thực tế, thay vì chỉ dựa vào số liệu báo cáo, là bước đi đúng đắn, phản ánh tinh thần cầu thị, cải cách triệt để từ cấp Trung ương. Đây cũng là cơ sở quan trọng để điều chỉnh chính sách, ban hành các văn bản hướng dẫn có tính khả thi, phù hợp với từng địa phương.
Giữ vững cam kết, nâng cao chất lượng phục vụ
Phát biểu tại buổi làm việc, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai Lê Trường Sơn khẳng định: “Chúng tôi xác định cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công không chỉ là nhiệm vụ chính trị, mà còn là trách nhiệm trực tiếp với người dân và doanh nghiệp”.
Lãnh đạo tỉnh cam kết sẽ khẩn trương rà soát toàn bộ hệ thống cung cấp DVCTT, phân tích nguyên nhân từng chỉ tiêu còn thấp để có giải pháp khắc phục cụ thể. Đặc biệt, sẽ có cơ chế kiểm tra nội bộ định kỳ, đào tạo cán bộ chuyên sâu về kỹ năng số và tăng cường công tác truyền thông để người dân hiểu, tin và sử dụng DVCTT như lựa chọn đầu tiên.
Bài học rút ra không chỉ riêng Đồng Nai, mà cho cả nước: Cải cách hành chính không thể chỉ trên giấy. Dịch vụ công trực tuyến muốn phát huy hiệu quả phải đi vào từng quy trình cụ thể, đo được mức độ hài lòng thực chất, và được vận hành bởi đội ngũ có năng lực thực tiễn.
Chuyển đổi số là con đường tất yếu, nhưng hiệu quả chuyển đổi số phải được đo bằng sự hài lòng và tiện lợi của người dân.
