Ngoài 4 trung tâm bảo hành khu vực, Viettel còn lập thêm 800 điểm tiếp nhận bảo hành tại 698 quận, huyện tại 63 tỉnh, thành phố, với tổng cộng gần 1.000 kỹ thuật viên chuyên sâu làm việc tại các trung tâm bảo hành. Các trung tâm bảo hành của Viettel sẽ bảo hành, sửa chữa các thiết bị mạng, các dòng điện thoại cố định, di động do Viettel sản xuất và phân phối.

Với hệ thống bảo hành của Viettel phủ rộng đến tận tuyến huyện, vùng sâu, biên giới, hải đảo, người dùng thiết bị công nghệ và viễn thông có thể dễ dàng được bảo hành ngay tại địa phương. Bên cạnh đó, với khách hàng mua sản phẩm của Viettel sẽ được áp dụng chính sách bảo hành đặc biệt như trả máy sau 4 giờ tiếp nhận; sau 5 ngày nếu không sửa được khách hàng sẽ được đổi máy; khách hàng được mượn máy để sử dụng trong thời gian bảo hành.

Kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu làm việc tại các trung tâm bảo hành của Viettel

Ngoài hệ thống bảo hành rộng khắp, Viettel còn chú trọng tuyển dụng và đào tạo đội ngũ kỹ thuật viên giỏi, thường xuyên được nâng cao tay nghề bởi các chuyên gia nước ngoài. Quy trình tiếp nhận bảo hành, sửa chữa thực hiện theo tiêu chuẩn của các hãng sản xuất thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin lớn trên thế giới. Song song với các hoạt động trên, Viettel còn triển khai đồng bộ ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý hệ thống bảo hành.

Cùng với việc khai trương hệ thống bảo hành, Viettel còn xây dựng tổng đài tiếp nhận và hướng dẫn bảo hành 18008699. Khách hàng có thể truy cập website www.viettelcare.com.vn để tìm hiểu các thông tin về trung tâm bảo hành của Viettel, đăng ký bảo hành trực tuyến và nhận tư vấn từ diễn đàn riêng của trung tâm bảo hành Viettel.

Nhật Minh