Đại biểu HĐND tỉnh An Giang tiếp xúc cử tri xã Chợ Vàm và Phú Lâm sau kỳ họp giữa năm 2025. Ảnh: angiang.gov.vn

Theo quy chế, việc tiếp công dân được tổ chức tại trụ sở UBND xã Chợ Vàm từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, buổi sáng từ 7 giờ đến 11 giờ, buổi chiều từ 13 giờ đến 17 giờ. UBND xã sẽ bố trí địa điểm tiếp công dân thuận tiện, trang bị đầy đủ cơ sở vật chất và công khai lịch tiếp, nội quy tại trụ sở.

Ngoài lịch tiếp thường xuyên, Chủ tịch UBND xã tiếp công dân định kỳ vào thứ Năm hằng tuần, trong trường hợp vắng mặt sẽ ủy quyền cho Phó Chủ tịch UBND xã tiếp công dân. Đặc biệt, lãnh đạo UBND xã sẽ tổ chức tiếp công dân đột xuất khi công dân có yêu cầu hoặc vụ việc đông người, phức tạp.

Quy chế cũng nêu rõ nguyên tắc tiếp công dân phải bảo đảm công khai, dân chủ, kịp thời, thủ tục đơn giản, thuận tiện; tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện thuận lợi để công dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Đối với công chức tiếp công dân, quy chế quy định cụ thể về trách nhiệm, thái độ, trang phục, cũng như quyền hạn trong việc yêu cầu công dân cung cấp giấy tờ cần thiết. Công chức có trách nhiệm giải thích, hướng dẫn cho người đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh chấp hành chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật.

Công dân đến trụ sở tiếp công dân có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; được giải thích, hướng dẫn về quy định pháp luật liên quan. Đồng thời, công dân có nghĩa vụ trình bày trung thực, cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Quy chế cũng quy định các trường hợp công chức có quyền từ chối tiếp công dân. Chẳng hạn người trong tình trạng say rượu, mất khả năng nhận thức hoặc khả năng điều khiển hành vi; người có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc cố tình khiếu nại kéo dài về vụ việc đã được giải quyết đúng pháp luật.

Việc ban hành quy chế tiếp công dân của UBND xã Chợ Vàm được xem là bước đi quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành. Nếu xử lý tốt ngay từ cơ sở, các vụ việc bức xúc sẽ được giải quyết thấu đáo, không kéo dài, vượt cấp, từ đó tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.