Cán bộ công chức Bộ phận Một cửa xã Thanh Phong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ảnh: BHN

Tại huyện Thanh Liêm, thời gian qua, lãnh đạo UBND huyện đã quan tâm, tập trung chỉ đạo thực hiện tốt công tác cải cách hành chính (CCHC), kiểm soát TTHC, cải cách TTHC và thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, ban hành các văn bản chỉ đạo và tổ chức triển khai, thực hiện tại đơn vị, với phương châm chú trọng chỉ đạo thực hiện việc lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cán bộ công chức và cơ quan có thẩm quyền giải quyết TTHC.

Qua thanh tra phát hiện nhiệu tồn tại, hạn chế tại UBND huyện trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp như: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu chưa đảm bảo theo quy định.

Chưa kịp thời kiện toàn bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC theo quy định tại Nghị định số 61/2018/NĐ-CP; chưa công khai tại trụ sở họ, tên, chức danh, số điện thoại của người đứng đầu Bộ phận Một cửa; họ, tên, chức danh, lĩnh vực công tác, số điện thoại của cán bộ công chức, viên chức được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa.

Chưa đảm bảo theo quy định 58/61 hồ sơ quá hạn do chậm kết thúc trên hệ thống, trong đó 42 hồ sơ không gắn kết quả giải quyết lên Hệ thống.

7 hồ sơ trả lời do hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết, nhưng không gắn văn bản lên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh là chưa đảm bảo theo quy định tại khoản 8, Điều 19 Nghị định 61/2018/NĐ-CP, Công văn số 5614/BNV-VTLTNN ngày 9/11/2021 của Bộ Nội vụ về việc lưu trữ hồ sơ TTHC điện tử.

Kiểm tra thực tế 5 hồ sơ trên trang motcua.hanam.gov.vn: cập nhật thời gian giải quyết chưa đúng so với quyết định của UBND tỉnh đối với TTHC của hộ kinh doanh Mừng Thêm Quán Nhậu, hồ sơ nộp theo tên của cán bộ cấp xã và nộp gộp cùng những hồ sơ khác, file kết quả đính trên phần mềm motcua.hanam.gov.vn không đúng theo quy định (scan các quyết định của các đối tượng khác nhau vào 1 file) đối với giải quyết TTHC của ông Đinh Hữu Phước; hẹn thời gian trả kết quả đối với TTHC của bà Phạm Thị Hồng Hạnh chưa đúng theo quy định; hồ sơ lưu thừa theo quy định đối với TTHC của bà Nhữ Thị Na và ông Đỗ Nhật Định.

Kiểm tra tại cấp xã thuộc huyện Thanh Liêm cho thấy, việc tổ chức vận hành Bộ phận Một cửa và việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông xây dựng Bộ nhận diện thương hiệu chưa đảm bảo theo quy định (xã Liêm Sơn, xã Thanh Phong).

Chưa bố trí lắp đặt một số trang thiết bị phục vụ giải quyết TTHC, số hóa hồ sơ, tài liệu hồ sơ theo quy định.

Ngoài ra, tại UBND xã Thanh Nguyên, 2 cán bộ Bộ phận Một cửa chưa có chữ ký số; niêm yết thiếu Quyết định số 474/QĐ-UBND ngày 27/4/2023; file kết quả trên một cửa của hồ sơ đăng ký khai sinh không chính xác.

Thanh tra tỉnh kết luận, để xảy ra những tồn tại nêu trên có nguyên nhân khách quan, chủ quan nhưng trách nhiệm trước hết thuộc Chủ tịch UBND huyện, có trách nhiệm của Phó Chủ tịch UBND huyện phụ trách lĩnh vực giao trong lãnh đạo, chỉ đạo công tác CCHC, trong đó có nhiệm vụ thực hiện TTHC.

Để khắc phục những tồn tại, hạn chế trên, Thanh tra tỉnh Hà Nam yêu cầu Chủ tịch UBND huyện Thanh Liêm chỉ đạo chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế theo quy định.

Chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn, các xã, thị trấn thực hiện nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn; xây dựng Bộ nhận diện thương hiệu tại Bộ phận Một cửa của huyện sau khi di chuyển đến trụ sở mới theo quy định; chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn cử cán bộ đáp ứng tiêu chuẩn đến làm việc tại Bộ phận Một cửa và công khai tại trụ sở họ, tên, chức danh, số điện thoại của người đứng đầu, cán bộ được cử đến làm việc tại Bộ phận Một cửa theo quy định; thường xuyên kiểm tra, cập nhật tiến độ xử lý từng hồ sơ trên Phần mềm quản lý để giải quyết TTHC theo quy định…

UBND xã Thanh Nguyên phối hợp với cơ quan chuyên môn cấp chữ ký số cho 2 cán bộ tại bộ phận Một cửa của xã.

Thực hiện nghiêm việc xin lỗi cá nhân, tổ chức khi cán bộ, công chức, viên chức vi phạm về những hành vi không được làm trong giải quyết TTHC theo quy định Nghị định 61/2018/NĐ-CP.

Đặc biệt, quan tâm công tác đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ, công chức, viên chức được giao nhiệm vụ hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC.

Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực hiện công vụ của cán bộ, công chức trong việc thực hiện giải quyết TTHC.