Nội dung của chương trình phối hợp gồm: Tuyên truyền, phổ biến trong nhân dân về pháp luật KN,TC, nhằm giúp người dân hiểu và thực hiện đúng quyền, nghĩa vụ của mình khi thực hiện việc KN,TC; chủ động tham gia phối hợp với cơ quan, tổ chức có liên quan giải quyết các tranh chấp ngay tại cơ sở khi có mâu thuẫn, tranh chấp trong nội bộ nhân dân, thông qua các biện pháp hòa giải, tuyên truyền, giáo dục, giải thích chính sách, pháp luật, đồng thời đẩy mạnh công tác hòa giải ở cơ sở; tăng cường giám sát hoạt động của Ban Thanh tra nhân dân, Ban Giám sát đầu tư cộng đồng, Tổ hòa giải cơ sở để phòng ngừa, hạn chế phát sinh các tranh chấp, KN,TC từ cơ sở, phát hiện, kiến nghị chính quyền giải quyết kịp thời những thiếu sót, vụ việc tiêu cực, giám sát việc giải quyết KN,TC của chính quyền cơ sở; nghiên cứu, xem xét một số vụ việc KN,TC có dấu hiệu vi phạm pháp luật, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của công dân; trao đổi, cung cấp thông tin về tình hình tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết KN,TC, phản ánh dư luận nhân dân về KN,TC, những vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài, vượt cấp để lựa chọn, xây dựng kế hoạch giám sát phù hợp, kịp thời; rà xoát, đề xuất hoàn thiện và nâng cao chất lượng, tính khả thi của các chính sách, pháp luật về tiếp công dân, giải quyết KN,TC.

Hội nghị đã đề ra 6 nhóm giải pháp để tổ chức thực hiện nội dung chương trình ký kết; thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện chương trình phối hợp; lựa chọn 2 - 3 vụ việc KN,TC kéo dài để giám sát thí điểm rút kinh nghiệm.

 Hồng Bài