Theo đó, thành phố sẽ tiếp tục quán triệt và thực hiện nghiêm túc Thông báo 130-TB/TW ngày 10/01/2008 của Bộ Chính trị về giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC); Chỉ thị số 09-CT/TW ngày 06/3/2009 của Ban Bí thư Trung ương Đảng “Về một số vấn đề cấp bách cần thực hiện trong công tác giải quyết KNTC hiện nay”; Quyết định 3141/QĐ-UBND ngày 02/5/2008 của UBND TP về thực hiện các giải pháp tại Thông báo kết luận số 130-TB/TW ngày 10/01/2008 của Bộ Chính trị; Chỉ thị số 14/CT-TTg ngày 18/5/2012 của Thủ tướng Chính phủ về chấn chỉnh và nâng cao hiệu quả công tác tiếp dân, giải quyết KNTC; Chỉ thị số 14/2012/CT-UBND ngày 02/5/2012 của UBND TP về chấn chỉnh và tăng cường trách nhiệm của Thủ trưởng các cơ quan hành chính Nhà nước trong công tác kiểm tra, đôn đốc, hoặc tổ chức thực hiện các quyết định giải quyết tranh chấp, KN có hiệu lực pháp luật, các văn bản giải quyết tố cáo và các kết luận thanh tra kinh tế - xã hội của Bộ, ngành Trung ương hoặc ý kiến kết luận của Thủ tướng Chính phủ; các chỉ thị, văn bản chỉ đạo của UBND TP;

Tiếp tục thực hiện có hiệu quả Quyết định 858/QĐ-TTg ngày 14/6/2010 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án đổi mới công tác tiếp công dân và Quyết định số 4830/QĐ-UBND ngày 18/9/2012 của UBND TP về kiện toàn tổ chức, hoạt động của cơ quan tiếp công dân các cấp trên địa bàn TP;

Tăng cường công tác tiếp công dân, giải quyết KNTC, nắm chắc tình hình KN đông người để có kế hoạch giải quyết kịp thời ngay tại cấp cơ sở; thực hiện nghiêm túc việc tổ chức đối thoại và tái đối thoại với công dân trong quá trình giải quyết, đảm bảo công tác giải quyết KNTC đúng quy định pháp luật, hạn chế tối đa tình trạng đơn giải quyết tồn đọng kéo dài, quá hạn và vượt cấp lên Trung ương;

Thực hiện công khai, minh bạch các quy trình, thủ tục, văn bản pháp luật, đặc biệt chú trọng các lĩnh vực đất đai, đầu tư, xây dựng cơ bản; thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, quy chế dân chủ ở cơ sở; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, bảo đảm lãnh đạo tập trung, thống nhất, phát huy được tính chủ động sáng tạo của các cấp, các ngành trong quá trình tổ chức triển khai thực hiện nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết KNTC; 

Tăng cường công tác thanh tra trách nhiệm thủ trưởng trong việc thực hiện Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, đặc biệt là việc thực hiện các quyết định giải quyết KN đã có hiệu lực pháp luật đối với Chủ tịch UBND quận  huyện, Thủ trưởng các Sở, ngành, nâng cao trách nhiệm vai trò người đứng đầu trong công tác tiếp dân, giải quyết KNTC; tập trung tổ chức thi hành quyết định giải quyết KN, tranh chấp, quyết định xử lý TC đã có hiệu lực pháp luật;

Tiếp tục rà soát thực hiện trong việc theo dõi, đôn đốc các đơn vị có liên quan đối với các vụ việc còn lại theo Kế hoạch 1130 của Thanh tra Chính phủ và triển khai thực hiện đối với các vụ việc phức tạp theo Kế hoạch số 2100/KH-TTCP ngày 19/9/2013 của Thanh tra Chính phủ.

Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về KNTC cho cán bộ, nhân dân; tăng cường vai trò hòa giải của tổ dân phố, khu phố, phường, xã, thị trấn trong công tác giải quyết các mâu thuẫn, tranh chấp trong nhân dân, hạn chế thấp nhất số lượng đơn thư KNTC gửi đến nhiều nơi; thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết KNTC;

Chủ động kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở các cơ quan thuộc quyền giải quyết kịp thời, đúng quy định các vụ việc KNTC thuộc trách nhiệm và thẩm quyền của cơ quan mình; xây dựng cơ cấu tổ chức hợp lý, bổ sung số lượng, nâng cao năng lực chuyên môn cho lực lượng cán bộ công chức làm công tác tiếp dân, giải quyết KNTC đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ chính trị của địa phương;

Thực hiện nghiêm chế độ thông tin báo cáo về công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư giải quyết KNTC theo quy định của pháp luật; triển khai thực hiện có hiệu quả Thông tư số 03/2013/TT-TTCP ngày 10/6/2013 của Thanh tra Chính phủ quy định chế độ báo cáo công tác thanh tra, công tác giải quyết KNTC và phòng, chống tham nhũng và Văn bản số 4033/UBND-PCNC ngày 06/8/2013 của Chủ tịch UBND TP về việc thực hiện chế độ báo cáo công tác thanh tra, công tác giải quyết KNTC và phòng, chống tham nhũng trên địa bàn;

Tổ chức triển khai thực hiện sơ kết 5 năm thực hiện Thông báo 130-TB/TW ngày 10/01/2008 của Bộ Chính trị về giải quyết KNTC và Chương trình hành động số 34-CT/TU ngày 02/5/2008 của Thành ủy về thực hiện Thông báo 130-TB/TW, Quyết định số 3141/QD-UBND ngày 22/7/2008 của UBND TP về ban hành kế hoạch thực hiện Chương trình hành động số 34-CT/TU của Thành ủy.