Trong thời hạn 10 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được KN quyết định hành chính, hành vi hành chính, quyết định kỷ luật cán bộ, công chức thuộc thẩm quyền giải quyết mà không thuộc một trong các trường hợp được quy định tại Điều 11 của Luật Khiếu nại, người có thẩm quyền giải quyết KN lần đầu, hoặc lần hai phải thụ lý giải quyết.

Người giải quyết KN, hoặc người có trách nhiệm xác minh phải đánh giá, nhận định về giá trị chứng minh của những thông tin, tài liệu, bằng chứng đã được thu thập trên cơ sở tuân thủ các quy định của pháp luật, các nguyên tắc trong giải quyết KN. Thông tin, tài liệu, chứng cứ được sử dụng để kết luận nội dung KN thì phải rõ nguồn gốc, tính khách quan, tính liên quan, tính hợp pháp.

Trong quá trình giải quyết KN, khi thấy cần thiết, người giải quyết KN tham khảo ý kiến của cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan trước khi ban hành quyết định giải quyết KN. Việc tham khảo ý kiến được thực hiện bằng văn bản hoặc tổ chức hội nghị.

Thông tư cũng quy định, tổ chức đối thoại trong các trường hợp: Trong quá trình giải quyết KN quyết định hành chính, hành vi hành chính, người giải quyết KN lần đầu tổ chức đối thoại nếu yêu cầu của người KN và kết quả xác minh nội dung KN còn khác nhau. Trong quá trình giải quyết KN lần hai, người giải quyết KN, hoặc người có trách nhiệm xác minh tổ chức đối thoại.

Hay trong quá trình giải quyết KN quyết định kỷ luật cán bộ, công chức, người giải quyết KN lần đầu, lần hai phải tổ chức đối thoại.

Trong thời hạn 15 ngày, kể từ khi có quyết định giải quyết KN, người có thẩm quyền giải quyết KN lần 2 có trách nhiệm công khai quyết định giải quyết KN theo một trong các hình thức sau: Công bố tại cuộc họp cơ quan, tổ chức nơi người bị KN công tác; niêm yết tại trụ sở làm việc, hoặc nơi tiếp công dân của cơ quan, tổ chức đã giải quyết KN; thông báo trên phương tiện thông tin đại chúng.

Q.Anh