Nhiều tập thể, cá nhân thuộc Thanh tra tỉnh Ninh Bình được Chủ tịch UBND tỉnh tặng Bằng khen do có thành tích xuất sắc trong công tác giai đoạn 2024 - 2025. Ảnh: Trần Kiên

Trong quản trị nhà nước hiện đại, tiếp công dân không chỉ là một quy trình hành chính bắt buộc, mà còn là kênh phản ánh trực tiếp mức độ cầu thị của chính quyền, năng lực điều hành của bộ máy và khả năng giữ ổn định xã hội từ cơ sở. Thực tiễn năm 2025 tại Ninh Bình cho thấy, khi công tác tiếp dân được tổ chức bài bản, có đầu mối rõ ràng, có cơ chế theo dõi, đôn đốc đến cùng, những bức xúc của người dân được tháo gỡ kịp thời, niềm tin xã hội được bồi đắp bền vững.

Năm 2025 cũng là năm ngành Thanh tra đứng trước một thay đổi lớn về mô hình tổ chức khi không còn thanh tra sở và thanh tra cấp huyện. Trong bối cảnh đó, yêu cầu đặt ra không chỉ là bảo đảm không “đứt gãy” hoạt động thanh tra, mà quan trọng hơn là duy trì nền nếp công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo - lĩnh vực gắn trực tiếp với quyền, lợi ích hợp pháp của người dân và ổn định chính trị - xã hội trên địa bàn.

Công dân trình bày ý kiến tại buổi tiếp công dân của Bí thư Tỉnh uỷ Ninh Bình Đặng Xuân Phong. Ảnh: BNO

Thực tế cho thấy, công tác tiếp dân tại Ninh Bình không những không bị gián đoạn, mà còn có những chuyển biến tích cực. Với vai trò tham mưu trung tâm, Thanh tra tỉnh Ninh Bình đã chủ động hướng dẫn nghiệp vụ, điều phối trách nhiệm giữa các cấp, các ngành; đồng thời theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết vụ việc, bảo đảm mỗi kiến nghị của công dân đều được tiếp nhận, xem xét và xử lý đúng thẩm quyền, đúng trình tự, đúng thời hạn.

Vai trò nòng cốt của cơ quan thanh tra thể hiện rõ ở chỗ không chỉ dừng lại ở việc “tiếp nhận thông tin”, mà còn làm đầu mối tổng hợp, phân tích, tham mưu phương án giải quyết, đồng thời giám sát việc thực hiện các kết luận, chỉ đạo của lãnh đạo tỉnh. Chính sự liên thông, xuyên suốt này đã giúp công tác tiếp dân tránh được tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, xử lý nửa vời hoặc kéo dài không cần thiết.

Hiệu quả của cách làm đó được phản ánh qua những con số cụ thể trong năm 2025. Toàn tỉnh đã tiếp 9.089 lượt công dân, tiếp nhận 8.393 đơn, giảm 17,7% so với cùng kỳ. Trong tổng số đơn tiếp nhận, 8.331 đơn đã được xử lý; các cơ quan hành chính nhà nước giải quyết 3.708/4.191 vụ việc thuộc thẩm quyền, đạt tỷ lệ 88,5%.

Đặc biệt, 100% các vụ việc khiếu nại, tố cáo kéo dài, vượt cấp lên Trung ương đã được rà soát, giải quyết dứt điểm theo đúng quy định.

Những con số này không chỉ phản ánh khối lượng công việc lớn, mà quan trọng hơn cho thấy chất lượng giải quyết đã được nâng lên rõ rệt. Việc giảm số đơn thư, xử lý dứt điểm các vụ việc kéo dài, vượt cấp là minh chứng rõ nét cho hiệu quả thực chất của công tác tiếp dân khi có cơ quan thanh tra giữ vai trò đầu mối tham mưu và giám sát.

Bí thư Tỉnh uỷ Ninh Bình Đặng Xuân Phong luôn quan tâm đến công tác tiếp dân, giải quyết đơn thư. Ảnh: BNO

Vai trò đó tiếp tục được khẳng định qua thực tiễn các phiên tiếp công dân định kỳ do lãnh đạo tỉnh trực tiếp chủ trì. Tại các buổi tiếp dân của Bí thư Tỉnh ủy và Chủ tịch UBND tỉnh Ninh Bình trong năm 2025, nhiều vụ việc phức tạp liên quan đến đất đai, bồi thường giải phóng mặt bằng, chính sách xã hội đã được xem xét, chỉ đạo xử lý theo hướng xác định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, từng cấp, gắn với mốc thời gian giải quyết cụ thể.

Trong các phiên tiếp dân này, cơ quan thanh tra giữ vai trò là “cầu nối” giữa ý kiến, nguyện vọng của công dân với các cơ quan chuyên môn; đồng thời là đầu mối theo dõi, đôn đốc việc thực hiện kết luận chỉ đạo của lãnh đạo tỉnh. Nhờ đó, việc tiếp dân không dừng lại ở đối thoại hay ghi nhận kiến nghị, mà từng bước chuyển sang giải quyết đến cùng, hạn chế tối đa việc công dân phải khiếu kiện nhiều lần, vượt cấp.

Những kết quả đạt được trong công tác tiếp dân cũng được ghi nhận bằng các hình thức khen thưởng của Đảng và Nhà nước dành cho tập thể, cá nhân ngành Thanh tra tỉnh Ninh Bình. Tuy nhiên, chia sẻ từ góc độ người đứng đầu ngành Thanh tra tỉnh Ninh Bình cho thấy, với công tác tiếp dân, thước đo cao nhất không chỉ nằm ở huân chương hay bằng khen, mà ở sự tin tưởng và đồng thuận của Nhân dân – khi những bức xúc được tháo gỡ, khiếu kiện kéo dài được giải quyết và trật tự xã hội được giữ vững.

Trong năm 2025 có thể cảm nhận rõ, công tác tiếp dân tại Ninh Bình không còn là việc “tiếp để nghe”, mà đã chuyển mạnh sang “tiếp để giải quyết”. Khi cơ quan thanh tra làm tốt vai trò nòng cốt - tham mưu đúng, điều phối trúng, giám sát chặt – thì các cấp chính quyền có cơ sở vững chắc để xử lý dứt điểm vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh điểm nóng, giữ ổn định xã hội một cách bền vững.

Bước sang năm mới với nhiều nhiệm vụ chính trị quan trọng, yêu cầu đối với công tác tiếp dân ngày càng cao. Thực tiễn đã chứng minh, khi cơ quan thanh tra thực sự là “trục giữ nhịp” của công tác tiếp dân, không chỉ kỷ cương hành chính được tăng cường, mà niềm tin của Nhân dân đối với chính quyền cũng được bồi đắp bền vững. Đó chính là nền tảng quan trọng để Ninh Bình tiếp tục phát triển ổn định, hài hòa và bền vững trong giai đoạn tiếp theo.