Ông Lê Hồng Oanh Ngọc, Phó Ban Tiếp công dân TP Hà Nội. Ảnh: Khánh Linh

+ Xin ông cho biết đôi điều về chương trình tiếp công dân theo hình thức lấy số điện tử?

- Việc tiếp dân của UBND TP Hà Nội từ trước đến nay vẫn thực hiện theo hình thức đến giờ công dân đến đăng ký để được vào tiếp và người dân tự kiểm soát việc lấy số thứ tự để vào gặp cán bộ, lãnh đạo TP. Tuy nhiên, khi để người dân tự làm việc này thì đã phát sinh ra một số vấn đề phức tạp như có các “đầu nậu” đứng ra để lấy số, gây mất trật tự an ninh; hoặc những công dân từ xa đến muộn sẽ không thể lấy được số thứ tự để được vào tiếp.

Vừa qua, chúng tôi đã triển khai điều tra khảo sát và đưa ra phương án để lập lại trật tự bằng cách lấy số theo quy trình, lấy số theo bảng vi tính. Được sự đồng ý của lãnh đạo UBND TP, hiện tại chương trình đang trong giai đoạn thử nghiệm. Theo đó, Ban Tiếp công dân sẽ có thông báo trước từ 1 - 2 tuần, người dân chỉ việc theo thông báo này đến lấy số và theo hướng dẫn để xếp hàng từ 7 - 9 giờ sáng, sau đó làm theo hình thức cuốn chiếu.

+ Người dân sẽ được hưởng lợi như thế nào, thưa ông?

- Cái hay của hình thức bấm số điện tử là tất cả công dân đã đến bấm, lấy số điện tử nếu trong buổi tiếp ngày hôm đó không tiếp hết thì có quyền bảo lưu số thứ tự của mình cho buổi tiếp sau. Việc này bảo đảm được tính dân chủ là khi dân đến đã được tiếp rồi thì thôi, chưa được tiếp thì tháng sau sẽ được tiếp. Không như trước đây là cứ tiếp theo danh sách, nếu mà hết rồi thì dừng tiếp nhận đơn và đến tháng sau lại xếp thứ tự từ đầu. Điều này sẽ làm cho những công dân ở xa trụ sở bị thiệt thòi vì không thể đến sớm được. 

Trước đây có tình trạng, một số công dân đi cả năm trời cũng không được tiếp bởi vì người ta ở xa hoặc khi người ta đến thì có một số “đầu nậu” đã chờ sẵn và “ưu ái” ai thì người đó mới được vào tiếp trước.

Việc triển khai này vẫn đang trong chương trình thử nghiệm, tới đây chúng tôi sẽ công khai toàn bộ trước 2 trụ sở của Ban Tiếp công dân TP. Trong đó, sẽ công khai danh sách các vụ việc TP đã ra thông báo chấm dứt thụ lý và Ban Tiếp dân cũng sẽ từ chối tiếp và làm việc với công dân. Công dân có quyền lên cấp trên theo quy định của pháp luật.

Dự kiến, tại Trụ sở số 20 Xuân Diệu, Hà Đông, việc dán thông báo sẽ được triển khai vào tháng sau để người dân được biết và thực hiện.

+ Xin cảm ơn ông!

Khánh Linh