Phó Chủ tịch UBND TP và Chánh Thanh tra TP Đà Nẵng chủ trì điểm cầu hội nghị trực tuyến ngày 8/1/2026. Ảnh: Thanh Nhung

Theo quyết định, Thanh tra TP được giao chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương tổ chức triển khai thực hiện Đề án, đảm bảo đúng mục tiêu, tiến độ đề ra.

Gỡ “điểm nghẽn” từ thực tiễn

Thực tiễn thời gian qua cho thấy, công tác thanh tra, tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là sự thiếu thống nhất trong áp dụng pháp luật ở một số lĩnh vực như đất đai, quy hoạch, bồi thường giải phóng mặt bằng. Cùng một vụ việc nhưng cách hiểu, cách vận dụng ở các địa phương chưa đồng bộ, dẫn đến phát sinh khiếu nại vượt cấp.

Bên cạnh đó, năng lực đội ngũ cán bộ cơ sở chưa đồng đều, trong khi quy trình xin ý kiến hướng dẫn nghiệp vụ qua văn bản hành chính còn mất nhiều thời gian (thường từ 5 - 7 ngày), làm chậm trễ việc xử lý, thậm chí khiến vụ việc trở nên phức tạp hơn.

Đáng chú ý, việc di chuyển trực tiếp để xin ý kiến chuyên môn từ các địa phương xa trung tâm cũng gây lãng phí thời gian, chi phí, trong khi hạ tầng họp trực tuyến đã được đầu tư nhưng chưa khai thác hiệu quả.

Thiết lập cơ chế hỗ trợ nhanh, thống nhất

Đề án đặt mục tiêu xây dựng cơ chế hỗ trợ nghiệp vụ thông suốt từ Thanh tra TP đến 100% sở, ngành và UBND cấp xã, phường; qua đó nâng cao năng lực giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế khiếu nại vượt cấp.

Một trong những điểm nhấn quan trọng là việc thành lập “Đội hỗ trợ tư vấn trực tuyến” gồm 13 thành viên, hoạt động theo chế độ kiêm nhiệm, với sự tham gia của lãnh đạo Thanh tra TP, các chuyên gia nghiệp vụ và đại diện một số đơn vị liên quan.

Hoạt động tư vấn được tổ chức định kỳ vào sáng thứ Năm hằng tháng thông qua hệ thống họp trực tuyến, với quy trình 5 bước khép kín từ đăng ký, sàng lọc, tư vấn, ban hành kết luận đến theo dõi thực hiện. Thời gian phản hồi dự kiến được rút ngắn từ 7 ngày xuống còn tối đa 1 ngày.

Đáng lưu ý, kết quả tư vấn chỉ mang tính chất hướng dẫn nghiệp vụ, không thay thế quyết định hành chính và không làm phát sinh quyền, nghĩa vụ pháp lý đối với tổ chức, cá nhân.

Hiệu quả đa chiều, chi phí thấp

Theo đánh giá, Đề án không chỉ giúp tiết kiệm chi phí hành chính mà còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Ước tính mỗi công chức có thể tiết kiệm từ 150 - 200 giờ làm việc mỗi năm; chi phí in ấn, chuyển phát giảm khoảng 20% nhờ số hóa quy trình.

Về mặt xã hội, việc xử lý nhanh chóng, minh bạch các vụ việc sẽ góp phần hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, giảm phiền hà cho người dân, đồng thời củng cố niềm tin vào bộ máy chính quyền.

Đặc biệt, việc hình thành “kho tri thức số” từ các tình huống tư vấn sẽ là nguồn tài liệu quý phục vụ đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ và phòng ngừa sai sót, tiêu cực.

Với tổng kinh phí dự kiến khoảng 133,8 triệu đồng/năm, tận dụng tối đa hạ tầng sẵn có, Đề án được đánh giá là có tính khả thi cao, phù hợp với định hướng xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ của thành phố Đà Nẵng trong giai đoạn hiện nay.

Việc triển khai thành công Đề án được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong công tác thanh tra, tiếp công dân và phòng, chống tham nhũng, tiêu cực, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.