(Thanh tra) - Đầu tháng 9/2025, UBND tỉnh Đồng Nai công bố kết quả Bộ chỉ số 766 tuần thứ 4 tháng 8. Trong đó, con số 174 vụ việc đất đai phản ánh qua Tổng đài 1022 nổi bật như một tín hiệu cho thấy người dân đã coi kênh này là “địa chỉ tin cậy” để gửi gắm niềm tin. Nhưng đằng sau con số ấy, cải cách hành chính cũng đang được thử thách, nhất là ở lĩnh vực nóng bỏng và nhạy cảm như đất đai.
Cầu nối chính thức sau sáp nhập
Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính theo Nghị quyết 202/2025/QH15, Đồng Nai mới bước vào giai đoạn bộ máy hai cấp hoạt động. Nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của người dân tăng cao, nhiều thời điểm bị quá tải. Trong bối cảnh đó, Tổng đài 1022 tiếp tục được duy trì và nâng cấp, trở thành kênh giao tiếp chính thức giữa chính quyền và Nhân dân.
Cơ sở pháp lý để 1022 hoạt động chính là Công điện số 90/CĐ-TTg, ngày 17/6/2025 của Thủ tướng Chính phủ, theo đó yêu cầu tất cả địa phương phải công khai đường dây nóng, bảo đảm không gián đoạn dịch vụ công trong quá trình sắp xếp bộ máy. Nhờ vậy, 1022 Đồng Nai có nền tảng pháp lý để vận hành liên tục, 24/7.
Tổng đài hiện tiếp nhận phản ánh qua nhiều kênh: Gọi 1022, Zalo, Facebook, website; thậm chí tích hợp với Cổng dịch vụ công quốc gia qua số 18001096. Nhân viên trực thuộc VNPT Đồng Nai được bố trí thường trực, xử lý hoặc phân loại phản ánh, gửi tới sở, ngành, UBND xã/phường để giải quyết.
Khi đất đai chiếm “tốp đầu”
Theo bà Trần Thị Hương Lan, Giám đốc bán hàng online VNPT Đồng Nai, phụ trách Tổng đài 1022, chỉ tính từ 1/7 đến cuối tháng 8/2025, tổng đài đã tiếp nhận hơn 13.300 phản ánh, xử lý hơn 13.200 trường hợp, đạt tỷ lệ giải quyết trên 99%. Trong đó, 80% phản ánh được xử lý ngay tại cấp 1, còn 20% chuyển cấp 2 cho sở, ngành, địa phương.
Lĩnh vực đất đai chiếm tỷ lệ cao nhất, khoảng 20% trong tổng số, tương đương hàng ngàn vụ việc chỉ trong hai tháng. Riêng tuần cuối tháng 8, con số 174 vụ việc đất đai phản ánh cho thấy sức nóng chưa hề giảm. Từ việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tách thửa, tính thuế, cho đến tranh chấp ranh giới, người dân tìm đến 1022 như một kênh “xả áp” thay vì đi lại nhiều lần tới cơ quan.
Ông Lê Khắc Lý (xã Phú Riềng) kể: “Tôi phản ánh vướng mắc về thủ tục đất đai và thuế. Chỉ sau một cuộc gọi, nhân viên tổng đài đã hướng dẫn rõ ràng, chuyển thông tin cho cơ quan chuyên môn. Ngay trong tuần đầu, tôi nhận được kết quả trả lời. Trước đây, tôi mất cả tháng trời chạy qua nhiều nơi mà chưa chắc được giải quyết”.
Không chỉ người dân thở phào, những người trực tổng đài cũng phải đối mặt áp lực tăng gấp đôi. Chị Phạm Kim Diễm Khanh, điện thoại viên Tổng đài Hành chính công VNPT Đồng Nai, chia sẻ: “Có ngày chúng tôi nhận hàng trăm cuộc gọi, tin nhắn. Mỗi trường hợp phải lắng nghe kỹ, phân loại nhanh, trả lời ngay hoặc gửi đi xử lý. Sai sót nhỏ cũng ảnh hưởng đến quyền lợi người dân”.
Đồng nghiệp của chị, chị Nguyễn Thị Uyên, bổ sung: “Nhiều phản ánh về đất đai phức tạp, liên quan nhiều cơ quan. Chúng tôi phải tổng hợp, theo dõi và báo lại kết quả. Người dân muốn biết không chỉ là đã nhận hồ sơ, mà hồ sơ đang ở đâu, khi nào có kết quả. Đó là áp lực lớn, nhưng cũng là động lực để làm tốt hơn”.
Thử lửa cải cách từ thực tiễn
Thành công của 1022 là không thể phủ nhận với hơn 99% phản ánh được xử lý, nhiều thủ tục được giải quyết trong vòng một tuần. Tuy nhiên, cải cách hành chính không chỉ đo bằng tỷ lệ, mà còn ở mức độ hài lòng của người dân. Hiện Đồng Nai chưa công bố kết quả khảo sát sự hài lòng đối với 1022. Một số người dân vẫn muốn được gặp trực tiếp cán bộ, tham gia đối thoại công khai, nhất là với những vụ việc đất đai phức tạp.
Thách thức đặt ra làm sao để 1022 không chỉ là nơi tiếp nhận và chuyển đơn, mà còn là kênh quản lý minh bạch. Cần công khai tiến độ xử lý từng phản ánh, gắn dữ liệu 1022 với hệ thống quản lý đất đai và quy hoạch, để dân biết hồ sơ của mình đang “đi” đến đâu. Đồng thời, phải tăng cường nhân lực và công nghệ cho tổng đài để tránh tình trạng quá tải.
174 vụ việc đất đai chỉ trong một tuần là một con số biết nói. Nó cho thấy nhu cầu bức thiết của người dân và cũng là thước đo khắt khe cho cải cách hành chính ở Đồng Nai. Tổng đài 1022 đã chứng minh vai trò là cầu nối gần dân, thân thiện, nhưng chặng đường phía trước vẫn còn nhiều thử lửa.
Cải cách không dừng lại ở việc “nghe dân nói”, mà còn phải “làm dân tin”. Khi 1022 không chỉ nhận phản ánh mà còn biến chúng thành động lực đổi mới quản lý đất đai, thì niềm tin ấy mới thực sự được vun bồi. Và đó chính là mục tiêu cuối cùng của một chính quyền kiến tạo, phục vụ Nhân dân.
