LH không tư vấn cho khách lường trước các cực nhọc dễ gặp phải trong tour khiến khách tin rằng họ đặt lợi nhuận lên trên sức khỏe, an toàn của khách! Ảnh: Đức Minh

>> Kỳ 1: Giày vò thân xác

Khốn đốn vì LH im lặng

Có đi tàu khách ra Lý Sơn mới thấy một số phụ nữ và trẻ em địa phương chọn khoang nằm gồm 5 - 6 giường, thiết kế thấp hơn khoang ghế ngồi nên giảm say sóng đáng kể. Sau này, một nhân viên tàu An Hải giải thích khách sức khỏe yếu thì vào khoang nằm, chứ không phân biệt giá vé với ghế ngồi. Nếu hết giường, khách trình bày với nhân viên sẽ được đưa vào phòng nội bộ, trải chiếu xuống sàn nằm được hơn chục người cho đỡ say… Tất cả thông tin này không hề được nhân viên bán tour tư vấn trước, khiến khách nghi ngờ phải chăng họ cũng không nắm được thực tế?

Đi khắp trong Nam ngoài Bắc, ngồi tàu cao tốc TP HCM - Vũng Tàu không hề mệt, bà Vũ Thị Minh (ngách 46/12 ngõ Linh Quang, quận Đống Đa, Hà Nội) kể nghe mấy người gần nhà kháo tour mới kích cầu ra đảo Lý Sơn hấp dẫn lắm. Thế là bà già 66 tuổi lọc cọc đạp xe tới DNLH lớn ở phố Hàng Trống đóng tiền. Lúc ấy, bà chỉ biết lơ mơ quê hương hải đội Hoàng Sa anh hùng xa xôi lắm, nên nói dối gia đình đi du lịch nơi khác, vì sợ con cái can ngăn. “Nhân viên bán tour thấy tôi già cả, không người thân đi cùng vẫn điềm nhiên thu tiền chứ không tư vấn gì hết. Nếu họ giải thích kỹ lưỡng về thời tiết khắc nghiệt, say sóng… thân già này ở nhà ngay”, bà Minh than thở.

Nhờ hàng không áp dụng vé kích cầu nên giá tour trọn gói giảm đáng kể, LH không đón được khách này tất yếu còn khách khác nên cần đặt đạo đức nghề nghiệp lên đầu. Ảnh: Đức Minh

Trở lại Hà Nội, mẹ chị Trịnh Thu Trang (tổ 9A ngõ 151 Láng Hạ, quận Đống Đa) rên rỉ “về tới nhà mới biết mình còn sống”.

Bà Minh kể “người đau như dần, hai ngày sau ăn uống mới thấy ngon”. Đừng tưởng mấy bà già mới rên rỉ. Hai ngày sau, một khách nữ ngoài 30 tuổi vào bệnh viện khám ho, viêm họng (bị từ ngày tour thứ ba), sốt.

Anh trai chị Trang - người mua tour cho gia đình - sụt đúng 1kg vì vất vả và căng thẳng, nơm nớp sợ mẹ quỵ giữa đường thì khốn…

Một số thanh niên và người trên dưới 60 tuổi trong đoàn Chu Lai - Lý Sơn sức khỏe tốt nên hào hứng với chuyến đi. LH phải tư vấn kỹ lưỡng để khách nào tự thấy không đủ sức “xông pha” ở nhà cho đỡ khổ. Ảnh: Đức Minh

Ngây thơ không hiểu “dích dắc”

Gần kết thúc tour Chu Lai - Lý Sơn, trong đoàn nảy sinh tranh luận: Một số khách tặc lưỡi “đi du lịch giá rẻ phải chấp nhận thôi”. Song số khác phản biện: Tour kích cầu được hàng không trợ giá chứ không phải LH thương đồng bào, hoặc cắt giảm chất lượng dịch vụ và được quyền xây dựng lịch trình bất hợp lý.

“Trong đoàn có nhiều người trên dưới 70 tuổi sức khỏe tốt vui vẻ suốt tour, LH được hàng không trợ giá… nên không có khách này sẽ có khách kia. Do đó, LH cần tư vấn kỹ lưỡng cho người cao tuổi, gia đình mang theo trẻ em những vất vả khả năng cao sẽ gặp phải hoặc gợi ý chuyển sang mua tour phù hợp với sức khỏe. Chứ đừng thấy cứ có khách mua là bán, rồi khách vừa đi vừa oán”, chị Trang đề nghị!

 Khách không bao giờ hiểu nổi “dích dắc” trong quá trình tổ chức tour. Du lịch lại là sản phẩm chỉ biết chất lượng sau khi kết thúc quá trình sử dụng, nên rất nhiều khách mất tiền rồi mới biết ăn “quả đắng”! Ảnh: Đức Minh

Bản tin của Khí tượng Thủy văn Quảng Ngãi ngày 8/6 cho biết, toàn tỉnh đang trải qua đợt nắng nóng diện rộng với nhiệt độ cao nhất 37 - 39 độ C kỷ lục từ trước tới nay (kéo dài liên tục 31 ngày từ 9/5) và vẫn chưa chấm dứt. Trong tháng 6 - 7, Liên minh Kích cầu tiếp tục khởi hành nhiều đoàn đi Chu Lai - Lý Sơn. Là người có trách nhiệm, bà Minh lo ngại bản nhận xét tour của mình đưa hướng dẫn viên (HDV) không đến được tay lãnh đạo LH. Vì thế, bà tha thiết nhờ người viết bài phản ánh toàn bộ nội tình chuyến đi tới lãnh đạo LH để rút kinh nghiệm, phục vụ các đoàn sau tốt hơn.

Nhưng khách không hiểu, hàng loạt DNLH tại TP HCM và Hà Nội bán tour kích cầu nội địa hè 2014 đang phàn nàn sức mua suy giảm. Đặc biệt, hàng không yêu cầu LH phải gom đủ mỗi đoàn từ 10 - 15 khách trở lên mới được áp dụng vé máy bay kích cầu… (một khách đi cùng đoàn Lý Sơn với chị Trang cho biết trước đó đã bị hoãn hai lần). Do đó, ngoài lợi nhuận, chẳng ai dại gì từ chối khách, dù LH thừa hiểu khách về bức xúc loan truyền câu chuyện bán tour “sống chết mặc bay - tiền thầy bỏ túi” thì mất uy tín.

Anh trai chị Trang chua xót nhận xét: “Mỗi lần đi tour ghép khách lẻ, lại học thêm được những bài học cay đắng không thể lường trước từ DNLH”!

Dỗ khách vào tâm… bão

Dù biết khả năng rất lớn sẽ có thiên tai nghiêm trọng trong thời gian khách đi du lịch, song phía cung cấp dịch vụ (máy bay, du thuyền…) vẫn hoạt động bình thường vào ngày khởi hành thì LH vẫn đẩy khách ra đánh cược với giời. Bởi đến sát ngày khởi hành, LH hủy tour - dù để đảm bảo an toàn cho khách - sẽ bị nhà cung cấp dịch vụ phạt nặng.

Ông Trịnh Văn Hiệu (66 ngõ Thông Phong, quận Đống Đa, Hà Nội) nhớ đời hai chuyến du lịch bão táp và miệng lưỡi LH: Trước khởi hành hai ngày, báo chí đồng loạt đưa tin cơn bão cực lớn sẽ đổ vào đúng địa bàn tham quan trong ngày tour cuối cùng. Khách vội gọi điện thoại, đến tận trụ sở LH hỏi và đều được nhân viên bán tour trấn an: Dự báo thời tiết của Việt Nam chắc gì đã đúng, hoặc bão có thể chuyển hướng thì sao...

Người cao tuổi cả tin, không thạo tìm kiếm thông tin trên Internet nên dễ bị LH dỗ “yên tâm vào tâm bão” (ảnh minh họa). Ảnh: Đức Minh

Vô phúc là dự báo thời tiết hoàn toàn chính xác! Đoàn khách đi tour kích cầu Hành trình di sản miền Trung của một DNLH ở phố Hai Bà Trưng (Hoàn Kiếm, Hà Nội) lần ấy kẹt một ngày đêm ở Hội An chứng kiến cơn bão kinh hồn. Khách sạn thiếu lương thực, khách nào nhanh tay còn được lưng bát cơm rưới nước mắm và gói mì tôm “không người lái”. Ông Hiệu và bạn cùng phòng vớ được phích nước chưa sôi hẳn để ăn mì, nên lúc sau thay phiên nhau vào nhà vệ sinh. Trưa hôm sau, khách “tháo chạy” ra Đà Nẵng lên máy bay về, mất cả chương trình đi thăm phố cổ.

Còn một ngày đêm phải ở lại đảo Cát Bà ngắm bão, đoàn ăn uống đầy đủ nên HDV thu thêm của khách 50% tiền khách sạn, ăn uống! Vậy mà trên chuyến tàu về vịnh Hạ Long, khách vẫn bị cắt phần thăm thăm làng chài và hang Sửng Sốt… Ông Phạm Hà, Giám đốc Điều hành Cty Du lịch Sang trọng Việt Nam, nhận xét LH chỉ dám tư vấn láo như vậy cho khách nội địa. Còn đối với người nước ngoài, thế nào đi tour về cũng kiện LH. “Nhân viên bán tour phải đưa ra hai khả năng cho khách lựa chọn: Vẫn giữ nguyên chương trình hoặc đảo lịch trình để tránh bão. Thiên tai là rủi ro khách quan, hai bên sẽ đàm phán các chi phí phát sinh”, ông này chia sẻ kinh nghiệm.

Tư vấn kỹ thì mất khách!

Trong các trường hợp trên, LH tư vấn trung thực, kỹ lưỡng chắc chắn khách chạy hết thì bán tour cho… ma! Thôi thì trước khi rút ví mua tour trọn gói, khách phải tự chủ động tìm hiểu thông tin và hỏi kỹ nhân viên bán tour kỹ lưỡng.

Nhưng đừng tìm hiểu kỹ quá kẻo phát hiện LH cẩu thả, gian trá, mập mờ lại chẳng dám đi nữa. Nhiều khi, khách cứ ngu ngơ sẽ cảm thấy hạnh phúc, hài lòng với LH và HDV.

Đức Minh