Khẩu hiệu “kiến tạo cuộc sống tốt đẹp” và “nâng tầm giá trị cho khách hàng” của MIC cần được xây dựng từ lòng tin của từng khách hàng

Khoảng 11h30 phút ngày 22/6/2022, nhân viên bảo vệ Cty TNHH Sun Invest Việt Nam tại xã Xuân Quang, huyện Đồng Xuân, tỉnh Phú Yên phát hiện 1 đốm cháy tại vị trí mái pin khung số 3. Do gió to dẫn đến đám cháy lan rất nhanh, bảo vệ và công nhân đã có biện pháp xử lý bằng bình chữa cháy, đồng thời liên hệ cơ quan phòng cháy chữa cháy tại khu vực và báo điện lực cắt điện. Thiệt hại ước tính khi Cty TNHH Sun Invest Việt Nam thông báo tổn thất là 8,1 tỷ đồng.

Thông báo Kết luận giám định số 419/TB-CQCSĐT ngày 21/7/2022 của Cơ quan Cảnh sát Điều tra, Công an huyện Đồng Xuân huyện Đồng Xuân nêu rõ: Căn cứ bản Kết luận giám định số 904/KL-KTHS ngày 8/7/2022 của Phân viện Khoa học Hình sự tại thành phố Đà Nẵng đối với giám định nguyên nhân cháy trong vụ việc vi phạm qui định về phòng cháy, chữa cháy xảy ra tại trang trại trồng nấm và cây dược liệu Xuân Thu thuộc thôn Suối Cối 1, xã Xuân Quang, huyện Đồng Xuân; Cơ quan Cảnh sát Điều tra, Công an huyện Đồng Xuân thông báo đến đại diện Công ty Cổ phần 5S Toàn Cầu, Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Newsun, Công ty TNHH Sun Invest Việt Nam và Công ty TNHH Điện áp mái Việt Nam thuê diện tích mái của trang trại Xuân Thu để lắp đặt hệ thống pin năng lượng mặt trời bị cháy về kết luận giám định như sau: Vùng cháy đầu tiên là khu vực dàn mái thứ 4, lắp đặt hệ thống pin năng lượng mặt trời áp mái thuộc trang trại Xuân Thu.

Điểm xuất phát cháy nằm trong khu vực giữa các tấm pin năng lượng mặt trời lắp đặt trên mái và lớp nhựa màu trắng ở bên dưới mái trong ô thứ 4 tính từ Đông sang Tây, cách nhà kho 30m, cách cổng ra vào 40m của mái phía Bắc thuộc dàn mái thứ 4.

Nguyên nhân cháy là do sự cố chấp mạch điện trên đường dây dẫn điện, loại dây đồng lõi nhiều sợi, vỏ cách điện bằng nhựa, nối từ đầu ra của 18 tấm pin năng lượng mặt trời mắc nối tiếp với nhau trong ô thứ 3 và thứ 4 của mái đến tủ gom nguồn điện một chiều, làm cháy lớp vỏ cách điện, tàn lửa rơi xuống bắt cháy vào lớp nhựa màu trắng ở bên dưới mái.

Cơ quan Cảnh sát Điều tra, Công an huyện Đồng Xuân đã ra thông báo về việc không khởi tố vụ án hình sự trong vụ việc vi phạm qui định về phòng cháy, chữa cháy xảy ra tại hệ thống pin năng lượng mặt trời áp mái tại trang trại Xuân Thu do vụ việc không có sự tác động của người khác hoặc nguyên nhân khác; không có sự việc phạm tội.

Sau mỗi tổn thất, đặc biệt về cháy nổ, các công ty như Công ty Sun Invest rất trông mong việc trả bồi thường để vượt qua khó khăn. Ảnh: MH

Đại diện Công ty TNHH Sun Invest Việt Nam cho biết, cả Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Newsun, Công ty TNHH Sun Invest Việt Nam đều ký hợp đồng bảo hiểm điện mặt trời áp mái với MIC. Ngay sau khi xảy ra vụ cháy, Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Newsun, Công ty TNHH Sun Invest Việt Nam đã gửi thông báo và phối hợp hoàn thiện hồ sơ đề nghị MIC bồi thường tổn thất.

Ngay từ 28/6/2022, 2 công ty đã được Công ty Cổ phần Giám định Vina Pacific (VICO) - công ty giám định độc lập được cả 2 bên thống nhất lựa chọn - hướng dẫn nộp hồ sơ tổn thất. Và ngay từ những ngày đầu tiên, cả Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Newsun, Công ty TNHH Sun Invest Việt Nam đều tập trung hoàn thiện các hồ sơ tổn thất theo yêu cầu của VICO.

Khoản 7.5, Điều 8 Hợp đồng Bảo hiểm điện mặt trời nêu rõ thời hạn thanh toán tiền bồi thường bảo hiểm là “trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ khiếu nại hợp lệ (trừ trường hợp cần tiến hành xác minh thêm hồ sơ)”, nhưng đến nay, nhiều tháng trôi qua, cả 2 công ty đều chưa nhận được tiền bồi thường.

Theo đại diện Công ty TNHH Sun Invest Việt Nam, sau nhiều lần yêu cầu bổ sung, xác nhận, điều chỉnh hồ sơ thì VICO đã thông báo và chốt hồ sơ tổn thất với cán bộ của cả Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Newsun, Công ty TNHH Sun Invest Việt Nam.

Đi tìm câu trả lời cho những câu hỏi của khách hàng đang bị MIC “làm ngơ”, chúng tôi đã có cuộc làm việc với đại diện của MIC. Tại buổi làm việc, dù khá đầy đủ lãnh đạo các phòng: Pháp chế, Giám định bồi thường của MIC, nhưng các cán bộ này chỉ xác nhận vụ việc, không đưa ra câu trả lời về lời hẹn thanh toán cho khách hàng. Lý do mà họ đưa ra là “thẩm quyền phê duyệt hồ sơ thanh toán thuộc về ban lãnh đạo của MIC”, đã vượt trên thẩm quyền cấp… phòng.

Tuy nhiên, khi chúng tôi đề nghị nêu cụ thể, đó là vị lãnh đạo nào thì các cán bộ cấp phòng, ban của MIC không cung cấp.

Cán bộ của MIC cũng xác nhận, khoản bồi thường với Công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Newsun được xác định là trên 2,1 tỷ đồng và đã đi đến thống nhất về chi trả. Còn hồ sơ bồi thường của Công ty TNHH Sun Invest Việt Nam không vướng gì cả, chỉ là thuộc thẩm quyền phê duyệt của ban lãnh đạo.

Khi nào thì ban lãnh đạo của MIC tuân thủ điều khoản của hợp đồng do chính MIC soạn thảo để chi trả bồi thường cho khách hàng?

Báo Thanh tra sẽ tiếp tục theo dõi vụ việc để cung cấp thông tin đến bạn đọc.