Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội Chi nhánh 01 tư vấn, hỗ trợ người dân đến kiến nghị, phản ánh. Ảnh: HH

Đối thoại thẳng thắn

Quán triệt Quy định số 11-QĐi/TW của Bộ Chính trị “về trách nhiệm của người đứng đầu cấp ủy trong việc tiếp dân, đối thoại trực tiếp với dân và xử lý những phản ánh, kiến nghị của dân”, các cấp ủy Đảng và chính quyền thành phố Hà Nội xác định, việc đối thoại không chỉ là trách nhiệm mà còn là phương thức lãnh đạo thiết yếu để nắm bắt thực tiễn.

Đặc biệt, trong bối cảnh Hà Nội vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, hoạt động đối thoại càng trở nên quan trọng để cấp ủy, chính quyền nắm chắc cơ sở, từ đó kịp thời điều chỉnh phương thức lãnh đạo sát với thực tiễn, củng cố kỷ cương hành chính và sự đồng thuận xã hội.

Thực tiễn đã chứng minh, ở đâu người đứng đầu thực sự cầu thị, chân thành lắng nghe, ở đó những "nút thắt" tâm lý trong Nhân dân được cởi bỏ. Ghi nhận tại các quận nội thành cho thấy, các cuộc đối thoại ngày càng dân chủ và thẳng thắn.

Tại phường Hoàn Kiếm, Bí thư Đảng ủy phường Vũ Đăng Định yêu cầu, các cấp ủy Đảng, chính quyền phường, các tổ dân phố tăng cường nắm bắt dư luận xã hội, kịp thời giải quyết những vấn đề bức xúc ngay từ cơ sở; đồng thời xây dựng tác phong “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin”.

Cùng với đó, thường xuyên đổi mới, nâng cao chất lượng các cuộc tiếp xúc, đối thoại giữa người đứng đầu cấp ủy Đảng, chính quyền với Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội và Nhân dân; tập trung giải quyết những ý kiến, kiến nghị chính đáng và thông báo rộng rãi kết quả giải quyết để Nhân dân biết và đồng thuận.

Tại phường Hồng Hà, các cuộc đối thoại tập trung vào vấn đề dân sinh như: Trật tự xây dựng, vệ sinh môi trường, lấn chiếm vỉa hè, thủ tục hành chính…

Bí thư Đảng ủy phường Bùi Tuấn Anh đề nghị, các phòng, ban chức năng khẩn trương rà soát, xử lý kiến nghị theo thẩm quyền; duy trì phong cách làm việc gần dân, sát dân; các kiến nghị chính đáng phải được giải quyết công khai, minh bạch để tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.

UBND phường Hoàn Kiếm tổ chức hội nghị đối thoại với người dân. Ảnh: Lê Hải

Một điểm sáng đáng ghi nhận là tính kế thừa và giám sát trong đối thoại. Tại phường Tây Hồ, lãnh đạo phường đã báo cáo cụ thể kết quả thực hiện các kết luận từ những hội nghị trước, minh chứng bằng việc nhiều vấn đề tồn đọng đã được giải quyết dứt điểm.

Bí thư Đảng ủy phường Nguyễn Đình Khuyến khẳng định, đối thoại là kênh quan trọng để nâng cao kỷ luật hành chính. Đồng thời, yêu cầu các phòng ban phải xây dựng lộ trình xử lý cụ thể, công khai cho từng kiến nghị.

Nói đi đôi với làm

Nếu như khu vực nội đô trăn trở về trật tự đô thị, thì tại các huyện ngoại thành, câu chuyện đối thoại xoay quanh những vấn đề dân sinh cốt lõi như đất đai, môi trường và hạ tầng.

Tại xã Phúc Thọ, hội nghị đối thoại diễn ra hồi tháng 11/2025, thu hút tới 2.780 đại biểu tham dự với gần 300 ý kiến, kiến nghị. Những vướng mắc về cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (sổ đỏ), ô nhiễm môi trường hay thiếu nước sạch đã được người dân phản ánh trực diện.

Với tinh thần "đối thoại không chỉ là lắng nghe mà phải hành động và giải quyết đến cùng", Bí thư Đảng ủy xã Nguyễn Doãn Hoàn đã chỉ đạo các bộ phận chuyên môn rút kinh nghiệm và xử lý dứt điểm các vấn đề ngay từ cơ sở.

Tại xã Đan Phượng, tinh thần cầu thị cũng được thể hiện rõ nét khi chính quyền đối diện trực tiếp với các vấn đề "nóng" như dự án giao thông dang dở, bất cập trong nghĩa vụ tài chính đất đai hay cải cách thủ tục hành chính.

Lãnh đạo địa phương đã trực tiếp giải trình nguyên nhân, cam kết đẩy nhanh tiến độ dự án, đưa các kiến nghị về thiết chế văn hóa vào kế hoạch đầu tư trung hạn. Đồng thời, khẳng định lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Có thể thấy, khi người đứng đầu thực sự "xắn tay" vào việc, lắng nghe và giải quyết tận gốc các vướng mắc, niềm tin của Nhân dân vào Đảng và chính quyền ngày càng được củng cố vững chắc.