Có một thời, chỉ nghĩ đến việc làm các thủ tục hành chính, nhất là mỗi khi phải đến bệnh viện, đã khiến nhiều người cảm thấy ngại ngần, thậm chí ám ảnh. Với người cao tuổi, cảm giác ấy càng rõ rệt hơn. Khi đôi chân đã chậm, đôi mắt không còn tinh và sức khỏe không được như trước, việc phải đến một nơi đông đúc, chờ đợi, mang theo đủ loại hồ sơ, giấy tờ mỗi lần khám bệnh, lấy thuốc định kỳ… quả thực không phải là chuyện dễ dàng. Đôi khi, chỉ một lời gắt gỏng, thái độ thiếu kiên nhẫn của nhân viên y tế càng khiến người bệnh thêm lúng túng, mệt mỏi.

Những bất tiện tưởng như rất nhỏ ấy lại có thể tạo nên một rào cản lớn. Nhiều người e ngại, chần chừ việc đi khám, chỉ đến bệnh viện khi bệnh đã nặng, không thể tự điều trị được nữa. Khi đó, việc chữa trị không chỉ khó khăn hơn mà còn ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống của chính người bệnh và gia đình.

Nhưng những điều ấy đang dần thay đổi. Và sự thay đổi đó có thể cảm nhận khá rõ tại Bệnh viện 198 - Bộ Công an.

Bệnh viện 198 vừa kỷ niệm 65 năm ngày truyền thống và vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhất. Ảnh: Bệnh viện 198

Nhanh chóng, thuận tiện, giảm thủ tục nhờ chuyển đổi số

Là người phải định kỳ đến bệnh viện thăm khám và lấy thuốc do mắc bệnh mạn tính, tôi cảm nhận khá rõ sự thay đổi ở đây trong thời gian gần đây.

Một sự thay đổi nhanh chóng, khiến nhiều người không khỏi ngỡ ngàng.

Điều đáng nói là bệnh viện hiện vẫn đang trong quá trình cải tạo, nâng cấp, nhiều khu vực còn ngổn ngang, bề bộn. Thế nhưng, điều đó dường như không làm gián đoạn công tác khám, chữa bệnh. Các khu vực được sắp xếp, điều chỉnh linh hoạt; cán bộ, chiến sĩ và nhân viên y tế luôn có mặt ở những vị trí cần thiết để hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh, với mục tiêu phục vụ nhanh nhất, thuận tiện nhất.

Đặc biệt, dấu ấn của chuyển đổi số hiện diện ngày càng rõ trong các khâu khám, chữa bệnh. Những giấy tờ trước đây từng khiến người bệnh phải “ôm” theo mỗi lần đến viện, giờ đã được tích hợp, đơn giản hóa. Chỉ với căn cước công dân hoặc thông tin trên điện thoại, người bệnh có thể thực hiện nhiều thủ tục mà không còn phải loay hoay với cả tập hồ sơ giấy.

Bệnh viện lúc nào cũng đông người. Người đến khám, người làm thủ tục, người lấy thuốc, người nhập viện, người ra viện… nhưng điều đáng ngạc nhiên là tất cả dường như đang vận động trong một dòng chảy liên tục, khá trơn tru, không tạo cảm giác chen chúc, ách tắc. Các biển chỉ dẫn được bố trí rõ ràng; tại nhiều khu vực luôn có cán bộ, chiến sĩ, bác sĩ, nhân viên y tế tận tình hướng dẫn.

Với người cao tuổi, đây là điều đặc biệt quan trọng, bởi không phải ai cũng thành thạo công nghệ hay có thể tự mình tìm hiểu các quy trình mới.

Ấn tượng hơn cả là chuyển đổi số không chỉ ở một vài khâu mà đang được triển khai trên nhiều hoạt động của bệnh viện. Từ bệnh án, thủ tục hành chính, nhập viện, ra viện đến thanh toán viện phí, lĩnh thuốc tại quầy… ngày càng được số hóa. Người bệnh không còn phải chạy đi chạy lại giữa các phòng, các quầy, mang theo một mớ giấy tờ trong tình trạng vốn đã mệt mỏi vì bệnh tật. Nhiều khâu chỉ cần quét mã, xác nhận thông tin, thậm chí xác thực bằng sinh trắc học là có thể hoàn tất.

Nhanh chóng, thuận tiện, giảm thủ tục và được hướng dẫn tận tình, niềm nở - đó có lẽ là cảm giác chung của nhiều người khi đến Bệnh viện 198 trong thời gian gần đây.

Điều đáng quý là chuyển đổi số không tạo ra khoảng cách giữa công nghệ với người bệnh, mà ngược lại, đang làm cho công nghệ trở thành công cụ phục vụ con người tốt hơn. Với người cao tuổi, điều này càng có ý nghĩa. Họ không nhất thiết phải trở thành những người am hiểu công nghệ; điều họ cần là một hệ thống công nghệ được thiết kế để họ có thể dễ dàng tiếp cận, cùng với những con người sẵn sàng hướng dẫn khi họ cần.

Sự tận tâm của các y bác sỹ và nhân viên Bệnh viện 198 luôn mang lại sự an tâm cho người bệnh. Ảnh: Bệnh viện 198

Thành công bắt đầu từ sự thay đổi trong tư duy phục vụ con người

Để có được những thay đổi đó chắc chắn không chỉ là câu chuyện của máy móc, phần mềm hay những chiếc mã QR. Đằng sau đó là quyết tâm của Ban Giám đốc và tập thể cán bộ, chiến sĩ, thầy thuốc Bệnh viện 198 trong việc không ngừng suy nghĩ, rà soát, cải tiến quy trình làm việc, ứng dụng những tiến bộ của khoa học, công nghệ vào hoạt động khám, chữa bệnh.

Và quan trọng hơn cả vẫn là con người.

Công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng chỉ là công cụ. Để một bệnh viện trở nên thân thiện, để người bệnh cảm thấy nhẹ nhõm thay vì nặng nề mỗi khi bước qua cánh cửa bệnh viện, yếu tố quyết định vẫn là thái độ, trách nhiệm và tinh thần phục vụ của đội ngũ y bác sĩ, cán bộ, chiến sĩ.

Khi người bệnh được đón tiếp bằng sự tận tình, được hướng dẫn bằng sự kiên nhẫn và được phục vụ bằng tinh thần trách nhiệm, những thủ tục tưởng như phức tạp cũng trở nên đơn giản hơn. Người cao tuổi vì thế không còn cảm giác mình đang phải “vật lộn” với bệnh viện mà tìm thấy niềm vui được quan tâm, chăm sóc.

TS Đinh Văn Minh thăm người nhà đang điều trị tại Bệnh viện 198. Ảnh: NVCC

Đó cũng là ý nghĩa sâu xa của chuyển đổi số trong y tế: Không phải để thay thế con người, càng không phải để biến bệnh viện thành một nơi chỉ có máy móc và những quy trình tự động, mà là dùng công nghệ để giải phóng con người khỏi những công việc thủ công, giảm thời gian chờ đợi, giảm giấy tờ, giảm những khâu trung gian, để thầy thuốc có thêm thời gian chăm sóc người bệnh và người bệnh được phục vụ tốt hơn.

Nhìn từ Bệnh viện 198, có thể thấy một điều tưởng như đơn giản nhưng rất quan trọng: Chuyển đổi số thành công không bắt đầu từ công nghệ, mà bắt đầu từ sự thay đổi trong tư duy phục vụ con người.

Khi con người thực sự muốn thay đổi, công nghệ sẽ trở thành công cụ tuyệt vời để biến những điều từng tưởng như xa vời thành hiện thực. Và với những người cao tuổi - những người thường được xem là khó thích ứng nhất với công nghệ - sự thay đổi tại Bệnh viện 198 đang cho thấy rằng, nếu được thiết kế hợp lý và được con người đồng hành, họ hoàn toàn có thể thích ứng, thậm chí cảm nhận rõ nhất những tiện ích mà chuyển đổi số mang lại.

Có lẽ, điều đẹp nhất của một bệnh viện hiện đại không phải là có bao nhiêu máy móc tối tân hay bao nhiêu quy trình được số hóa, mà là khi người bệnh bước vào đó với tâm trạng lo lắng, mệt mỏi và bước ra với cảm giác nhẹ nhõm, yên tâm rằng mình đã được chăm sóc bằng cả công nghệ và tình người.

Đó chính là những đổi thay đáng trân trọng đang diễn ra từng ngày tại Bệnh viện 198 - nơi chuyển đổi số đang được hiện thực hóa theo một cách rất gần gũi: Để bệnh viện thuận tiện hơn cho người bệnh và để mỗi người, nhất là những người cao tuổi, cảm thấy việc đến bệnh viện không còn là một nỗi ngại ngần mà là một hành trình được chăm sóc, sẻ chia và yêu thương.