(Thanh tra) - Từ giao việc, theo dõi tiến độ đến khai thác hồ sơ và quản lý quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo, chuyển đổi số đang từng bước làm thay đổi phương thức quản trị của Thanh tra thành phố Hà Nội. Điểm đích không chỉ là số hóa công việc, mà là tạo ra kết quả thực chất, phục vụ Nhân dân tốt hơn.
Từ quản trị công việc đến quản trị bằng dữ liệu
Chuyển đổi số thường được nhìn thấy qua những nền tảng, phần mềm hay hồ sơ được số hóa. Nhưng với công tác thanh tra, thay đổi quan trọng hơn nằm ở cách thông tin được đưa trở lại phục vụ lãnh đạo, điều hành và tổ chức thực hiện nhiệm vụ.
Khi nhiệm vụ được giao, tiến độ được cập nhật và kết quả được ghi nhận trên cùng một hệ thống, người quản lý không chỉ nhìn thấy kết quả sau cùng qua báo cáo mà có thêm cơ sở để theo dõi quá trình thực hiện. Ngược lại, cán bộ, công chức cũng xác định rõ hơn nhiệm vụ, thời hạn và sản phẩm phải hoàn thành.
Thanh tra thành phố Hà Nội đã tổ chức quán triệt Quy định số 11-QĐ/TU ngày 25/3/2026 của Thành ủy về đánh giá, xếp loại hằng tháng đối với cán bộ, công chức, viên chức, lao động hợp đồng gắn với phương pháp OKR/KPI (mục tiêu và kết quả then chốt/ chỉ số đánh giá hiệu suất trọng yếu).
Từ tháng 7/2026 đến nay, toàn bộ cán bộ, công chức, hợp đồng của Thanh tra thành phố thực hiện đánh giá trên hệ thống HanoiWork.
Ý nghĩa không chỉ nằm ở việc sử dụng một hệ thống điện tử. Khi kết quả công việc được cập nhật thường xuyên, thông tin về tiến độ, sản phẩm và kết quả trở thành cơ sở để lãnh đạo đôn đốc, tháo gỡ vướng mắc; đồng thời làm rõ hơn trách nhiệm của từng đơn vị, cá nhân.
Từ đây, dữ liệu bắt đầu chuyển vai trò: không chỉ để báo cáo mà còn phục vụ quá trình điều hành khi công việc đang diễn ra.
Yêu cầu này càng rõ trong công tác thanh tra, nơi hồ sơ, tài liệu được hình thành từ nhiều cơ quan, đơn vị và qua nhiều thời kỳ. Giá trị của số hóa không chỉ ở việc thay hồ sơ giấy bằng tệp điện tử, mà ở khả năng tổ chức, tra cứu, đối chiếu và khai thác thông tin phục vụ nhiệm vụ.
Thực hiện Văn bản số 2276/TTCP-BQLDA ngày 15/7/2026 và Văn bản số 2169/TTCP-BQLDA ngày 6/7/2026 của Thanh tra Chính phủ về phối hợp thực hiện dự án “Xây dựng Nền tảng, dữ liệu số của ngành Thanh tra”, Thanh tra thành phố đã phối hợp rà soát, lựa chọn, sắp xếp, chỉnh lý hồ sơ, tài liệu phục vụ xây dựng Nền tảng số của ngành Thanh tra.
Đến nay, đã hoàn thành việc sắp xếp, bàn giao 100% hồ sơ từ mục 1 đến mục 5 thuộc nhóm I cho đơn vị thi công để quét (scan) và số hóa.
Khi tài liệu được tổ chức khoa học và có khả năng tra cứu, đối chiếu thuận lợi hơn, cán bộ có điều kiện giảm thời gian xử lý thủ công, dành nhiều thời gian hơn cho phân tích, đánh giá và thực hiện nhiệm vụ chuyên môn.
Như vậy, hồ sơ không còn chỉ được nhìn nhận như nguồn tài liệu cần lưu giữ, mà từng bước trở thành nguồn dữ liệu có thể phục vụ trở lại cho hoạt động quản trị và nghiệp vụ.
Số hóa để nâng chất lượng nghiệp vụ, phục vụ người dân
Nếu trong quản trị nội bộ, dữ liệu giúp theo dõi nhiệm vụ thì trong tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, dữ liệu giúp theo dõi một vụ việc xuyên suốt hơn.
Một vụ việc không chỉ có điểm bắt đầu là tiếp nhận đơn. Quá trình xử lý còn liên quan đến phân loại, xác định thẩm quyền, theo dõi tiến độ, thời hạn và kết quả. Khi thông tin được cập nhật trên nền tảng thống nhất, các cơ quan có điều kiện nắm rõ quá trình xử lý, phối hợp thuận lợi và kịp thời phát hiện, cảnh báo những vụ việc đến hạn.
Thanh tra thành phố đã phối hợp với Thanh tra Chính phủ triển khai Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia trên địa bàn thành phố, chính thức vận hành từ ngày 1/3/2026. Đến nay, đã phối hợp cấp tài khoản cho các cơ quan thuộc khối chính quyền và các cơ quan thuộc khối Thành ủy, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam thành phố. Các cơ quan hành chính của thành phố đã thực hiện cập nhật, xử lý đơn thư trên Nền tảng.
Ở góc độ quản trị, đây là sự chuyển dịch từ việc quản lý thông tin rời rạc sang theo dõi quá trình của vụ việc trên một nền tảng thống nhất. Hồ sơ được quản lý đầy đủ cũng hỗ trợ tra cứu những vụ việc đã giải quyết, hạn chế xử lý trùng lặp.
Đích đến của quá trình này không phải là có thêm một hệ thống điện tử, mà là nâng chất lượng giải quyết công việc: đúng thẩm quyền, đúng quy trình, minh bạch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của công dân.
Để dữ liệu có thể vận hành trong thực tế, hạ tầng và an toàn thông tin là điều kiện không thể tách rời. Hệ thống thông tin mạng nội bộ của Thanh tra thành phố đã được phê duyệt cấp độ an toàn hệ thống thông tin. Cơ quan cũng đã triển khai cài đặt phần mềm phòng, chống mã độc EDR do Công an Thành phố trang bị cho các máy tính; phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ khảo sát để nâng cấp hạ tầng mạng LAN và phòng họp trực tuyến.
Trên nền tảng đó, Thanh tra thành phố tăng cường nghiên cứu, thử nghiệm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ tổng hợp, phân tích dữ liệu, hỗ trợ nghiệp vụ thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Việc ứng dụng AI đồng thời phải gắn với kiểm soát chặt chẽ yêu cầu về bảo mật, an toàn thông tin và trách nhiệm của người sử dụng.
Điều đó cho thấy chuyển đổi số trong ngành Thanh tra không thể chỉ được nhìn từ phía công nghệ. Một nền tảng có thể kết nối dữ liệu, một công cụ có thể hỗ trợ phân tích, nhưng để tạo ra giá trị thực tế, quy trình nghiệp vụ phải được hoàn thiện và người sử dụng phải có đủ năng lực khai thác.
Bởi vậy, mỗi cán bộ, công chức có vai trò trực tiếp trong chất lượng của quá trình chuyển đổi số, từ cập nhật dữ liệu chính xác, sử dụng thành thạo nền tảng phục vụ công việc đến bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định về an toàn thông tin. Cùng với đó là yêu cầu bảo đảm việc khai thác dữ liệu phù hợp với quy định về bảo vệ thông tin cá nhân, bí mật nhà nước.
Chủ đề Ngày Chuyển đổi số quốc gia năm 2026 nhấn mạnh hành trình “Từ kiến trúc, nền tảng, dữ liệu đến kết quả thực chất, nâng cao hiệu quả quản trị quốc gia”.
Với ngành Thanh tra, “kết quả thực chất” của chuyển đổi số vì thế không chỉ nằm ở số lượng hồ sơ được số hóa hay số nền tảng được đưa vào vận hành. Giá trị lớn hơn nằm ở sự thay đổi trong cách công việc được quản trị: nhiệm vụ được theo dõi sát hơn, dữ liệu được khai thác thuận lợi hơn, vụ việc được quản lý xuyên suốt hơn và thông tin phục vụ lãnh đạo, điều hành đầy đủ hơn.
Khi dữ liệu được tổ chức tốt và quay trở lại phục vụ công việc, chuyển đổi số không còn là câu chuyện riêng của công nghệ. Đó là một phương thức đổi mới quản trị, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngành Thanh tra Hà Nội và hướng tới mục tiêu phục vụ Nhân dân tốt hơn.
