Nếu kinh doanh cần thông tin nhanh một, mới ký được hợp đồng với đối tác xịn, chính hãng, thì quản lý Nhà nước cần thông tin nhanh mười, mới giải quyết được công việc có lợi cho tập thể, cho dân… Việc giải quyết đơn thư khiếu tố, các hoạt động thanh tra càng rất cần thông tin chính thống, nhanh nhạy…

Một chủ tịch UBND tỉnh, trực tiếp giải quyết khiếu nại về cháy chợ, sau khi hoàn chỉnh đã kể với tôi giọng đầy phấn khởi, ca ngợi Thanh tra Nhà nước hết lời. Tôi lặng nghe, nhận thấy và thầm cảm ơn ngành đã đào tạo ra những cán bộ thanh tra đầy kinh nghiệm, thầm lặng giải quyết vụ việc nhanh đến không ngờ… Bằng những thông tin chính xác, người thanh tra đó đã gặp đoàn “đội đơn” khiếu tố mấy chục người, chào hỏi, nhận bạn bè, đồng hương, mời gặp riêng những người cao tuổi nhất nói chuyện.

Người cán bộ thanh tra đó tâm sự: Biết bà con kéo ra khiếu kiện vượt cấp, như vậy là làm mất mặt tỉnh, ảnh hưởng đến con em đang công tác ngoài này... Chúng tôi hứa sẽ tìm cách giải quyết vụ việc có lợi cho dân trong ngày mai, khi chủ tịch UBND tỉnh gặp đối thoại với các hộ dân bị hoạn nạn cháy chợ ngay tại trụ sở tiếp dân của tỉnh. Làm lãnh đạo tỉnh rất bận. Nếu các bác, các ông được giao giải quyết vụ cháy chợ, chia tiền trợ cấp, phân lại vị trí ngồi thì cũng sẽ phải làm như thế thôi, bốc thăm thì có người được chỗ A, người được chỗ D, làm sao mà biết được… Đừng khiếu nại việc ấy, mất thời giờ, không ai giải quyết được. Riêng tầng 2, không ai muốn lên, thì chúng tôi sẽ bàn để các bác cùng có quầy hàng ở tầng 1 cả, nhưng sẽ rất chật…

Một tiếng đồng hồ, mọi phân vân, bức xúc được giải tỏa vì sự tận tâm của người nói và sự đón nhận đồng điệu của người nghe! Khi bắt tay, những người đại diện vẫn nhắc: Anh nhớ điện để chủ tịch UBND tỉnh giải quyết như thế, nếu không chúng tôi sẽ lại kéo ra!

Đầu giờ chiều, người thanh tra đó đã điện cho chủ tịch UBND tỉnh thông báo tình hình, đề nghị hướng giải quyết khi gặp dân. Chủ tịch UBND tỉnh định kiên định theo chủ trương của tham mưu tỉnh, cứ bố trí dân bán hàng ở tầng 2. Anh đã giải thích kỹ và cung cấp thông tin: Các chợ xây cho lâu dài nên ở Hà Nội, hiện tầng 2 vẫn cho thuê làm kho hoặc văn phòng… Tỉnh cứ nghe tôi, chật thì chật, cứ chia ra bố trí tất cả bán hàng ở tầng 1, chấm dứt khiếu kiện!

 Vậy là nhờ sự tận tâm và thông tin nhanh nhạy từ thanh tra Trung ương mà địa phương chẳng những không phải lập đoàn giải quyết, không phải đánh xe ra nhận người… mà chủ tịch UBND tỉnh gặp dân vui vẻ, giải quyết đâu ra đấy, khách quan, chính xác, lo cho dân đến nơi đến chốn! Từ đó, không hề có đơn thư về xử lý vụ cháy chợ ở tỉnh này.

Người ta nói rằng, trong hơn 500 đơn thư tồn đọng hiện nay, chủ yếu là của các tỉnh, là do thiếu thông tin, hoặc do dùng thông tin chậm. Dân thì nghĩ: Mình đang bị lừa, đang bị tham nhũng, thiệt hại. Tỉnh thì nghĩ: Mình đã vì dân, đã giao cho huyện xã, phòng, ban giải quyết năm lần, bảy lượt, thở không ra hơi, đúng chính sách, chế độ, có khi đã cúi mình xin dân… Chắc có kẻ xúi bẩy, chắc vì bọn “cò”, hoặc kẻ thù cũng nên?

Hãy cùng phối hợp với thanh tra cấp trên, giải thích, tranh luận công khai cùng dân, tìm người mở hướng, người có uy tín, đứng ra để dân tin và giải quyết từng bước, hợp lý, hợp tình và nhanh gọn… Phải có nguồn thông tin nhanh nhạy, phải xử lý và áp dụng những bài học về tuyên truyền, các kinh nghiệm để dân hiểu, dân nghe… cùng giải quyết đơn thư tồn đọng kéo dài!

    
  Hoàng Trí