Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Lào Cai tại đường Lý Tự Trọng, phường Yên Bái. Ảnh: Đăng Tân

Rút kinh nghiệm sâu sắc từ vụ việc tại Hà Nội

Tại cuộc họp báo ngày 25/6 của UBND TP Hà Nội, ông Nguyễn Tiến Thiết, Chánh Văn phòng đã cung cấp thông tin về vụ cụ bà 97 tuổi gặp khó khăn khi làm thủ tục ủy quyền nhận lương hưu tại Điểm phục vụ hành chính công số 3, phường Ngọc Hà.

Ngay sau vụ việc, Thường trực Thành ủy và UBND TP Hà Nội đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng các đơn vị liên quan khẩn trương chấn chỉnh.

Đồng thời, yêu cầu quán triệt đến toàn thể cán bộ, công chức, viên chức và người lao động về trách nhiệm phục vụ Nhân dân, thực hiện nghiêm văn hóa công vụ; hoàn thiện quy trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng tinh gọn, giảm tối đa các khâu trung gian, kịp thời khắc phục những bất cập phát sinh.

Rút kinh nghiệm từ vụ việc trên, ngày 1/7, UBND tỉnh Lào Cai ban hành văn bản yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường và Trung tâm Phục vụ hành chính công chấn chỉnh tác phong, thái độ giao tiếp, ứng xử và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.

Văn bản nhằm thực hiện chỉ đạo của Văn phòng Chính phủ về việc rà soát, đơn giản hóa thủ tục ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội.

UBND tỉnh Lào Cai đặc biệt yêu cầu các cơ quan, đơn vị trên địa bàn phải rút kinh nghiệm từ vụ việc “yêu cầu cụ 97 tuổi đến phường làm thủ tục” nêu trên, bảo đảm không để xảy ra các sự việc tương tự tại Bộ phận Một cửa các cấp.

Cam kết không gây khó khăn, phiền hà cho người dân

Thực hiện phương châm “Lắng nghe - Hướng dẫn - Hỗ trợ - Đồng hành”, UBND tỉnh Lào Cai yêu cầu quán triệt cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm túc các quy định về văn hóa, đạo đức công vụ.

Đội ngũ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính phải cam kết không gây khó khăn, phiền hà, sách nhiễu người dân và doanh nghiệp. Đáng chú ý, việc tuân thủ quy tắc giao tiếp và thái độ phục vụ sẽ được đưa vào tiêu chí chấm điểm, đánh giá, xếp loại hàng năm.

Song song với đó, các cơ quan, đơn vị và địa phương được giao nhiệm vụ rà soát cách thức thực hiện thủ tục hành chính, căn cứ vào tình hình thực tiễn để triển khai mô hình “dịch vụ công lưu động”.

Mô hình này áp dụng đối với các thủ tục hành chính đủ điều kiện nhằm tạo thuận lợi tối đa cho các đối tượng là người yếu thế, người cao tuổi, người có công và gia đình chính sách.

Người dân đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Ảnh: Cổng TTĐT tỉnh Lào Cai

Tăng cường kiểm tra và xử lý nghiêm vi phạm

Để giải quyết triệt để tình trạng chậm trễ, Sở Nội vụ tỉnh Lào Cai được giao chủ trì, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tăng cường kiểm tra việc chấp hành văn hóa công vụ.

Các cơ quan chức năng sẽ kịp thời phát hiện, chấn chỉnh và xử lý nghiêm các trường hợp có hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, thiếu trách nhiệm hoặc ứng xử không đúng mực.

Đồng thời, tỉnh sẽ gắn rõ trách nhiệm người đứng đầu trong việc kiểm tra, truy trách nhiệm và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cũng có trách nhiệm thường xuyên phối hợp xử lý nghiêm các trường hợp cố tình chậm trễ giải quyết hồ sơ hoặc tạm dừng, từ chối giải quyết không có lý do chính đáng, yêu cầu bổ sung giấy tờ ngoài quy định.

Mục tiêu cốt lõi là bảo đảm mọi tổ chức, cá nhân khi thực hiện thủ tục hành chính được hướng dẫn đầy đủ, rõ ràng, đúng quy định; kịp thời tiếp nhận, giải quyết hoặc hướng dẫn xử lý các khó khăn, vướng mắc phát sinh, hạn chế tối đa việc người dân, doanh nghiệp phải đi lại nhiều lần.