Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc phát biểu chỉ đạo tại buổi làm việc.

Cùng đi với Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc có đồng chí Huỳnh Phong Tranh, Ủy viên Trung ương Đảng, Tổng Thanh tra Chính phủ và các Phó Tổng Thanh tra: Nguyễn Văn Thanh, Trần Đức Lượng, Lê Thị Thủy; Phó Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Nguyễn Văn Thắng.

Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã thăm, kiểm tra cụ thể hoạt động các phòng tại Trụ sở Tiếp công dân của Trung ương Đảng và Nhà nước: Phòng Tiếp nhận và hướng dẫn; Phòng Chờ chuẩn bị hồ sơ, tài liệu; các phòng trực tiếp công dân Thanh tra Chính phủ (TTCP); tiếp công dân của Văn phòng Quốc hội; các phòng thường trực tiếp công dân của Ban Dân nguyện - Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Ủy ban Kiểm tra Trung ương Đảng, Văn phòng Trung ương Đảng, Ban Chỉ đạo Trung ương về phòng, chống tham nhũng, Văn phòng Chính phủ…

Trụ sở Tiếp công dân của Trung ương Đảng và Nhà nước bao gồm nhiều cơ quan liên quan do sự điều phối của TTCP. Bên cạnh đó, theo quy định, nhiều cơ quan Trung ương, thủ trưởng cơ quan hành chính các cấp và chủ tịch UBND các địa phương có trách nhiệm tiếp công dân, do TTCP trực tiếp quản lý điều hành chung. Theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ, đến cuối 2012 sẽ thực hiện hoàn thiện cơ sở vật chất, chế độ cho người làm công tác tiếp công dân không chỉ ở Trung ương mà của cả hệ thống hành chính trong toàn quốc.

Chỉ đạo buổi làm việc, Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc khẳng định, tiếp dân là một quy chế làm việc và là nhiệm vụ quan trọng của hệ thống hành chính Nhà nước từ Trung ương đến địa phương. Nếu làm tốt khâu này thì tiếng nói của người dân đến Trung ương, đến các cấp chính quyền có thể được xử lý, giải quyết tốt.

Phó Thủ tướng đề nghị các đại biểu tham dự buổi làm việc và các cán bộ tại Trụ sở nêu lên các vấn đề đặt ra, các kiến nghị trong việc thực hiện quy chế, quy định của Chính phủ về tiếp công dân. Từ đó, đề ra một kế hoạch đồng bộ, toàn diện để xử lý giải quyết vấn đề, để công việc này đi vào nề nếp, mang lại hiệu quả thiết thực đối với người dân, tạo điều kiện cho người dân phản ánh, kiến nghị đến các cấp chính quyền, củng cố niềm tin vào Trụ sở Tiếp công dân của Trung ương Đảng và Nhà nước.

Phó Thủ tướng Nguyễn Xuân Phúc đã nghe ông Nguyễn Kim Châu, Cục trưởng Cục Giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) và thanh tra khu vực I (TTCP) báo cáo hoạt động của Trụ sở Tiếp công dân của Trung ương Đảng và Nhà nước trong năm 2011 và dịp Tết Nhâm Thìn; phương hướng, nhiệm vụ công tác năm 2012; nghe Phó Tổng Thanh tra Chính phủ Nguyễn Văn Thanh đánh giá tình hình thực hiện Đề án Đổi mới công tác tiếp công dân cũng như những khó khăn, kiến nghị để hoạt động tiếp công dân ngày càng đi vào nề nếp, đạt hiệu quả cao hơn.

Đại diện các phòng tiếp công dân của Văn phòng Quốc hội; Ban Dân nguyện - Ủy ban Thường vụ Quốc hội, Ủy ban Kiểm tra Trung ương Đảng, Văn phòng Trung ương Đảng, Ban Chỉ đạo Trung ương về phòng, chống tham nhũng, Văn phòng Chính phủ cũng nêu lên nhiều kiến nghị. Các kiến nghị chủ yếu tập trung vào chế độ, chính sách cho cán bộ tiếp dân (người làm công tác tiếp dân cần được hưởng thâm niên, trợ cấp đặc thù nghề nghiệp), công tác lãnh đạo, chỉ đạo chung với công tác tiếp dân; việc xây dựng phần mềm tiếp dân, xử lý đơn thư nhằm ứng dụng công nghệ thông tin phát huy hiệu quả cao nhất, thực hiện Đề án của Thủ tướng Chính phủ về đổi mới công tác tiếp công dân. Các ý kiến cũng thống nhất đề nghị cần có sự nhất quán của các cơ quan Trung ương trong giải quyết KNTC, quy định rõ điểm dừng trong giải quyết KNTC, việc thực hiện vai trò kiểm tra, đôn đốc của cơ quan tiếp dân cấp trên với cấp dưới...

Phát biểu tại buổi làm việc, Tổng Thanh tra Chính phủ Huỳnh Phong Tranh nhận định: “Đầu vào” của hoạt động này là công tác tiếp dân, nhưng “đầu ra” là các quyết định giải quyết hành chính, hiện vẫn chưa gắn bó chặt chẽ với nhau. Đây là vấn đề khó, cần một hệ thống giải pháp đồng bộ để giảm dần những vụ khiếu kiện đông người, dai dẳng, kéo dài.

Theo Tổng Thanh tra, những khó khăn chủ yếu hiện nay vẫn là KNTC chưa có điểm dừng, chưa tạo được tiếng nói chung giữa các cấp, các ngành Trung ương, giữa các cơ quan Trung ương và địa phương… Bên cạnh đó là những vụ việc có sự xúi giục, cầm đầu…