Nhiều người đã rời nơi cửa công với tâm trạng nhẹ nhõm hơn, vui hơn, mang theo sự an tâm, vững tin vào sự giải quyết của cơ quan có thẩm quyền. Ảnh: Lan Anh

Ở thời điểm cuối năm, khi các cơ quan, đơn vị tập trung hoàn tất nhiệm vụ công tác và toàn xã hội hướng tới kỳ nghỉ Tết Nguyên đán, công tác tiếp công dân vẫn diễn ra thường xuyên, liên tục với những yêu cầu đặc thù. Thực tế cho thấy, số lượng công dân từ nhiều địa phương tiếp tục tìm đến các cơ quan Trung ương, trong đó có Trụ sở TCDTW, để phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, có cả các vụ việc đông người, phức tạp kéo dài.

Trong bối cảnh đó, công tác tiếp công dân không chỉ là việc thực hiện nghiêm quy định của Luật Tiếp công dân, mà còn có ý nghĩa quan trọng trong việc nắm bắt tình hình, định hướng dư luận, góp phần giữ vững ổn định chính trị – xã hội và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng, Nhà nước, đặc biệt trong giai đoạn trước thềm năm mới và các sự kiện chính trị quan trọng của đất nước.

Áp lực lớn, nhưng mục tiêu xuyên suốt là để dân hiểu và tin

Trong những ngày giáp Tết Bính Ngọ 2026, khi nhịp sống hối hả bao trùm khắp nơi, không khí làm việc tại Trụ sở TCDTW vẫn giữ được sự nghiêm túc và trách nhiệm cao độ. Các cán bộ tiếp công dân vẫn tân tụy tiếp nhận từng lượt công dân, lắng nghe những bức xúc, nguyện vọng để kịp thời xử lý, không để tồn đọng hồ sơ trước khi bước sang năm mới.

Trường hợp ông Dương Văn Nho, cư trú tại xã Yên Hoa, tỉnh Tuyên Quang, là một ví dụ. Gia đình ông thuộc diện di dân, tái định cư Dự án thủy điện Tuyên Quang, đã thực hiện di dời theo đúng chủ trương của Đảng và chính sách pháp luật của Nhà nước từ năm 2006. Tuy nhiên, đến năm 2011, gia đình ông chỉ được giao 132m² đất ở, trong khi theo các quyết định của Thủ tướng Chính phủ, diện tích đất ở đối với hộ tái định cư nông nghiệp có thể lên tới 400m². Trong nhiều năm, gia đình ông liên tục gửi đơn kiến nghị đề nghị được xem xét giao phần diện tích đất ở còn thiếu, nhưng phương án giải quyết của địa phương theo hướng chi trả bằng tiền chưa nhận được sự đồng thuận.

Ông Dương Văn Nho (bìa phải), cư trú tại xã Yên Hoa, tỉnh Tuyên Quang sau khi được tiếp và hướng dẫn hy vọng về một tương lai trong năm mới được xem xét giao phần diện tích đất ở còn thiếu cho những người con của ông có chỗ an cư. Ảnh: Lan Anh

Tiếp xúc với ông Nho tại Trụ sở TCDTW vào thời điểm cuối năm này, trên khuôn mặt ông lộ rõ nhiều lo lắng. Sau khi được ông Nguyễn Văn Minh, cán bộ tiếp dân của Thanh tra Chính phủ lắng nghe, trao đổi, hướng dẫn về các quy định pháp luật liên quan, thẩm quyền giải quyết cũng như các bước cần thực hiện tiếp theo, ông Nho đã vui vẻ, bày tỏ sự hài lòng và an tâm ra về.

Sự hài lòng ấy, trong những ngày giáp Tết, mang ý nghĩa đặc biệt, vừa giúp người dân trở về địa phương với tâm trạng ổn định, không mang theo bức xúc sang năm mới, vừa là niềm vui của những người làm công tác tiếp công dân khi hoàn thành chức trách đươc giao. Sự kiên trì của những người làm công tác tiếp dân không chỉ góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội mà còn củng cố niềm tin của nhân dân vào sự công tâm của pháp luật.

Nhóm công dân từ phường Gia Viên, TP Hải Phòng được ông Ngô Văn Thăng tiếp vào dịp cuối năm 2025. Ảnh: Lan Anh

Tương tự, nhóm công dân (Nguyễn Thị Phương, Trần Thị Thanh Mai, Đồng Xuân Tín, Phan Thanh Huỳnh và Vũ Thị Kim Lan) tới từ phường Gia Viên, TP Hải Phòng đến Trụ sở TCDTW đem theo nội dung phản ánh liên quan đến việc thu hồi đất thực hiện dự án cải tạo chung cư cũ tại phường Đồng Quốc Bình, quận Ngô Quyền cũ. Các công dân cho rằng phương án bồi thường, hỗ trợ, tái định cư chưa bảo đảm công bằng, chưa phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành. Những băn khoăn, thắc mắc về nhu cầu ổn định chỗ ở đến trong không khí cuối năm càng khiến tâm lý người dân thêm nặng nề, ưu tư.

Tiếp các hộ dân, ông Ngô Văn Thăng, cán bộ tiếp công dân của Thanh tra Chính phủ đã trao đổi và hướng dẫn từng nội dung kiến nghị của công dân, phân tích rõ ràng, đối chiếu với căn cứ pháp luật và thẩm quyền giải quyết, đi đến cùng các nội dung mà bà con băn khoăn, thắc mắc. Các công dân ghi nhận tinh thần làm việc tận tình, trách nhiệm của cán bộ tiếp dân. Điều khiến công dân hài lòng không chỉ là việc được tiếp nghiêm túc, đúng quy trình, mà còn là cách cán bộ kiên trì lắng nghe, kiên trì giải thích, chỉ rõ cách giải quyết phù hợp để bảo đảm quyền lợi chính đáng, hạn chế thiệt thòi do hiểu chưa đầy đủ quy định pháp luật.

Bà Vũ Thị Huệ, Trưởng phòng 2, Ban TCDTW, Thanh tra Chính phủ. Ảnh: Lan Anh

Chia sẻ về những buổi tiếp dân trong thời điểm cuối năm, bà Vũ Thị Huệ, Trưởng phòng 2, Ban TCDTW, Thanh tra Chính phủ cho biết, đây là giai đoạn vừa tổng kết công tác năm, vừa chuẩn bị kế hoạch tiếp công dân phục vụ cho sự kiện chính trị đặc biệt quan trọng là Đại hội lần thứ XIV của Đảng và Tết cổ truyền của dân tộc, nên áp lực công việc rất lớn. Tuy nhiên, theo bà Huệ, càng cận Tết, cán bộ tiếp dân càng phải giữ sự chuẩn mực, bình tĩnh và kiên trì trong khi thực hiện nhiệm vụ.

“Có những công dân chỉ mong trước khi về quê ăn Tết được nghe một lời giải thích rõ ràng. Khi họ hiểu đúng và yên tâm, dù vụ việc chưa có kết quả cuối cùng, thì đó cũng đã là một kết quả rất cụ thể của công tác tiếp dân”, bà Huệ chia sẻ.

Theo bà Huệ, nhiều buổi tiếp dân cuối năm để lại nhiều trăn trở cho cán bộ. Có công dân từ dưới địa phương về Trung ương, hoàn cảnh kinh tế khó khăn, mang theo hy vọng của cả gia đình. Khi ra về, họ không nói nhiều, chỉ mong sang năm vụ việc được xem xét, giải quyết, đảm bảo quyền lợi, không bị thiệt thòi. Những mong muốn, nỗi lòng ấy khiến người làm nhiệm vụ tiếp dân càng phải ý thức rõ hơn về trách nhiệm của mình trong từng lời giải thích, hướng dẫn, tư vấn của mình.

Thấu lý, đạt tình để người dân an tâm bước vào mùa xuân mới

Trong những cuộc tiếp công dân vào dịp cuối năm, một trong những vụ việc điển hình là trường hợp bà Trần Thị Tiên và ông Lê Văn Thắm, liên quan đến kết quả đo đạc các thửa đất tại Khóm 5, xã Càng Long, tỉnh Vĩnh Long. Công dân cho rằng theo Sổ đăng ký ruộng đất năm 1983 tại Khu vực II, xã Mỹ Cẩm, bà nội của ông Lê Văn Thắm có kê khai 3 thửa đất với tổng diện tích 7.900m², nhưng đến năm 1998, gia đình chỉ được cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất với diện tích 4.500m². Phần diện tích còn thiếu, theo trình bày của công dân, có liên quan đến khu đất hiện do Trường Tiểu học thị trấn Càng Long B sử dụng và khu vực nền mộ cặp Quốc lộ 53.

Ông Trần Hồng Cẩn, Phó Vụ trưởng Vụ Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội tận tình hướng dẫn người dân có hướng xử lý đúng pháp luật. Ảnh: Lan Anh

Bà Trần Thị Tiên ở Khóm 5 xã Càng Long, tỉnh Vĩnh Long tươi cười, hài lòng sau khi được ông Trần Hồng Cẩn, Phó Vụ trưởng Vụ Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội tận tình hướng dẫn, giải thích theo quy định của pháp luật. Ảnh: Lan Anh.

Đây là vụ việc nằm trong số 226 vụ khiếu nại, tố cáo kéo dài, vượt cấp lên Trung ương trên địa bàn thành phố Hà Nội được rà soát theo Kế hoạch 96/KH-TTCP vừa qua. Khi đến Trụ sở TCDTW, tâm trạng công dân rất tâm tư. Sau khi được ông Trần Hồng Cẩn, Phó Vụ trưởng Vụ Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội, cùng cán bộ thường trực tiếp dân trao đổi cụ thể về hồ sơ, thẩm quyền và hướng xử lý tiếp theo, bà Trần Thị Tiên đã bày tỏ sự vui vẻ và cảm ơn.

Ông Trần Hồng Cẩn, Phó Vụ trưởng Vụ Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội. Ảnh: Lan Anh

Trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra, ông Trần Hồng Cẩn nhấn mạnh, tiếp công dân ở Trung ương không chỉ là nghe, không chỉ là tiếp nhận thông tin hay ghi nhận kiến nghị, mà cần làm rõ diễn biến vụ việc, làm rõ bản chất pháp lý trên cơ sở lịch sử quản lý đất đai, hệ thống hồ sơ lưu trữ và thẩm quyền giải quyết của từng cấp. Đối với những vụ việc kéo dài nhiều năm, việc giải thích rõ ràng để công dân hiểu đúng quy định pháp luật và giới hạn thẩm quyền là yêu cầu bắt buộc, nhằm tránh phát sinh kỳ vọng không phù hợp và hạn chế khiếu kiện tiếp diễn.

Theo ông Cẩn, trong những ngày cuối năm, mọi thứ dường như vận động nhanh hơn, gấp gáp hơn, và tâm lý chung của con người cũng vậy, do đó việc giữ ổn định tâm lý công dân có ý nghĩa rất lớn. Không phải vụ việc nào cũng có thể giải quyết ngay tại Trụ sở, nhưng nếu công dân được thông tin đầy đủ, được chỉ dẫn đúng trình tự, biết rõ trách nhiệm của từng cơ quan và hướng xử lý tiếp theo, thì khi ra về họ sẽ yên tâm hơn. Sự yên tâm đó chính là yếu tố quan trọng để bảo đảm trật tự xã hội và củng cố niềm tin của người dân vào bộ máy Nhà nước.

Cách tiếp cận thấu lý, đạt tình, chuẩn mực và chặt chẽ, xem việc người dân như việc người thân trong công tác tiếp dân ở Trụ sở TCDTW đã giúp nhiều công dân rời Trụ sở với sự tin tưởng và hy vọng, để có thể an tâm trở về địa phương khi mùa xuân đang đến rất gần.

Không ồn ào náo nhiệt, không khoa trương, hoa mỹ, những buổi tiếp dân như vậy, chú trọng thực chất, trách nhiệm, hiệu quả, tất cả với tinh thần “vì dân phục vụ, vì sự hài lòng của người dân” như hơi thở Xuân ấm áp đã về nơi đây.