Sau khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, TP Huế đang đẩy mạnh đổi mới công tác tiếp công dân (TCD), giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) và phòng, chống tham nhũng (PCTN) theo hướng gần dân, minh bạch và hiệu quả. Trao đổi với Báo Thanh tra, Chủ tịch UBND TP Huế Nguyễn Khắc Toàn chia sẻ những giải pháp trọng tâm nhằm xây dựng nền hành chính liêm chính, trách nhiệm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

+ Thưa Chủ tịch, thời gian qua TP Huế đã đạt được những kết quả nổi bật nào trong công tác TCD, giải quyết KNTC và PCTN?

-Chủ tịch UBND TP Huế Nguyễn Khắc Toàn: Thời gian qua, cấp ủy, chính quyền các cấp trên địa bàn TP Huế luôn xác định công tác TCD, giải quyết KNTC và PCTN là nhiệm vụ chính trị quan trọng, thường xuyên; tập trung lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt, triển khai đồng bộ nhiều giải pháp và đạt được những kết quả tích cực.

Qua đó góp phần giữ vững ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà nước, tổ chức, công dân, đồng thời củng cố niềm tin của Nhân dân đối với Đảng và chính quyền.

Công tác TCD được duy trì nền nếp từ thành phố đến cơ sở. Người đứng đầu các cấp thực hiện nghiêm việc TCD định kỳ và đột xuất theo quy định; nhiều vụ việc phức tạp, kéo dài được rà soát, đối thoại và giải quyết ngay từ cơ sở. Việc giải quyết KNTC bảo đảm đúng trình tự, thủ tục, đúng thẩm quyền, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, hạn chế tình trạng đơn thư tồn đọng, kéo dài.

Một điểm nhấn là thành phố đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số trong công tác TCD và giải quyết KNTC. Các buổi TCD định kỳ của Chủ tịch UBND thành phố được tổ chức kết hợp trực tiếp và trực tuyến, kết nối với các sở, ban, ngành và 40 xã, phường, góp phần rút ngắn thời gian xử lý, giảm chi phí đi lại cho người dân, tăng tính công khai, minh bạch và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị.

Thành phố đồng thời tăng cường thanh tra trách nhiệm người đứng đầu; triển khai đồng bộ các giải pháp phòng ngừa tham nhũng, tiêu cực; góp phần siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.

Những kết quả đạt được là nền tảng để TP Huế tiếp tục nâng cao chất lượng công tác TCD, giải quyết KNTC và PCTN theo hướng gần dân, kịp thời, hiệu quả; lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính liêm chính, trách nhiệm.

+ Thưa Chủ tịch, sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, TP Huế đang đối mặt với những áp lực nào trong công tác TCD và đâu là những nguyên nhân chủ yếu?

-Chủ tịch UBND TP Huế Nguyễn Khắc Toàn: Sau sáp nhập và triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tình hình KNTC, kiến nghị, phản ánh của công dân trên địa bàn TP Huế có xu hướng gia tăng cả về số lượng và mức độ phức tạp. Đây là áp lực lớn đối với công tác TCD và giải quyết đơn thư của chính quyền các cấp, nhất là ở cơ sở.

Áp lực lớn nhất hiện nay là khối lượng công việc tăng nhanh trong khi phạm vi quản lý được mở rộng. Chính quyền cấp xã, phường phải xử lý nhiều vụ việc, từ phản ánh, kiến nghị đến KNTC đông người, kéo dài, liên quan nhiều cơ quan, nhiều lĩnh vực. Yêu cầu đặt ra là giải quyết đúng pháp luật, kịp thời và tạo được sự đồng thuận của người dân.

Phần lớn các vụ việc phức tạp vẫn tập trung ở lĩnh vực đất đai như thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và tranh chấp đất đai. Đây là lĩnh vực liên quan trực tiếp đến quyền, lợi ích của người dân nên luôn tiềm ẩn nguy cơ phát sinh KNTC.

Sau sáp nhập, quá trình chuyển giao hồ sơ, phân định thẩm quyền và xử lý các vụ việc tồn đọng có thời điểm còn gặp khó khăn. Trong khi đó, đội ngũ cán bộ làm công tác TCD ở một số nơi còn mỏng, áp lực công việc lớn, kỹ năng và kinh nghiệm thực tiễn chưa đồng đều.

Những khó khăn trên xuất phát từ cả nguyên nhân khách quan và chủ quan. Về khách quan, quá trình đô thị hóa, triển khai các dự án và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp làm phát sinh nhiều vấn đề liên quan đến đất đai, tổ chức bộ máy và quy trình xử lý công việc. Về chủ quan, ở một số nơi việc giải quyết vụ việc chưa thật sự dứt điểm ngay từ cơ sở; công tác tuyên truyền, đối thoại và sự phối hợp giữa các cơ quan có lúc chưa chặt chẽ, dẫn đến phát sinh khiếu nại vượt cấp hoặc kéo dài.

Trước những áp lực đó, thành phố sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng công tác TCD và giải quyết KNTC ngay từ cơ sở; đồng thời nâng cao trách nhiệm người đứng đầu và củng cố đội ngũ cán bộ làm công tácTCD, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.

+ TP Huế nhiều lần nhấn mạnh yêu cầu "nghiêm cấm né tránh, đùn đẩy trách nhiệm" trong giải quyết KNTC. Đồng thời, vẫn còn một bộ phận cán bộ, công chức có tâm lý "sợ sai, không dám làm". Xin Chủ tịch, Thành phố sẽ có những giải pháp gì để vừa siết chặt kỷ luật, kỷ cương, vừa khuyến khích đội ngũ cán bộ dám nghĩ, dám làm vì lợi ích chung?

-Chủ tịch UBND TP Huế Nguyễn Khắc Toàn: Quan điểm nhất quán của UBND TP Huế là trong công tác TCD, giải quyết KNTC phải luôn đặt quyền và lợi ích hợp pháp của người dân lên hàng đầu, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị và từng cá nhân trong xử lý vụ việc. Vì vậy, thành phố quán triệt tinh thần "nghiêm cấm né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, không để vụ việc kéo dài do thiếu trách nhiệm hoặc chậm xử lý".

Để thực hiện yêu cầu này, thành phố đã ban hành Chỉ thị số 10/CT-UBND ngày 28/3/2026 về nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác TCD, giải quyết KNTC, kiến nghị, phản ánh của công dân; đồng thời chỉ đạo rà soát, xử lý dứt điểm các vụ việc tồn đọng và kiện toàn các tổ chức tư vấn, hỗ trợ công tác tiếp công dân.

Trước hết, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương phải trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo công tác TCD, giải quyết KNTC; xem đây là nhiệm vụ chính trị thường xuyên gắn với trách nhiệm quản lý nhà nước. Đối với các vụ việc phức tạp, kéo dài hoặc có nguy cơ phát sinh "điểm nóng", người đứng đầu phải trực tiếp đối thoại, chỉ đạo xử lý, không khoán trắng cho cấp dưới.

Thành phố tiếp tục hoàn thiện quy trình tiếp nhận, xử lý đơn thư theo hướng “rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm”; tăng cường thanh tra, kiểm tra công vụ và xử lý nghiêm các trường hợp né tránh, đùn đẩy hoặc gây phiền hà cho người dân.

Song song với đó, thành phố chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác TCD thông qua đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng tiếp dân, đối thoại, xử lý tình huống và kiến thức pháp luật; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý, theo dõi và giám sát quá trình giải quyết đơn thư, bảo đảm công khai, minh bạch, tạo điều kiện để người dân theo dõi, giám sát.

Cùng với việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương, thành phố đặc biệt quan tâm tháo gỡ tâm lý "sợ sai, không dám làm" trong một bộ phận cán bộ, công chức. Quan điểm của thành phố là kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi lợi dụng chức vụ, quyền hạn để vụ lợi, tham nhũng, tiêu cực; đồng thời bảo vệ, khuyến khích cán bộ thực hiện đúng chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm vì lợi ích chung.

Thành phố sẽ tiếp tục hướng dẫn, tháo gỡ khó khăn, phân định rõ trách nhiệm giữa tập thể và cá nhân, giữa tham mưu và quyết định để cán bộ yên tâm thực thi nhiệm vụ, phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo, đúng quy định của pháp luật.

+ Trong bối cảnh yêu cầu xây dựng nền hành chính liêm chính, minh bạch ngày càng cao, theo Chủ tịch, TP Huế sẽ tập trung vào những giải pháp nào để nâng cao hiệu quả công tác PCTN, đồng thời phát huy vai trò giám sát của Nhân dân?

-Chủ tịch UBND TP Huế Nguyễn Khắc Toàn: Trên cơ sở kết quả đánh giá hằng năm về công tác PCTN của Thanh tra Chính phủ, UBND thành phố đã xây dựng kế hoạch, đề ra các giải pháp khắc phục những tiêu chí còn hạn chế và chỉ đạo các sở, ngành, địa phương triển khai đồng bộ các nhiệm vụ theo quy định.

Thời gian tới, thành phố tiếp tục đẩy mạnh công khai, minh bạch trong tổ chức và hoạt động của các cơ quan, đơn vị, nhất là ở các lĩnh vực dễ phát sinh tham nhũng, tiêu cực; thực hiện nghiêm trách nhiệm người đứng đầu, chuyển đổi vị trí công tác đối với các vị trí nhạy cảm, kiểm soát tài sản, thu nhập và nâng cao hiệu quả tự kiểm tra nội bộ.

Thành phố tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số; tăng cường thanh tra, kiểm tra các lĩnh vực nhạy cảm để kịp thời phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm. Đồng thời, xác định công tác PCTN chỉ hiệu quả khi có sự tham gia giám sát của Nhân dân. Vì vậy, thành phố tiếp tục mở rộng các kênh tiếp nhận phản ánh, bảo vệ người tố cáo, tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát hoạt động của cơ quan nhà nước và đội ngũ cán bộ, công chức.

Bên cạnh đó, thành phố tiếp tục phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, các tổ chức chính trị - xã hội và các cơ quan báo chí trong giám sát việc thực thi công vụ, tuyên truyền, phát hiện và đấu tranh với các hành vi tiêu cực, vi phạm.

Chúng tôi tin rằng, khi công tác PCTN được triển khai đồng bộ, kỷ luật, kỷ cương hành chính được tăng cường và người dân thực sự trở thành chủ thể giám sát thì sẽ góp phần xây dựng chính quyền TP Huế ngày càng liêm chính, minh bạch, trách nhiệm và phục vụ Nhân dân tốt hơn.

+ Xin trân trọng cảm ơn ông!