Ban Tiếp công dân Trung ương tổ chức Lễ phát động phong trào thi đua hoàn thành các nhiệm vụ chính trị chiến lược, quan trọng, cấp bách năm 2026. Ảnh: Lan Anh

Hoàn thành việc khó bằng tinh thần "làm hết việc chứ không hết giờ"

Chỉ trong chưa đầy một tháng kể từ khi phát động phong trào thi đua "Làm hết việc chứ không hết giờ", Ban Tiếp công dân Trung ương đã hoàn thành xử lý dứt điểm 2.100 đơn do Văn phòng Chính phủ chuyển sang theo Quyết định số 193/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, vượt tiến độ đề ra. Đằng sau con số ấy không chỉ là một đợt cao điểm xử lý đơn thư, mà còn là sự chuyển động đồng bộ trên nhiều mặt công tác, từ tiếp công dân, xử lý đơn, phối hợp rà soát các vụ việc phức tạp, triển khai tiếp công dân trực tuyến đến xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia phục vụ công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Ngay từ đầu năm 2026, Ban Tiếp công dân Trung ương đã xác định rõ ý nghĩa, tầm quan trọng của nhiệm vụ chính trị được giao trong bối cảnh đất nước chuẩn bị diễn ra nhiều sự kiện lớn, đặc biệt là Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và bầu cử đại biểu HĐND các cấp.

Dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng ủy và lãnh đạo Thanh tra Chính phủ, trực tiếp là Tổng Thanh tra Chính phủ Nguyễn Quốc Đoàn - Bí thư Đảng ủy Thanh tra Chính phủ, Trưởng Ban Chỉ đạo 236, tập thể cán bộ, công chức, người lao động Ban Tiếp công dân Trung ương đã chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tiếp công dân, xử lý đơn và tham mưu giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài.

Tại lễ phát động phong trào thi đua ngày 8/5/2026, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương Nguyễn Hồng Điệp yêu cầu toàn Ban quán triệt sâu sắc phương châm "làm hết việc chứ không hết giờ", "rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền"; coi đây không chỉ là khẩu hiệu hành động mà là yêu cầu bắt buộc trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Theo đó, mọi công việc đều phải được xử lý ngay, báo cáo ngay khi phát sinh; các phòng chủ động phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau; không phân biệt việc của phòng nào, đơn vị nào, miễn là nhiệm vụ chung được hoàn thành với chất lượng cao nhất.

Chính từ tinh thần ấy, Ban Tiếp công dân Trung ương đã huy động tối đa nguồn lực, duy trì chế độ trực tiếp công dân đầy đủ kể cả ngoài giờ hành chính, thứ Bảy, Chủ nhật và ban đêm; đồng thời triển khai nhiều nhiệm vụ trọng tâm, cấp bách song song với công tác thường xuyên.

Ban Tiếp công dân Trung ương đã tổ chức thành công 3 cuộc tiếp công dân trực tuyến theo mô hình 3 cấp với Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai, Bí thư Tỉnh ủy Lào Cai và Bí thư Tỉnh ủy Thái Nguyên. Ảnh minh họa: Lan Anh

Mở rộng không gian phục vụ người dân

Một trong những dấu ấn nổi bật của Ban Tiếp công dân Trung ương trong thời gian qua là việc chủ động tham mưu triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ.

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ Lê Minh Hưng tại buổi làm việc ngày 17/4/2026 về nội dung tiếp công dân trực tuyến, Ban Tiếp công dân Trung ương đã tham mưu Tổng Thanh tra Chính phủ ban hành Văn bản số 1186/TTCP-BTCDTW ngày 24/4/2026 gửi Chủ tịch UBND các tỉnh, thành phố về việc đẩy mạnh chuyển đổi số, triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến và kết nối liên cấp giữa Trụ sở Tiếp công dân Trung ương, Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh và điểm tiếp công dân cấp xã.

Nếu như trước đây việc đối thoại, trao đổi giữa các cấp, các ngành và người dân thường phải thực hiện trực tiếp, thì nay mô hình mới đã tạo điều kiện để lãnh đạo địa phương, cơ quan Trung ương và người dân cùng tham gia xử lý vụ việc trên một nền tảng kết nối thống nhất.

Chỉ riêng trong tháng 5/2026, Ban Tiếp công dân Trung ương đã tổ chức thành công 3 cuộc tiếp công dân trực tuyến theo mô hình 3 cấp với Chủ tịch UBND tỉnh Lào Cai, Bí thư Tỉnh ủy Lào Cai và Bí thư Tỉnh ủy Thái Nguyên.

Không chỉ góp phần giải quyết các vụ việc cụ thể, những cuộc tiếp công dân này còn gửi đi thông điệp mạnh mẽ về tinh thần đồng hành giữa Trung ương và địa phương trong giải quyết các vấn đề của người dân từ sớm, từ cơ sở, hạn chế nguy cơ phát sinh điểm nóng về an ninh, trật tự.

Song song với đó, Ban Tiếp công dân Trung ương đã thành lập nhóm kết nối nghiệp vụ với sự tham gia của đại diện Ban Tiếp công dân 34 tỉnh, thành phố trên cả nước. Mô hình kết nối trực tuyến này giúp việc trao đổi thông tin, triển khai nhiệm vụ, hướng dẫn chuyên môn và phối hợp xử lý công việc được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả hơn.

Giữa những tập hồ sơ chất cao, mỗi khoảng trống đều trở thành “bàn làm việc”. Tinh thần “làm hết việc chứ không hết giờ” hiện diện trong từng công đoạn xử lý đơn thư. Ảnh: BTCD cung cấp

Chủ động nhận diện từ sớm các vụ việc phức tạp

Bên cạnh nhiệm vụ tiếp công dân và xử lý đơn thư, Ban Tiếp công dân Trung ương còn thể hiện rõ vai trò tham mưu, điều phối trong việc rà soát, nhận diện và xử lý các vụ việc phức tạp liên quan đến an ninh, trật tự.

Thực hiện Thông báo số 1263/TB-TTCP ngày 4/5/2026 về kết luận của Tổng Thanh tra Chính phủ tại cuộc họp giao ban lãnh đạo cấp vụ, Ban Tiếp công dân Trung ương đã chủ động ban hành Văn bản số 72/BTCDTW-TH gửi Cục An ninh nội địa (A02), Bộ Công an đề nghị phối hợp cung cấp thông tin về các vụ việc nóng, nổi, phức tạp.

Từ sự phối hợp này, Ban đã tổng hợp được danh sách 234 vụ việc liên quan đến an ninh, trật tự để báo cáo Tổng Thanh tra Chính phủ chỉ đạo các đơn vị thuộc Thanh tra Chính phủ và các địa phương chủ động rà soát, xử lý.

Điều đáng chú ý là trong 234 vụ việc này có nhiều vụ việc trùng với danh sách 226 vụ việc khiếu nại, tố cáo vượt cấp lên Trung ương và 210 vụ việc phức tạp, kéo dài thuộc diện theo dõi của Thanh tra Chính phủ. Việc kết nối, đối chiếu và xử lý đồng thời các nhóm vụ việc cho thấy cách tiếp cận chủ động hơn trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Không chờ phát sinh điểm nóng mới xử lý, Ban Tiếp công dân Trung ương đang từng bước chuyển sang tư duy quản trị rủi ro, nhận diện sớm các nguy cơ để tham mưu các giải pháp phù hợp.

Ông Nguyễn Hồng Điệp, Trưởng Ban Tiếp công dân Trung ương phát động phong trào thi đua, gắn nhiệm vụ chuyên môn với chuyển đổi số, xây dựng môi trường làm việc hiện đại, phục vụ công dân nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả hơn. Ảnh: Lan Anh

Xây nền dữ liệu cho công tác tiếp công dân trong kỷ nguyên số

Một nhiệm vụ quan trọng khác được triển khai song song trong đợt thi đua là xây dựng Cơ sở dữ liệu quốc gia về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Ban Tiếp công dân Trung ương đã phối hợp với Ban Quản lý dự án, Văn phòng Thanh tra Chính phủ và các đơn vị liên quan triển khai xây dựng hệ thống; đồng thời tổ chức số hóa hồ sơ, chuẩn hóa dữ liệu phục vụ quá trình vận hành.

Trong bối cảnh khối lượng công việc ngày càng lớn, yêu cầu ngày càng cao, việc xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia được xem là một trong những giải pháp căn cơ để nâng cao năng lực quản trị ngành trong thời gian tới.

Kết quả xử lý dứt điểm 2.100 đơn trước thời hạn là dấu mốc đáng ghi nhận của phong trào thi đua tại Ban Tiếp công dân Trung ương. Nhưng có lẽ giá trị lớn hơn nằm ở sự chuyển biến về tư duy hành động, về tinh thần trách nhiệm và cách thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Từ xử lý đơn thư, tiếp công dân trực tuyến, phối hợp rà soát các vụ việc phức tạp đến xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia, những nhiệm vụ tưởng như riêng lẻ đang được kết nối thành một mục tiêu chung: Phục vụ người dân tốt hơn, chủ động hơn và hiệu quả hơn. Đó cũng chính là ý nghĩa sâu xa của phong trào thi đua "Làm hết việc chứ không hết giờ" mà Ban Tiếp công dân Trung ương đang triển khai.

Bài 2: Chuyện những người không đợi giao việc mới làm