Chưa đến nghỉ lễ, ATM của ngân hàng đã ngưng hoạt động gây bức xúc cho nhiều khách hàng. Ảnh: L.A.

Chiều 26/4, chị Loan, nhà ở phố Trần Thái Tông (Hà Nội) cho biết chị phải chạy xe dọc tuyến Trần Nhân Tông, Xuân Thủy mới rút được tiền. "Máy ATM của ngân hàng Á Châu, Quân đội trên đường Trần Thái Tông đều ngưng phục vụ. Trong khi đó, trên phố Cầu Giấy, hai ATM của Vietcombank, chỉ có một trụ hoạt động", chị Loan nói. Lúc hơn 16h, cùng với chị Loan, có 5-6 khách đợi đến lượt rút tiền tại ATM của ngân hàng này.

Anh Sáng, một nhân viên văn phòng làm việc tại khu vực Cầu Giấy chia sẻ, anh cũng gặp phải tình cảnh đi hàng loạt ATM mà không rút được tiền trong chiều 26/4. "Cứ nghĩ các ngân hàng đã thu phí rút nội, ngoại mạng và ngân hàng cũng đã có quy định về các máy ATM hết tiền sẽ bị xử lý, vậy mà cảnh ATM gặp sự cố vẫn cứ diễn ra suốt", khách hàng này bức xúc.

Trên thực tế, tình trạng ATM hết tiền mỗi dịp cuối tuần hay nghỉ lễ là điều xảy ra không ít. Chiều, tối ngày 5/4, một số điểm giao dịch ATM của Vietcombank tại khu vực Đống Đa, Ba Đình, Thanh Xuân... (Hà Nội) không thực hiện được lệnh rút tiền.

Trước kỳ nghỉ lễ dài ngày, Ngân hàng Nhà nước đã có chỉ thị yêu cầu các đơn vị chủ động bố trí lực lượng chăm sóc ATM, tránh tình trạng hết tiền hoặc ngừng phục vụ dịch vụ trong dịp nghỉ lễ lần này.

"Không hiểu vì sao đã thu phí đối với người sử dụng thẻ, mà các ngân hàng lại chưa biết cách nâng cao chất lượng dịch vụ" là điều mà một số khách hàng chia sẻ khi được hỏi về chất lượng dịch vụ ATM.

Trao đổi với Zing.vn, đại diện một ngân hàng lớn tại Việt Nam cho biết, các đơn vị luôn có hệ thống theo dõi các cây ATM do từng chi nhánh quản lý. "Khi số tiền trong máy ATM tại một địa điểm rơi xuống dưới mức giới hạn, đơn vị phụ trách địa bàn sẽ có trách nhiệm xử lý ngay", vị này cho biết.

Một nguồn tin từ ngân hàng có ATM gặp sự cố trong chiều 26/4 cho hay, việc ATM cùng khu vực không thể sử dụng, thông báo ngừng hoạt động cũng có thể do mất điện.

Theo Tô Đức/Zing.vn