(Thanh tra) - Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến trong lĩnh vực khoa học và công nghệ cần gắn với đặc điểm từng thủ tục, bảo đảm thông tin hướng dẫn phù hợp quy định hiện hành, quy trình điện tử phản ánh đúng trình tự giải quyết, giúp tổ chức, doanh nghiệp dễ dàng xác định yêu cầu và thực hiện hồ sơ thuận tiện.
Dịch vụ công trực tuyến cần bảo đảm thuận tiện trong tiếp cận, dễ thực hiện và thông suốt từ khâu nộp hồ sơ đến nhận kết quả. Việc nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ đòi hỏi các cơ quan không chỉ đưa thủ tục lên môi trường điện tử mà còn phải hoàn thiện quy trình, hỗ trợ người sử dụng và bảo đảm quá trình giải quyết hồ sơ được liên thông.
Cung cấp dịch vụ công trực tuyến là một nội dung quan trọng trong cải cách hành chính, góp phần giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận thủ tục mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào phương thức giao dịch trực tiếp.
Tuy nhiên, hiệu quả của dịch vụ không chỉ được quyết định bởi việc có thể nộp hồ sơ qua mạng mà còn phụ thuộc vào khả năng sử dụng, mức độ thuận tiện và chất lượng giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử.
Ngày 4/6/2026, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 29/2026/QĐ-TTg về Quy chế quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Trong đó, nêu rõ Quy chế quy định nguyên tắc, quyền hạn, trách nhiệm và phương thức quản lý, vận hành, khai thác Cổng Dịch vụ công quốc gia; đồng thời quy định các nội dung liên quan đến định danh, xác thực, tài khoản sử dụng, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến.
Theo định hướng tại Quy chế, việc tổ chức thông tin và cung cấp dịch vụ công cần lấy người dùng làm trung tâm, bảo đảm khả năng tiếp cận đối với các nhóm người sử dụng, trong đó có người khuyết tật, người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và người nước ngoài.
Định hướng này đặt ra yêu cầu dịch vụ công trực tuyến phải được thiết kế theo hướng dễ tiếp cận, thông tin rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của người sử dụng. Người dân, doanh nghiệp cần có thể tìm thấy thông tin về thủ tục, xác định thành phần hồ sơ, thực hiện các bước theo hướng dẫn và theo dõi quá trình xử lý.
Đối với Bộ Khoa học và Công nghệ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến cần gắn với đặc điểm của các thủ tục thuộc phạm vi quản lý. Thông tin hướng dẫn phải phù hợp với quy định hiện hành; quy trình điện tử cần phản ánh đúng trình tự giải quyết, đồng thời giúp tổ chức, doanh nghiệp xác định rõ yêu cầu cần thực hiện.
Một dịch vụ công trực tuyến chỉ thực sự thuận tiện khi các khâu tiếp nhận, xử lý và trả kết quả được tổ chức đồng bộ. Nếu người sử dụng nộp hồ sơ trực tuyến nhưng vẫn phải thực hiện nhiều bước không cần thiết ngoài môi trường điện tử, hiệu quả cải cách sẽ bị hạn chế.
Thông báo số 246/TB-VPCP về kết luận Phiên họp lần thứ ba năm 2026 của Ban Chỉ đạo của Chính phủ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06 đã nhấn mạnh yêu cầu nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử.
Thông báo đồng thời yêu cầu các bộ, ngành, địa phương bố trí đủ nhân lực tại bộ phận một cửa để tiếp nhận hồ sơ và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; công khai chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp và thực hiện chế độ báo cáo theo quy định.
Các yêu cầu này cho thấy nâng cao chất lượng dịch vụ công cần kết hợp giữa hoàn thiện hệ thống kỹ thuật và bảo đảm điều kiện tổ chức thực hiện. Hệ thống cần vận hành ổn định, quy trình được cấu hình phù hợp, trong khi cán bộ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ phải nắm rõ quy định để hướng dẫn, hỗ trợ người sử dụng.
Bên cạnh đó, việc công khai thông tin và chất lượng phục vụ giúp người dân, doanh nghiệp có cơ sở theo dõi quá trình giải quyết thủ tục. Những khó khăn phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ cần được tiếp nhận, xử lý kịp thời để hạn chế gián đoạn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến vì vậy không chỉ là nhiệm vụ về công nghệ. Đây còn là yêu cầu về tổ chức quy trình, trách nhiệm thực thi công vụ và phương thức phục vụ.
Khi dịch vụ được thiết kế thuận tiện, hướng dẫn rõ ràng và vận hành thông suốt, người dân, doanh nghiệp sẽ có điều kiện sử dụng hiệu quả hơn các phương thức giao dịch điện tử với cơ quan nhà nước, theo Bộ Khoa học và Công nghệ.
