Trụ sở Thông tấn xã Việt Nam. Ảnh: TTXVN

Tổ chức bộ máy và quy trình xử lý đơn thư chặt chẽ, thống nhất

Theo Tổng Giám đốc Thông tấn xã Việt Nam Vũ Việt Trang, cơ quan Thông tấn xã luôn xác định công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ chính trị quan trọng, gắn liền với vai trò, trách nhiệm của cơ quan thông tấn quốc gia trong việc bảo đảm, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân.

Quán triệt đầy đủ ý nghĩa đó, Đảng ủy và Ban lãnh đạo Thông tấn xã Việt Nam đã dành sự quan tâm chỉ đạo thường xuyên, sâu sát, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm cần được triển khai nghiêm túc, liên tục và đạt hiệu quả thực chất.

Bà Trang cho biết, trong quá trình tổ chức thực hiện, Ban lãnh đạo Thông tấn xã Việt Nam đã chỉ đạo các đơn vị thông tin tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo cùng các văn bản chỉ đạo, điều hành quan trọng của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, Thanh tra Chính phủ và Ban Tiếp công dân Trung ương.

Thông tin được triển khai đồng bộ trên các loại hình báo chí của Thông tấn xã Việt Nam, từ báo in, báo điện tử đến các nền tảng số và mạng xã hội, với hình thức thể hiện đa dạng, phong phú, dễ tiếp cận.

Thông qua hoạt động thông tin, tuyên truyền, Thông tấn xã Việt Nam đã góp phần nâng cao nhận thức của người dân về chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước trong lĩnh vực tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; đồng thời nâng cao ý thức chấp hành pháp luật, đấu tranh và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm theo quy định, bà Trang nói.

Tổng Giám đốc Thông tấn xã Việt Nam cho biết, tại Thông tấn xã Việt Nam, nhiệm vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo được giao cho Văn phòng làm đơn vị đầu mối, chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi các đơn thư của công dân.

Quá trình này luôn đặt dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Tổng Giám đốc Thông tấn xã Việt Nam nhằm kịp thời định hướng, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn.

"Đảng ủy và Ban lãnh đạo Thông tấn xã Việt Nam đặc biệt chú trọng việc phối hợp chặt chẽ giữa các đơn vị thông tin trong ngành với hệ thống cơ quan thường trú tại các địa phương trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Nhờ đó, các nội dung của đơn thư khiếu nại, tố cáo, phản ánh… được xác minh cụ thể và phối hợp với cơ quan chức năng để làm rõ, đảm bảo việc trả lời công dân được tiến hành nhanh chóng, khẩn trương, không để đơn thư tồn đọng hay kéo dài. Toàn bộ quá trình thực hiện đều tuân thủ nguyên tắc bảo mật, đúng quy trình và quy định pháp luật", bà Trang cho biết.

Tiếp nhận và xử lý hiệu quả đơn thư khiếu nại, tố cáo

Cũng theo bà Trang, là cơ quan thuộc Chính phủ, thực hiện chức năng thông tấn Nhà nước, Thông tấn xã Việt Nam luôn chấp hành nghiêm các quy định của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, Luật Báo chí và các văn bản pháp luật có liên quan.

Trong năm 2025, Thông tấn xã Việt Nam không phát sinh trường hợp công dân đến trình bày trực tiếp khiếu nại, tố cáo; không xảy ra tình trạng công dân tụ tập đông người tại trụ sở làm việc. Vì vậy, cơ quan không có số liệu thống kê về các cuộc tiếp công dân trực tiếp trong năm.

Trong quý IV/2025, Thông tấn xã Việt Nam tiếp nhận 30 đơn thư, bao gồm 8 đơn tố cáo, 5 đơn khiếu nại và 17 đơn kiến nghị, phản ánh cùng các loại đơn thư khác.

Tính chung cả năm 2025, Thông tấn xã Việt Nam tiếp nhận 170 đơn gửi qua dịch vụ bưu chính, tăng hơn 44% so với năm 2024. Trong số này có 65 đơn tố cáo, 14 đơn khiếu nại và 91 đơn kiến nghị, phản ánh.

Nội dung các đơn thư chủ yếu liên quan đến các lĩnh vực đất đai, hành chính, xâm phạm hoạt động tư pháp. Mặc dù số lượng đơn thư tăng so với cùng kỳ, nhưng các đơn gửi đến Thông tấn xã Việt Nam đều không thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ quan.

Cùng kỳ, Thông tấn xã Việt Nam đã tiếp nhận đầy đủ, nghiên cứu kỹ lưỡng và xử lý theo đúng quy trình, bảo đảm thời hạn, không để tồn đọng, chậm trễ.

Cụ thể, 51 đơn được chuyển tới các cơ quan có thẩm quyền của Trung ương và địa phương để xem xét, giải quyết; 59 đơn được chuyển đến các cơ quan thường trú của Thông tấn xã Việt Nam tại các tỉnh, thành phố để xử lý theo quy định của Luật Báo chí; 14 đơn được trả lại và hướng dẫn công dân thực hiện theo đúng quy định pháp luật; 46 đơn được lưu nội bộ do tổ chức, cá nhân gửi nhiều lần, không đúng quy định.

Trong toàn bộ quá trình tiếp nhận và xử lý, Thông tấn xã Việt Nam thực hiện nghiêm việc bảo vệ bí mật thông tin của người gửi đơn.

Bước sang năm 2026, Thông tấn xã Việt Nam tiếp tục bám sát sự lãnh đạo, chỉ đạo của Đảng, Nhà nước và các cơ quan có thẩm quyền; thực hiện nghiêm các quy định về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo theo chức năng, nhiệm vụ của cơ quan thông tấn quốc gia.

Đồng thời, tiếp tục xử lý các đơn thư theo Luật Báo chí; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý đơn thư, bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin; tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp công dân, xử lý khiếu nại, tố cáo.

Những kết quả đạt được trong năm 2025 đã khẳng định tinh thần trách nhiệm, tính chuyên nghiệp và sự nghiêm túc của Thông tấn xã Việt Nam trong thực hiện công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần giữ vững uy tín của cơ quan thông tấn quốc gia trong tình hình mới.