Kết quả kiểm tra cho thấy: Việc tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân qua đường dây nóng đã được các đơn vị nghiêm túc thực hiện và từng bước có hiệu quả trong việc đánh giá chất lượng giải quyết các công việc tại các đơn vị.

Kế hoạch 1130 của Thanh tra Chính phủ được triển khai thực hiện khẩn trương, nghiêm túc đúng quy trình, đặc biệt là đã chủ động có sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung ương và địa phương góp phần giải quyết nhanh các vụ việc khiếu nại (KN), tố cáo (TC) của công dân trên địa bàn, đồng thời hạn chế khiếu kiện vượt cấp lên Trung ương. Qua thực hiện Kế hoạch 1130 đã góp phần nâng cao nhận thức trách nhiệm của các cấp ủy Đảng, các cấp chính quyền, đồng thời tạo niềm tin của nhân dân, trách nhiệm của cán bộ, công chức được nâng lên.

Tuy nhiên, tại một số địa phương còn bố trí cán bộ tiếp dân và xử lý đơn thư chưa có kinh nghiệm nên việc xử lý tình huống còn hạn chế.

Tại Sở Y tế Gia Lai, các đơn vị trực thuộc bố trí phòng tiếp công dân, nhưng bố trí địa điểm tiếp công dân chưa phù hợp. Việc niêm yết nội quy, quy chế tiếp công dân chưa đúng quy định và chưa phân công cán bộ tiếp công dân theo quy định như Bệnh viện Đa khoa TP Buôn Mê Thuột niêm yết Nội quy Tiếp công dân từ năm 2006.

Kiểm tra công tác xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát tại Sở Y tế Kon Tum cho thấy, chưa xây dựng kế hoạch kiểm tra, giám sát đối với công tác tiếp dân và xử lý, giải quyết đơn thư và công tác thanh tra của thủ trưởng.

Theo Thanh tra Bộ Y tế, lãnh đạo một số đơn vị chưa thật sự quan tâm đúng mức tới công tác thanh tra của thủ trưởng nên hoạt động của công tác này chưa phát huy hiệu quả. Có lãnh đạo chưa nhận thức đầy đủ về hiệu quả của công tác thanh tra của thủ trưởng. Các ý kiến phản ánh của người dân qua đường dây nóng còn có nhiều cuộc phản ánh không thuộc lĩnh vực y tế, cần tăng cường phối hợp với Trung tâm Truyền thông giáo dục để tuyên truyền sâu rộng giúp nhân dân hiểu rõ phạm vi tiếp nhận xử lý thông tin qua đường dây nóng, phản ánh đúng, có tinh thần xây dựng.

Từ thực tế đó, Thanh tra Bộ Y tế kiến nghị Thanh tra Chính phủ nghiên cứu xây dựng phần mềm quản lý đơn thư KN,TC dùng chung trong hệ thống thanh tra trên toàn quốc. Đồng thời, đề xuất Bộ Y tế tăng cường năng lực thanh tra cho thanh tra y tế thông qua việc triển khai thực hiện đề án nâng cao năng lực thanh tra y tế đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt theo Quyết định số 2176; tiếp tục triển khai tập huấn và kiểm tra việc thực hiện công tác tiếp dân và xử lý, giải quyết đơn thư tại một số tỉnh, bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế.

Thanh tra Bộ Y tế yêu cầu các Sở Y tế thực hiện nghiêm Chỉ thị số 35 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp dân và giải quyết KN,TC và Văn bản số 95 của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường hiệu lực, hiệu quả giải quyết KN,TC; thực hiện giải quyết đơn thư đúng quy trình; tăng cường trách nhiệm thủ trưởng trong việc thực hiện Luật KN, Luật TC, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu trong công tác tiếp dân, giải quyết KN, TC.

Thanh tra Bộ Y tế đề nghị Sở Y tế các địa phương đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật về KN, TC cho cán bộ, công nhân viên chức thuộc thẩm quyền quản lý. Chủ động chỉ đạo, trực tiếp kiểm tra, đôn đốc, nhắc nhở các cơ quan trực thuộc giải quyết kịp thời, đúng quy định các vụ việc KN, TC thuộc trách nhiệm và thẩm quyền của cơ quan mình. Xây dựng cơ cấu tổ chức hợp lý, bổ sung số lượng, nâng cao năng lực chuyên môn cho lực lượng cán bộ, công chức làm công tác tiếp dân, giải quyết KN, TC đáp ứng yêu cầu ổn định tình hình có liên quan y tế, nhiệm vụ chính trị của địa phương.

Ngọc Diệp