Chánh Thanh tra huyện Kiến Xương Nguyễn Thành Hiên trao đổi phương án giải quyết đơn thư cùng đồng nghiệp. Ảnh: Trọng Tài

"Bén duyên" với "nghề"... tiếp dân

Sinh năm 1959, tại xã Bình Minh, huyện Kiến Xương, tỉnh Thái Bình, anh Nguyễn Thành Hiên từng có 21 năm gắn bó với công việc của một cán bộ thống kê và nông nghiệp. Nhưng rồi, như một cơ duyên, năm 2002, từ cán bộ của Phòng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, anh được lãnh đạo huyện Kiến Xương chọn về làm Phó Văn phòng HĐND - UBND huyện và anh cũng "bén duyên" với "nghề" tiếp dân từ đây.

Trên cương vị Phó Văn phòng phụ trách công tác tiếp công dân (TCD), tổng hợp và theo dõi thanh tra huyện, anh luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Sau 8 năm gắn bó với vai trò "nhạc trưởng" trong công tác tiếp dân, năm 2010, được sự tin tưởng của lãnh đạo, anh được bổ nhiệm giữ chức Chánh Thanh tra huyện phụ trách quản lý Nhà nước về công tác thanh tra; tham mưu giúp UBND huyện về TCD, giải quyết khiếu nại (KN), tố cáo (TC), phòng, chống tham nhũng và gắn bó cho tới ngày nay.

Trong quá trình công tác, anh Hiên đã tham gia trực tiếp gần 120 cuộc thanh tra kinh tế - xã hội, kiến nghị thu hồi hàng tỷ đồng vào ngân sách Nhà nước. Đồng thời, thực hiện đôn đốc thu hồi và xử lý sau thanh tra đạt gần 100%.

Phát huy vai trò và vị trí công tác được phân công, anh đã chủ động phối hợp cùng các cấp, các ngành tham mưu cho UBND huyện tiếp và giải quyết gần 250 vụ việc KN, TC, kiến nghị phản ánh; đến nay, Kiến Xương là một trong số ít huyện trên địa bàn tỉnh Thái Bình không còn vụ việc tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Các vụ việc phát sinh đều được anh trực tiếp xử lý và tham mưu giải quyết dứt điểm, đúng quy định, bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp cho công dân và có lý, có tình.

Trong tâm thức, anh vẫn còn nhớ như in lần giải quyết đơn của bà Nguyễn Thị Nụ (thôn Nguyệt Lâm 3, xã Vũ Bình). Gia cảnh bà rất thương tâm, ly dị chồng, một mình nuôi con khôn lớn, nhưng không may người con xấu số ấy cũng bỏ bà ra đi. Thân già hiu quạnh, bản thân lại ốm đau bệnh tật, bà mong mỏi bán đất nơi quê chồng để hồi hương về quê mẹ, nhưng trong tay không có nổi 15 triệu đồng để làm thủ tục. Là người trực tiếp giải quyết, anh ngày đêm suy nghĩ, trăn trở, bằng sự sẻ chia, anh đã chủ động tham mưu cho lãnh đạo huyện thực hiện xã hội hóa, rồi tự mình kêu gọi, vận động những tấm lòng hảo tâm chung tay giúp đỡ bà hoàn thành tâm nguyện.

Những kinh nghiệm quý báu được tích lũy qua 16 năm gắn bó với công tác TCD là cơ sở để anh Hiên chủ động tổ chức và tham gia nhiều hội nghị tập huấn về công tác tiếp dân, giải quyết KN, TC. Nhiều kỹ năng giao tiếp, cách xử lý tình huống, đối thoại, vận động, thuyết phục nhân dân mà anh chia sẻ đã được cán bộ tiếp dân cơ sở vận dụng trong thực tiễn, giúp giảm đi bức xúc của công dân, hạn chế khiếu kiện vượt cấp, góp phần ổn định tình hình địa phương.

Sẵn sàng trao đổi và đối thoại cùng công dân. Ảnh: Trọng Tài

Cần cái đầu lạnh và trái tim nồng ấm

Khi được hỏi về bí quyết của người làm "nghề" thanh tra, anh Hiên bộc bạch, công tác thanh tra là một nghề mang tính đặc thù. Đó là nghề cần rất nhiều tâm huyết và chịu nhiều áp lực. Người cán bộ thanh tra cần cái đầu lạnh để không bỏ lọt sai phạm, nhưng cũng cần một trái tim nồng ấm để đủ bao dung và cảm hóa.

Cái cốt lõi của người cán bộ thanh tra là phải giỏi về chuyên môn, biết lắng nghe, có bản lĩnh, kinh nghiệm và sáng suốt. Có như vậy mới đủ tự tin để dấn thân với nghề, dám đối diện với sự thật và có những phán quyết chính xác, khách quan.

Làm công tác thanh tra không phải ai cũng hiểu mình, có khi là người ta sợ hoặc nể mình, do đó, phải làm việc thực sự khách quan, giải quyết công việc một cách công tâm, hợp tình hợp lý để làm an lòng dân.

Song như thế vẫn là chưa đủ, anh Hiên chia sẻ: Địa bàn Kiến Xương mang tính đặc thù, do đó, người làm công tác thanh tra trong quá trình TCD, giải quyết KN, TC không thể áp dụng một cách máy móc cơ chế, chính sách mà cần phải có sự vận dụng phù hợp với tình hình thực tế để đem lại quyền lợi tối đa cho người dân.

Bên cạnh đó, người cán bộ thanh tra cũng cần phải linh hoạt, nắm bắt được tâm lý của từng nhóm đối tượng, từng công dân, phải đặt mình vào câu chuyện của người dân để hiểu, để chia sẻ, có như vậy giải quyết mới thấu tình, đạt lý và dứt điểm đơn thư.

Lặng lẽ âm thầm làm việc và cống hiến, những đóng góp của anh đã được ghi nhận bằng hàng loạt danh hiệu thi đua, giấy khen, bằng khen từ huyện tới tỉnh. Năm 2017, anh vinh dự được Tổng Thanh tra Chính phủ tặng Bằng khen. Nhưng điều anh cảm thấy trân quý hơn cả là những lời cảm ơn đầy nghĩa tình, những cái bắt tay thật chặt và nụ cười rạng rỡ của người dân sau mỗi lần anh giải quyết vụ việc thấu tình, đạt lý.

Bước sang năm 2019, anh sẽ bàn giao công việc cho đồng nghiệp để nghỉ hưu theo chế độ, nhưng sự nhiệt tâm với công việc trong anh vẫn như còn nguyên vẹn. Bởi, như anh nói: "Nghề" thanh tra với tôi như là một duyên nợ.

Trọng Tài