Thanh tra tỉnh Sơn La tập huấn nghiệp vụ về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo cho cán bộ phường, xã. Ảnh: PV

Giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) đúng hạn, không phát sinh tồn đọng

Thanh tra tỉnh Sơn La cho biết, ngay từ đầu năm, cơ quan này đã ban hành và tổ chức triển khai kịp thời kế hoạch kiểm soát TTHC năm 2026, đảm bảo đầy đủ, hiệu quả theo chỉ đạo của UBND tỉnh. Công tác chỉ đạo được thực hiện thống nhất, xuyên suốt, gắn với yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số trong giải quyết TTHC.

Một trong những điểm nổi bật là việc công khai, minh bạch 100% TTHC thuộc thẩm quyền quản lý. Các thủ tục đều được niêm yết đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, trang thông tin điện tử của cơ quan và tại trụ sở làm việc, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tiếp cận, tra cứu. Tính đến giữa tháng 3, Thanh tra tỉnh đang quản lý, theo dõi 9 TTHC cấp tỉnh và 5 TTHC cấp xã.

Bên cạnh đó, Thanh tra tỉnh đã chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan, đặc biệt là các cơ quan chuyên môn và doanh nghiệp viễn thông, để tháo gỡ kịp thời những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ trên hệ thống điện tử. Việc tham gia góp ý các văn bản, kế hoạch cải cách hành chính cũng được thực hiện nghiêm túc, đảm bảo tiến độ và chất lượng.

Kết quả nổi bật nhất trong quý I/2026 là tỷ lệ giải quyết hồ sơ đạt 100% đúng và trước hạn. Tổng số 257 hồ sơ TTHC được tiếp nhận và xử lý tại Thanh tra tỉnh và Ban Tiếp công dân tỉnh đều đảm bảo đúng quy định, không có hồ sơ quá hạn.

Trong đó, công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư khiếu nại, tố cáo, kiến nghị được thực hiện chặt chẽ, đúng trình tự. Tại trụ sở Thanh tra tỉnh đã tiếp 10 lượt với 12 người; 35 đơn thư được tiếp nhận và xử lý đạt 100%; tại Ban Tiếp công dân tỉnh đã tiếp công dân 56 lượt với 106 người; 150 đơn tiếp nhận được phân loại, xử lý khoa học, đảm bảo đúng thẩm quyền.

Song song với đó, cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tiếp tục được duy trì hiệu quả. Dù đặc thù ngành cho phép tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại trụ sở, song việc tổ chức tiếp nhận, trả kết quả vẫn đảm bảo đúng quy trình, minh bạch và thuận tiện.

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC tiếp tục được đẩy mạnh. Thanh tra tỉnh đã thực hiện tốt công tác số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết, đồng thời hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Nhờ đó, quy trình xử lý được rút ngắn, giảm thời gian và chi phí cho người dân.

Tăng cường đối thoại, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính

Cũng theo Thanh tra tỉnh Sơn La, một điểm sáng khác trong công tác kiểm soát TTHC là việc đẩy mạnh tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Thanh tra tỉnh đã ban hành kế hoạch tổ chức đối thoại giữa lãnh đạo cơ quan với công chức, người lao động và Nhân dân, qua đó kịp thời nắm bắt, giải quyết những vấn đề phát sinh từ thực tiễn.

Thông tin về các hội nghị đối thoại, phiếu đăng ký tham gia đều được công khai rộng rãi trên trang thông tin điện tử, đảm bảo tính minh bạch và tạo điều kiện cho người dân tiếp cận.

Công tác truyền thông về cải cách hành chính, kiểm soát TTHC cũng được chú trọng triển khai dưới nhiều hình thức góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức và người dân về vai trò, ý nghĩa của công tác này.

Đáng chú ý, đội ngũ công chức trực tiếp thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC được đánh giá có tinh thần trách nhiệm cao, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, không gây phiền hà, sách nhiễu. Đây là yếu tố quan trọng góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Nhìn tổng thể, trong quý I/2026, công tác kiểm soát TTHC của Thanh tra tỉnh Sơn La được triển khai nghiêm túc, bài bản và đạt nhiều kết quả tích cực. Các TTHC tiếp tục được đơn giản hóa theo hướng tinh gọn, hiệu quả, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ.

Việc không phát sinh hồ sơ quá hạn, cùng với tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%, là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của công tác này.