Chánh Thanh tra tỉnh Sơn La Nguyễn Văn Bắc và Phó Chánh Thanh tra tỉnh Lê Thị Thu Hằng trao tặng khen thưởng cho các tập thể, cá nhân xuất sắc năm 2025. Ảnh: CTV

Lấy người dân làm trung tâm trong cải thiện, nâng cao Chỉ số PAPI

Ngay từ đầu năm 2026, Thanh tra tỉnh Sơn La đã xác định việc nâng cao Chỉ số PAPI không chỉ là nhiệm vụ hành chính đơn thuần mà là thước đo trực tiếp phản ánh chất lượng điều hành, mức độ minh bạch và hiệu quả phục vụ của cơ quan nhà nước. Trên cơ sở kế hoạch chung của UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh đã cụ thể hóa thành các nội dung, giải pháp phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của ngành.

Theo Chánh Thanh tra tỉnh Nguyễn Văn Bắc, PAPI là chỉ số mang tính tổng hợp, phản ánh cảm nhận và trải nghiệm thực tế của người dân đối với bộ máy hành chính. Do đó, mọi giải pháp đưa ra đều phải hướng tới nâng cao sự hài lòng của người dân, tăng tính minh bạch, công bằng và hiệu lực quản lý nhà nước.

Ông Bắc nhấn mạnh, tinh thần xuyên suốt của kế hoạch là triển khai “quyết liệt, đồng bộ, thực chất”, tránh hình thức, đảm bảo từng nội dung cải thiện PAPI đều gắn với nhiệm vụ chuyên môn, công tác thanh tra, tiếp công dân và phòng, chống tham nhũng.

Triển khai đồng bộ 7 nhóm giải pháp trọng tâm

Kế hoạch nâng cao PAPI năm 2026 của Thanh tra tỉnh Sơn La tập trung vào 7 nội dung, tương ứng với 7 nhóm giải pháp chủ đạo.

Thứ nhất, tăng cường sự tham gia của người dân ở cấp cơ sở. Thanh tra tỉnh đẩy mạnh công tác tuyên truyền, phổ biến các quy định của Luật Thực hiện dân chủ ở cơ sở; công khai số điện thoại, hộp thư điện tử của người đứng đầu; duy trì các cuộc gặp, đối thoại với người dân. Việc thực hiện quy chế dân chủ được gắn chặt với nhiệm vụ chính trị và cải cách hành chính, tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát hoạt động của cơ quan.

Thứ hai, nâng cao mức độ công khai, minh bạch trong hoạch định chính sách. Các thông tin về biên chế, tài chính, ngân sách, thủ tục hành chính được công khai đúng thời gian, đúng hình thức, thuận tiện cho tra cứu. Thanh tra tỉnh chú trọng thực hiện nghiêm Luật Tiếp cận thông tin, đồng thời tăng cường phổ biến pháp luật để người dân hiểu rõ quyền tiếp cận thông tin của mình.

Thứ ba, tăng cường trách nhiệm giải trình với người dân. Theo đó, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tiếp tục được siết chặt. Thanh tra tỉnh tổ chức tập huấn nghiệp vụ, rà soát sổ sách, đảm bảo việc tiếp nhận, xử lý đơn thư đúng quy định. Định kỳ hằng quý, người đứng đầu cơ quan tổ chức đối thoại trực tiếp, kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh.

Thứ tư, kiểm soát tham nhũng trong khu vực công. Các hoạt động tuyên truyền, phổ biến pháp luật về phòng, chống tham nhũng được thực hiện thường xuyên, đa dạng hình thức. Thanh tra tỉnh tăng cường kiểm tra công vụ, kiểm tra việc thực hiện pháp luật về phòng, chống tham nhũng tại các lĩnh vực có nguy cơ cao; xử lý nghiêm các vi phạm, gắn trách nhiệm cá nhân, nhất là trách nhiệm người đứng đầu.

Thứ năm, cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính công. Công tác kiểm soát thủ tục hành chính được duy trì chặt chẽ, tập trung rà soát, cắt giảm các thủ tục không cần thiết. Thanh tra tỉnh nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, phấn đấu tăng tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, trước hạn, hạn chế tối đa tình trạng người dân phải đi lại nhiều lần.

Thứ sáu, nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ công. Các dịch vụ công đặc thù của ngành Thanh tra như tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng được chuẩn hóa theo hướng minh bạch, thuận tiện. Song song với đó, cơ quan chú trọng đảm bảo an ninh, trật tự nội bộ, tạo môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.

Thứ bảy, đẩy mạnh quản trị điện tử và chuyển đổi số. Thanh tra tỉnh tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, cập nhật đầy đủ thông tin trên Trang thông tin điện tử. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận và phản hồi kiến nghị của người dân được triển khai theo hướng hiện đại, giảm tiếp xúc trực tiếp, hạn chế tiêu cực, nhũng nhiễu.

Quyết liệt, thực chất, hướng tới sự hài lòng của người dân

Điểm nhấn trong quá trình triển khai kế hoạch là vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu và sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng nghiệp vụ. Các Phó Chánh Thanh tra tỉnh được phân công trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra, đôn đốc từng lĩnh vực; Phòng Nghiệp vụ 5 làm đầu mối tham mưu, theo dõi, tổng hợp kết quả thực hiện.

Theo Chánh Thanh tra tỉnh Nguyễn Văn Bắc, cải thiện PAPI không thể đạt được bằng những giải pháp đơn lẻ hay ngắn hạn. Điều quan trọng là phải tạo chuyển biến thực chất trong kỷ luật, kỷ cương hành chính, trong thái độ, trách nhiệm phục vụ người dân của đội ngũ công chức.

Ông Bắc cho rằng, mỗi cán bộ thanh tra cần nhận thức rõ rằng, chất lượng công việc hằng ngày – từ tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết thủ tục hành chính đến công tác phòng, chống tham nhũng – đều góp phần trực tiếp vào việc nâng cao chỉ số PAPI của tỉnh.

“Cải thiện PAPI trước hết là cải thiện niềm tin của người dân. Khi người dân cảm nhận được sự minh bạch, công bằng và trách nhiệm của cơ quan nhà nước, khi các thủ tục được giải quyết nhanh chóng, đúng quy định, thì chỉ số PAPI sẽ được nâng lên một cách bền vững”, ông Bắc nhấn mạnh.

Với cách tiếp cận quyết liệt, đồng bộ và lấy người dân làm trung tâm, Thanh tra tỉnh Sơn La đang từng bước cụ thể hóa các mục tiêu của Kế hoạch nâng cao PAPI năm 2026, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, hiệu lực, hiệu quả và phục vụ ngày càng tốt hơn.