(Thanh tra) - Chiều 24/11, Thanh tra thành phố Hải Phòng tổ chức Hội nghị tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ về công tác tiếp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh năm 2025.
Hội nghị là hành động cụ thể nhằm nhận diện rõ các "lỗ hổng" và tháo gỡ những điểm nghẽn trong quy trình xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo, đảm bảo quyền lợi của người dân không bị gián đoạn trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền mới.
Không để phát sinh "điểm nghẽn" sau sáp nhập
Hội nghị có sự tham dự của cán bộ, công chức Cơ quan Thanh tra thành phố; đại diện lãnh đạo các sở, ngành, Ban Tiếp công dân cùng lãnh đạo UBND các xã, phường, đặc khu tại phía Đông Hải Phòng và đội ngũ trực tiếp làm công tác tiếp dân trên toàn thành phố.
Tiến sỹ Nguyễn Huy Hoàng - Thanh tra viên cao cấp, Phó Hiệu trưởng Trường Cán bộ Thanh tra, Thanh tra Chính phủ trực tiếp truyền đạt các chuyên đề.
Phát biểu khai mạc, Phó Chánh Thanh tra thành phố Hải Phòng Vũ Duy Ninh nhận định, thời gian qua, dưới sự chỉ đạo quyết liệt của Thành ủy và UBND thành phố, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo đã có những chuyển biến tích cực. Nhiều vụ việc nổi cộm, phức tạp được giải quyết kịp thời, qua đó, góp phần giữ vững ổn định chính trị và trật tự an toàn xã hội.
Tuy nhiên, lãnh đạo Thanh tra thành phố cũng thẳng thắn chỉ ra những "khoảng trống" nảy sinh từ thực tiễn. Ông Ninh nhấn mạnh, sự kiện sáp nhập hai tỉnh Hải Dương và thành phố Hải Phòng, cùng việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đã đặt ra những “bài toán” mang tính đặc thù.
"Tại một số địa phương, sự thay đổi địa giới hành chính khiến công tác tiếp công dân chưa được thực hiện thống nhất. Cán bộ, công chức mới tiếp nhận nhiệm vụ việc còn lúng túng do sự điều chỉnh trong phân cấp quản lý", Phó Chánh Thanh tra thành phố chia sẻ.
Đáng chú ý, vấn đề hồ sơ lưu trữ đang trở thành thách thức lớn khi việc bàn giao các vụ việc tồn đọng từ trước sáp nhập tại một số nơi chưa đầy đủ. Điều này tạo ra rào cản không nhỏ cho công tác rà soát, xác minh, đặc biệt đối với các vụ khiếu nại, tố cáo đông người, kéo dài. Thực tế này đòi hỏi một cơ chế phối hợp chặt chẽ, liền mạch hơn nữa giữa cấp thành phố và cấp cơ sở để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của công dân không bị gián đoạn.
Trước yêu cầu cấp thiết đó, Thanh tra thành phố đã phối hợp với Trường Cán bộ Thanh tra, Thanh tra Chính phủ tổ chức hội nghị này nhằm kịp thời tháo gỡ khó khăn, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và chuyển hóa kiến thức thành kỹ năng thực tế cho đội ngũ cán bộ.
Phó Chánh Thanh tra thành phố Vũ Duy Ninh đề nghị, các đại biểu phát huy tinh thần cầu thị, tích cực trao đổi để chuyển hóa kiến thức thành kỹ năng thực tế. Ông kỳ vọng, những kinh nghiệm được chia sẻ tại hội nghị sẽ là công cụ đắc lực giúp cán bộ, công chức tháo gỡ các "nút thắt" đang tồn tại, đưa công tác tiếp dân đi vào nền nếp.
Trang bị "vốn" nghiệp vụ cho cán bộ tiếp dân
Tại hội nghị, Tiến sỹ Nguyễn Huy Hoàng đã hệ thống hóa các văn bản quy phạm pháp luật mới nhất về Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo, cùng các văn bản hướng dẫn thi hành. Đặc biệt, nội dung tập huấn không nặng về lý thuyết mà tập trung sâu vào việc "giải mã" các vướng mắc trong kỹ năng xử lý tình huống thực tế.
Giảng viên đã đi sâu phân tích quy trình, kỹ năng xử lý đơn thư, kiến nghị phản ánh, giúp đội ngũ cán bộ cơ sở nắm vững phương pháp làm việc trong bối cảnh mô hình quản lý mới. Đây được xem là "chìa khóa" để "hạ nhiệt" các vụ việc ngay từ cơ sở, tránh tình trạng khiếu kiện vượt cấp.
Trong thời gian ngắn, các đại biểu đã tiếp thu những nội dung cốt lõi, đi thẳng vào những vấn đề mà cơ sở đang vướng mắc như: Quy trình tiếp công dân theo mô hình chính quyền 2 cấp sau sáp nhập; kỹ năng nắm, lọc, phân loại và xử lý đơn thư; phương pháp rà soát các vụ việc tồn đọng cũng như xử lý các tình huống phát sinh khi phối hợp giữa cấp thành phố và cấp phường, xã, đặc khu.
Phát biểu bế mạc, Phó Chánh Thanh tra thành phố Vũ Duy Ninh đánh giá cao tinh thần cầu thị, nghiêm túc của các đại biểu. Ông nhấn mạnh: "Những nội dung được chia sẻ tại hội nghị là kinh nghiệm thực tế, không phải lý thuyết khuôn mẫu, do đó có thể áp dụng ngay vào công việc tại địa phương, đơn vị để tháo gỡ các nút thắt đang tồn tại".
Dự báo thời gian tới, yêu cầu đối với công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo sẽ tiếp tục tăng với tính chất vụ việc ngày càng phức tạp. Lãnh đạo Thanh tra thành phố đề nghị các đại biểu cần áp dụng ngay những kiến thức đã học vào thực tiễn; rà soát lại quy trình, hồ sơ và trách nhiệm ở từng khâu.
Đồng thời, cần tăng cường phối hợp giữa các cấp, các ngành, tuyệt đối không để vụ việc tồn đọng kéo dài do chủ quan hoặc thiếu trách nhiệm. Đặc biệt, các cơ quan, đơn vị tiếp tục giữ tinh thần chủ động, kỷ luật, nhất quán trong xử lý nhiệm vụ; coi hiệu quả giải quyết vụ việc là tiêu chuẩn đánh giá trách nhiệm cá nhân và tập thể.
"Việc áp dụng hiệu quả các kỹ năng này vào thực tiễn quản lý và thực thi công vụ không chỉ giúp hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn mà còn góp phần quan trọng vào việc ổn định tình hình, tạo đà phát triển kinh tế - xã hội cho thành phố trong giai đoạn mới", Phó Chánh Thanh tra thành phố Vũ Duy Ninh nhấn mạnh.
Trong bối cảnh thành phố Hải Phòng đang chuyển mình mạnh mẽ sau sáp nhập, công tác tiếp dân và giải quyết khiếu nại tố cáo không đơn thuần là thủ tục hành chính, mà chính là thước đo niềm tin của Nhân dân đối với bộ máy chính quyền.
Việc chuẩn hóa quy trình và nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ cơ sở thông qua hội nghị lần này của Thanh tra thành phố chính là hành động cụ thể xây dựng một "phòng tuyến" vững chắc để lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết nguyện vọng chính đáng của người dân, tạo sự đồng thuận xã hội - nền tảng cốt lõi cho sự phát triển bền vững của thành phố Cảng.
