Luôn lắng nghe nguyện vọng của người dân là bí quyết thành công trong công tác tiếp công dân tại Thái Nguyên. Ảnh: BA

Trao đổi thông tin, nắm tình hình các đoàn khiếu kiện đông người

Đến Thái Nguyên vào dịp cuối năm Đinh Dậu, bên chén trà nóng, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh Thái Nguyên Nhữ Văn Tâm vui mừng chia sẻ: Thời gian vừa qua, tình hình tiếp công dân trên địa bàn tỉnh nhìn chung có chuyển biến tích cực. Tuy vẫn tiềm ẩn những yếu tố phức tạp, vẫn phát sinh những vụ việc công dân tập trung đông người, mặc dù đã được các cấp, các ngành giải quyết theo quy định của pháp luật.

Ông Tâm cho hay, đối với công tác tiếp công dân, lãnh đạo tỉnh luôn quan tâm đặt lên hàng đầu và chỉ đạo các cấp, các ngành trong tỉnh chủ động phối hợp, nắm tình hình khiếu kiện trên địa bàn. Đồng thời, phối hợp với Ban Tiếp công dân Trung ương trao đổi thông tin, nắm tình hình các đoàn khiếu kiện đông người vượt cấp lên Trung ương; tổ chức tuyên truyền, giải thích vận động đưa người dân về địa phương để giải quyết theo quy định.

"Đối với các vụ việc khiếu kiện phức tạp, đông người, lãnh đạo tỉnh đã tổ chức các buổi tiếp công dân đột xuất, trực tiếp đối thoại với nhân dân, lắng nghe ý kiến của nhân dân, đồng thời tuyên truyền, giải thích để nhân dân hiểu về chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước", ông Tâm nhấn mạnh.

Bên cạnh đó, UBND tỉnh cũng thường xuyên chủ động kiểm tra, rà soát, giải quyết các vụ việc KN, TC ngay từ khi mới phát sinh; tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, kiểm soát nội bộ, thường xuyên nắm bắt tình hình tiếp công dân, xử lý các vụ việc KN,TC có nội dung phức tạp, kịp thời đề xuất các biện pháp giải quyết.

Trong 3 năm qua (2014 - 2017), tỉnh Thái Nguyên đã tổ chức tiếp được 44.542 lượt công dân với 40.161 người; tiếp nhận 22.336 đơn; và đã giải quyết được 809 đơn KN,TC thuộc thẩm quyền.

Đặc biệt, sau 3 năm triển khai thực hiện Luật Tiếp công dân, ở Thái Nguyên, việc chấp hành pháp luật của công dân là nghiêm túc theo quy định. Công dân đến KN,TC, kiến nghị, phản ánh tại Trụ sở Tiếp công dân tỉnh, cấp huyện luôn được đảm bảo quyền, nghĩa vụ của mình theo quy định; được hướng dẫn, giải thích về nội dung liên quan đến KN,TC, kiến nghị, phản ánh của mình; nhận thông báo về việc tiếp nhận và kết quả xử lý theo quy định của pháp luật về KN,TC.

Ngoài ra, ông Tâm cũng cho biết thêm, thủ trưởng các cấp, các ngành từ tỉnh đến cơ sở đều tập trung phối hợp, trực tiếp đối thoại, làm rõ nội dung khiếu kiện, xác định rõ nguyên nhân và các giải pháp cần thực hiện để giải quyết dứt điểm vụ việc chưa chủ động đối thoại với công dân tại nơi phát sinh điểm nóng, đông người. Do vậy, vụ việc khiếu kiện đông người trên địa bàn cơ bản đã được giải quyết dứt điểm, góp phần ổn định chính trị, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn.

Quyền của công dân được tôn trọng và đảm bảo

Còn ông Lưu Quang Tuấn, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Trưởng Ban Tiếp công dân tỉnh chia sẻ thêm: "Tại Thái Nguyên, khi thực hiện tiếp công dân, điều trước tiên là luôn có thái độ cởi mở, tôn trọng công dân, đặt quyền lợi nhân dân lên hàng đầu, luôn đặt ví trí của mình vào vị trí người dân để tiếp, chủ động trao đổi, chia sẻ để hiểu rõ họ muốn gì. Có như vậy mới tôn trọng quyền và đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp cho người dân”.

Khi công dân đến KN,TC tại Trụ sở tiếp công dân, các cán bộ tiếp công dân tại các trụ sở tiếp công dân từ tỉnh đến huyện luôn lắng nghe, tiếp nhận và xử lý thông tin KN,TC theo quy định của pháp luật; đồng thời, có thái độ đúng mực, nhiệt tình hướng dẫn, giải thích cho công dân hiểu chủ trương của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước cũng như trình tự, thủ tục các bước để thực hiện quyền theo quy định của pháp luật, đáp ứng các yêu cầu, nguyện vọng chính đáng của nhân dân.

Mặt khác, cán bộ tiếp công dân luôn thực hiện đúng quyền hạn, nhiệm vụ của mình, ghi chép đầy đủ, chính xác nội dung mà người đến KN,TC, kiến nghị, phản ánh trình bày; giải thích, hướng dẫn công dân chấp hành đúng chủ trương, đường lối, chính sách, pháp luật, kết luận, quyết định giải quyết đã có hiệu lực pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; hướng dẫn công dân đến đúng cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết.

Ông Cao Minh Luận, Phó Chánh Thanh tra tỉnh - người có kinh nghiệm trong công tác tiếp công dân cũng khẳng định: "Sự phối hợp giữa các cấp, ngành, đặc biệt là sự phối hợp giữa các cơ quan trong giải quyết các vụ việc đông người, phức tạp là yếu tố không nhỏ làm nên thành công. Ngoài ra, thủ trưởng các cấp, các ngành luôn coi trọng, tập trung chỉ đạo giải quyết dứt điểm; chủ động dự báo nắm tình hình khiếu kiện phát sinh từ cơ sở để chỉ đạo giải quyết kịp thời, không để tồn đọng kéo dài gây bức xúc trong nhân dân".

Chia tay chúng tôi, lãnh đạo tỉnh Thái Nguyên cũng tỏ ra băn khoăn, qua 3 năm triển khai thực hiện Luật Tiếp công dân, nhìn chung việc chấp hành pháp luật của công dân là nghiêm túc theo quy định, cán bộ tiếp công dân thực hiện đúng quyền, nghĩa vụ của mình, có thái độ đúng mực, tôn trọng công dân... Nhưng quá trình thực hiện, Luật vẫn còn nhiều hạn chế. Mặc dù Luật đã quy định các trường hợp từ chối tiếp, nhưng thực tế có nhiều trường hợp công dân đến Trụ sở tiếp công dân đã được cán bộ tiếp công dân giải thích vụ việc không thuộc thẩm quyền hoặc nội dung vụ việc đã được các cơ quan có thẩm quyền giải quyết đúng quy định nhưng công dân vẫn tiếp tục yêu cầu được tiếp, tỏ thái độ gay gắt chất vấn cán bộ tiếp công dân về kết quả giải quyết, yêu cầu cung cấp hồ sơ giải quyết KN,TC không đúng quy định pháp luật.

Mặt khác, vẫn còn một số trường hợp có thái độ quá khích, nhất là các vụ việc đông người hoặc các trường hợp khiếu kiện kéo dài đã được các cơ quan chức năng giải quyết đúng pháp luật nhưng công dân vẫn tiếp tục đề nghị các cơ quan chức năng xem xét, giải quyết. Hay nhận thức của bộ phận nhân dân trên địa bàn về các chủ trương, chính sách pháp luật của Nhà nước còn hạn chế, khiếu kiện vượt cấp; một số cơ chế chính sách của Nhà nước những năm trước còn bất cập, nhất là thu hồi đất, bồi thường hỗ trợ tái định cư còn chưa đồng bộ, bất cập trong quá trình tổ chức thực hiện.

Nhưng chúng tôi tin rằng, với sự nỗ lực, tận tâm, tận tụy, đặc biệt là biết lắng nghe nguyện vọng nhân dân đặt lợi ích người dân lên hàng đầu, lãnh đạo tỉnh cũng như các cấp, các ngành cùng với cơ quan tham mưu, công tác tiếp công dân, giải quyết KN,TC sẽ khắc phục được những khó khăn, hạn chế, đưa Thái Nguyên trở thành vùng đất như Bác Hồ đã căn dặn: “...toàn thể đồng bào và cán bộ phải ra sức làm cho Thái Nguyên trở thành một trong những tỉnh giàu có, phồn thịnh nhất ở miền Bắc nước ta”.

Bảo Anh