Thanh tra TP Cần Thơ yêu cầu các cơ quan, đơn vị công khai nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp, gắn tiếp nhận với trách nhiệm xử lý và phản hồi. Ảnh: Phú Đức

Công khai nhiều kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị

Thanh tra TP Cần Thơ ban hành Văn bản số 4030 về việc đề nghị các sở, ban, ngành và UBND xã, phường triển khai, duy trì và công khai các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp. Đây là một trong những giải pháp nhằm tăng trách nhiệm của cơ quan hành chính trong quá trình giải quyết công việc, đồng thời góp phần phòng ngừa tình trạng nhũng nhiễu, gây phiền hà và “tham nhũng vặt”.

Theo yêu cầu của Thanh tra TP Cần Thơ, căn cứ chức năng, nhiệm vụ và điều kiện thực tế, các cơ quan, đơn vị phải tổ chức những phương thức tiếp nhận thuận tiện, dễ tiếp cận. Người dân, doanh nghiệp có thể gửi phản ánh, kiến nghị trực tiếp tại trụ sở cơ quan, qua số điện thoại, đường dây tiếp nhận, thư điện tử công vụ hoặc thông qua cổng thông tin điện tử, hệ thống thông tin tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của thành phố.

Đối với hình thức tiếp nhận trực tiếp, cơ quan, đơn vị phải bố trí địa điểm, bộ phận hoặc cán bộ, công chức có trách nhiệm tiếp nhận ý kiến của người dân và doanh nghiệp trong quá trình liên hệ, giải quyết công việc.

Thanh tra thành phố yêu cầu việc tiếp nhận phải bảo đảm thái độ giao tiếp đúng mực, hướng dẫn đầy đủ, không gây phiền hà và không yêu cầu người dân, doanh nghiệp thực hiện những thủ tục, giấy tờ không cần thiết.

Đối với số điện thoại và đường dây tiếp nhận, các cơ quan phải công khai để người dân dễ nhận biết, đồng thời phân công cán bộ, công chức theo dõi. Những phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền phải được chuyển xử lý kịp thời; trường hợp không thuộc thẩm quyền thì hướng dẫn hoặc chuyển đến cơ quan có trách nhiệm giải quyết.

Theo Thanh tra TP Cần Thơ, việc xây dựng và vận hành các kênh phản ánh, kiến nghị không chỉ nhằm tạo thêm phương thức để người dân, doanh nghiệp gửi thông tin đến cơ quan công quyền. Quan trọng hơn, đây còn là cơ chế để cơ quan hành chính nhận diện những bất cập trong quá trình giải quyết công việc, kịp thời chấn chỉnh trách nhiệm công vụ và phòng ngừa các biểu hiện nhũng nhiễu, “tham nhũng vặt”.

Qua đó, phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp được đặt trong mối liên hệ trực tiếp với yêu cầu nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính và chất lượng phục vụ. Khi các kênh tiếp nhận được công khai, thông tin được xử lý đúng thẩm quyền và có phản hồi, trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị và cá nhân trong giải quyết công việc cũng được xác định rõ hơn.

Tương tự, địa chỉ thư điện tử công vụ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị cũng phải được công khai và thường xuyên kiểm tra. Những nội dung phản ánh cụ thể về cán bộ, công chức, viên chức hoặc việc giải quyết thủ tục hành chính cần được chủ động xác minh, xử lý theo thẩm quyền.

Không né tránh, đùn đẩy khi xử lý phản ánh, kiến nghị

Một yêu cầu đáng chú ý trong văn bản của Thanh tra TP Cần Thơ là trách nhiệm của người đứng đầu trong tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi phản ánh, kiến nghị thuộc phạm vi quản lý.

Theo đó, thủ trưởng các cơ quan, đơn vị phải chỉ đạo tiếp nhận đầy đủ, không né tránh, không đùn đẩy, nhất là những phản ánh liên quan đến thái độ phục vụ, giải quyết thủ tục hành chính, thời gian giải quyết công việc hoặc dấu hiệu gây phiền hà, nhũng nhiễu đối với người dân, doanh nghiệp.

Lãnh đạo xã Nhơn Ái tiếp công dân, trực tiếp ghi nhận phản ánh, kiến nghị, qua đó làm rõ trách nhiệm của chính quyền cơ sở trong tiếp nhận và giải quyết những vấn đề người dân đặt ra. Ảnh: Phú Đức

Các nội dung phản ánh, kiến nghị cũng phải được phân loại, chuyển xử lý kịp thời, đồng thời xác định rõ đơn vị, cá nhân có trách nhiệm tham mưu. Kết quả xử lý phải được thông tin, phản hồi cho người phản ánh theo quy định và trong phạm vi thông tin được phép cung cấp.

Thanh tra thành phố cũng đặt yêu cầu chấn chỉnh, xử lý trách nhiệm đối với cán bộ, công chức, viên chức có hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu hoặc thiếu trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Việc công khai các kênh phản ánh, kiến nghị phải được thực hiện thống nhất, dễ tiếp cận và thường xuyên cập nhật khi có thay đổi. Nội dung công khai tối thiểu gồm địa điểm tiếp nhận trực tiếp, số điện thoại hoặc đường dây tiếp nhận, địa chỉ thư điện tử công vụ và địa chỉ hoặc phương thức tiếp nhận trên cổng thông tin điện tử, hệ thống thông tin của thành phố.

Bên cạnh đó, thủ trưởng các sở, ban, ngành và chủ tịch UBND xã, phường phải phân công đầu mối hoặc bộ phận theo dõi, tổng hợp tình hình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Các phòng, ban, đơn vị trực thuộc phải phối hợp trong quá trình giải quyết và người đứng đầu chịu trách nhiệm trước cấp có thẩm quyền về việc tổ chức thực hiện.

Thanh tra thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị định kỳ hằng quý, 6 tháng, hằng năm hoặc đột xuất tổng hợp, báo cáo tình hình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, có thể lồng ghép vào báo cáo cải cách hành chính.