Thông tư này thay thế Thông tư số 03/2010/TT-BTTTT ngày 14/1/2010 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về TCD và giải quyết KN, TC của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính được thực hiện theo quy định tại Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/2/2008 của Chính phủ về tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính, Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 về sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến kiểm soát thủ tục hành chính và Quyết định số 1175/QĐ-BTTTT ngày 29/7/2011 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông về việc ban hành quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính của Bộ Thông tin và Truyền thông.

Việc tiếp nhận, xử lý và giải quyết đơn KN, đơn TC, đơn kiến nghị, phản ánh của Bộ Thông tin và Truyền thông đối với cơ quan, tổ chức, cá nhân nước ngoài tại Việt Nam được áp dụng theo Thông tư này, trừ trường hợp Điều ước Quốc tế mà Việt Nam là thành viên có quy định khác.

Chương II Thông tư quy định, các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tổ chức TCD, bao gồm: Bộ Thông tin và Truyền thông; Cục thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông; Trung tâm Tần số vô tuyến điện khu vực; đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông có liên quan đến việc giải quyết chế độ, chính sách, quyền lợi của công dân, tổ chức.

Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị có trách nhiệm TCD thực hiện theo quy định tại Điều 18 của Luật TCD và Điều 4 Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật TCD. Còn người TCD có trách nhiệm thực hiện theo quy định tại Điều 8 của Luật TCD.

Việc TCD thường xuyên được thực hiện tại phòng TCD trong giờ hành chính, trừ trường hợp đột xuất do người có thẩm quyền quyết định. Các cơ quan, đơn vị được quy định tại điểm a, điểm b Khoản 1 Điều 3 của Thông tư này phải bố trí phòng TCD. Phòng TCD thực hiện theo quy định tại Điều 19 của Luật TCD và Điều 5 của Nghị định số 64/2014/NĐ-CP ngày 26/6/2014 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật TCD.

Các đơn vị quy định tại điểm c, điểm d Khoản 1 Điều 3 của Thông tư này phải có nơi TCD, được bố trí phòng riêng hoặc bàn TCD tại địa điểm thuận tiện để tổ chức TCD đến KN, TC, kiến nghị, phản ánh. Phòng TCD phải có biển ghi “Phòng TCD”, được niêm yết lịch làm việc và có “Nội quy TCD” theo Phụ lục 1 kèm theo Thông tư này.

Thanh tra Bộ có trách nhiệm giúp Bộ trưởng tổ chức TCD thường xuyên tại địa điểm TCD của Bộ; chủ trì tổ chức, phối hợp với các đơn vị thuộc Bộ trong việc TCD đến trình bày KN, TC, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật; phân công công chức, viên chức có đủ năng lực làm công tác thường trực TCD trong các ngày làm việc tại nơi TCD của Bộ; yêu cầu thủ trưởng các đơn vị có liên quan cử công chức, viên chức cùng tham gia TCD tại phòng TCD khi cần thiết; hướng dẫn, trả lời việc KN, TC, kiến nghị, phản ánh của công dân.

Văn phòng Bộ có trách nhiệm bố trí phòng TCD, trang thiết bị cần thiết phục vụ công tác TCD tại trụ sở cơ quan Bộ (18 Nguyễn Du, Hà Nội); chỉ dẫn, tiếp đón công dân theo quy định; thông báo cho Thanh tra Bộ cử công chức, viên chức TCD khi có công dân đến KN, TC, kiến nghị, phản ánh. Trường hợp công dân đến yêu cầu được lãnh đạo Bộ tiếp, thì bố trí lịch để lãnh đạo Bộ TCD; thông báo cho các đơn vị có liên quan và Thanh tra Bộ cử công chức, viên chức cùng tham gia TCD với lãnh đạo Bộ; phối hợp với cơ quan công an trong việc giữ gìn an ninh, trật tự nơi TCD của Bộ.

Các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông cử công chức, viên chức tham gia TCD khi có nội dung liên quan đến trách nhiệm tham mưu và có yêu cầu của Thanh tra Bộ.

Các cục, các đơn vị sự nghiệp công lập thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông giao cho phòng có chức năng thanh tra (trường hợp có chức năng thanh tra), bộ phận tham mưu về công tác tổ chức cán bộ hoặc văn phòng làm nhiệm vụ TCD.

B.B.Đ