Việc thụ lý giải quyết đơn KN phải được thông báo bằng văn bản cho người KN, người đại diện (trong trường hợp nhiều người KN về cùng một nội dung), cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền chuyển KN đến biết. Trường hợp không thụ lý giải quyết thì phải nêu rõ lý do trong văn bản thông báo cho người KN biết theo mẫu.

Người có thẩm quyền giải quyết KN lần đầu có trách nhiệm kiểm tra lại quyết định hành chính, hành vi hành chính, quyết định, hành vi về BHXH bị KN. Sau khi kiểm tra lại, nếu thấy KN quyết định hành chính, hành vi hành chính, quyết định, hành vi về BHXH là đúng thì người có thẩm quyền giải quyết KN lần đầu phải ra quyết định giải quyết KN ngay. Riêng đối với KN quyết định kỷ luật công chức, viên chức, nếu xét thấy nội dung KN đã rõ thì người có thẩm quyền giải quyết KN yêu cầu Hội đồng kỷ luật công chức, viên chức xem xét để đề nghị người có thẩm quyền giải quyết.

Người có thẩm quyền giải quyết KN lần đầu hoặc lần hai tự mình tiến hành xác minh hoặc thành lập đoàn xác minh hoặc tổ xác minh nội dung KN, quyết định về việc xác minh nội dung KN thực hiện theo mẫu.

Trong trường hợp thành lập tổ xác minh thì tổ trưởng tổ xác minh có trách nhiệm lập kế hoạch xác minh nội dung KN, trình người ra quyết định thành lập tổ xác minh phê duyệt và tổ chức thực hiện.

Kế hoạch xác minh nội dung KN bao gồm: Căn cứ pháp lý để tiến hành xác minh; mục đích, yêu cầu của việc xác minh; nội dung xác minh; cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân phải làm việc để thu thập, xác minh các thông tin, tài liệu, bằng chứng; các điều kiện, phương tiện phục vụ cho việc xác minh; dự kiến thời gian thực hiện từng công việc, nhiệm vụ cụ thể của từng thành viên; thời gian dự phòng để xử lý các công việc phát sinh; việc báo cáo tiến độ thực hiện; các nội dung khác (nếu có).

Việc xác minh nội dung KN phải bảo đảm khách quan, chính xác, kịp thời và được người có thẩm quyền giải quyết KN hoặc người có trách nhiệm xác minh nội dung KN tiến hành theo trình tự: Trường hợp cần thiết thì công bố quyết định xác minh nội dung KN tại cơ quan, tổ chức, đơn vị của người bị KN hoặc tại trụ sở cơ quan, tổ chức, đơn vị nơi phát sinh KN và lập thành biên bản; làm việc trực tiếp và yêu cầu người KN hoặc người đại diện, người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người KN cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng có liên quan đến nhân thân, nội dung KN. Nội dung làm việc được lập thành biên bản.

Trường hợp không làm việc trực tiếp vì lý do khách quan thì có văn bản yêu cầu người KN hoặc người đại diện, người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người KN cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng để làm rõ nội dung KN; làm việc trực tiếp và yêu cầu người bị KN cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung bị KN, giải trình về quyết định hành chính, hành vi hành chính, quyết định, hành vi về BHXH bị KN. Nội dung làm việc được lập thành biên bản; gửi văn bản yêu cầu cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan cung cấp thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung KN; trường hợp làm việc trực tiếp với cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan thì phải thông báo trước thời gian, địa điểm, nội dung làm việc và yêu cầu cung cấp các thông tin, tài liệu, bằng chứng phục vụ cho buổi làm việc. Nội dung làm việc được lập thành biên bản.

Khi tiếp nhận thông tin, tài liệu, bằng chứng do người KN hoặc người đại diện, người được ủy quyền, luật sư, trợ giúp viên pháp lý của người KN, người bị KN, cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân cung cấp trực tiếp thì phải lập giấy biên nhận; xác minh thực tế (khi cần thiết) để thu thập, kiểm tra, xác định tính chính xác, hợp pháp, đầy đủ của các thông tin, tài liệu, bằng chứng liên quan đến nội dung vụ việc KN. Việc xác minh thực tế phải lập thành biên bản; trưng cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giám định khi xét thấy cần có sự đánh giá về nội dung liên quan đến chuyên môn, kỹ thuật làm căn cứ cho việc kết luận nội dung KN. Việc trưng cầu giám định thực hiện bằng văn bản; làm việc với người KN, người bị KN trong trường hợp kết quả xác minh khác với thông tin, tài liệu, bằng chứng do người KN, người bị KN cung cấp. Trường hợp cần thiết thì mời cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan tham gia làm việc và lập thành biên bản.

Người có trách nhiệm xác minh hoặc tổ trưởng tổ xác minh phải báo cáo kết quả xác minh nội dung KN bằng văn bản với người giải quyết KN hoặc người ban hành quyết định thành lập tổ xác minh; báo cáo kết quả xác minh nội dung KN phải thể hiện rõ thông tin về người KN, người bị KN; quyết định hành chính, hành vi hành chính hoặc quyết định, hành vi về BHXH bị KN; yêu cầu của người KN, căn cứ để KN; kết quả giải quyết KN trước đó (nếu có); kết quả xác minh đối với từng nội dung được giao xác minh; kết luận nội dung KN được giao xác minh là đúng toàn bộ, sai toàn bộ hoặc đúng một phần; kiến nghị giữ nguyên, hủy bỏ toàn bộ hoặc sửa đổi, bổ sung một phần quyết định hành chính, hành vi hành chính, quyết định, hành vi về BHXH bị KN; kiến nghị về việc ban hành quyết định giải quyết KN.

B.B.Đ