Ảnh minh họa: http://images.tienphong.vn/

Tại mỗi cửa đều có cán bộ chuyên trách trình độ chuẩn về chuyên môn, về tiếp nhận hồ sơ và là công chức do các phòng chuyên môn cử xuống. Những cán bộ này ngoài giỏi về chuyên môn còn phải có tinh thần trách nhiệm, thái độ tiếp xúc lịch thiệp, giải thích chu đáo khi người dân đến hỏi về các thủ tục giấy tờ.

Tại khu vực 1 cửa trên tường còn niêm yết các văn bản hướng dẫn cụ thể những quy định để người dân biết được. 

Ông Phạm Hoàng Châu - Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND quận phụ trách bộ phận 1 cửa cho biết: Trung bình mỗi ngày bộ phận tiếp đón khoảng 30 lượt người và mỗi tháng khoảng 100 lượt người đến làm các thủ tục công chứng văn bản giấy tờ, xin cấp phép... Tùy theo tính chất của từng loại văn bản nhân viên các bộ phận khi tiếp nhận có thể trả ngay trong ngày. Nhưng có văn bản giấy tờ thì trả sau 2 ngày hoặc từ 12 đến 15 ngày. Khi làm xong việc nếu khách chưa đến nhận nhân viên ở bộ phận sẽ điện thoại thông báo để khách biết và đến nhận. Trong ngày làm việc nếu đến giờ nghỉ mà vẫn còn khách thì nhân viên ở bộ phận tiếp đón vẫn phải phục vụ người khách đó.

Với cách làm việc của nhân viên bộ phận 1 cửa quận Hoàn Kiếm là tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách nên nhiều người dân ở các quận khác khi có việc chứng thực giấy tờ cũng đến bộ phận 1 cửa của quận Hoàn Kiếm để làm, sao các văn bản.

Mới đây, trong lần đến thăm bộ phận 1 cửa của quận Hoàn Kiếm, các đồng chí Trương Hòa Bình - Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Thủ tướng Chính phủ và Ngô Thị Thanh Hằng - Ủy viên Trung ương Đảng, Phó Bí thư thường trực Thành ủy Hà Nội đều ghi nhận cách làm việc của cán bộ nhân viên bộ phận 1 cửa quận Hoàn Kiếm là thuận tiện với người dân. 

Mong rằng TP Hà Nội sẽ triển khai và nhân rộng mô hình này nhằm phục vụ tốt người dân khi họ có nhu cầu công chứng văn bản và làm các thủ tục cấp phép.

Trần Lễ