Trụ sở tiếp công dân tỉnh Quảng Ninh

Cùng lúc tiếp được 100 công dân

Ngày 1/4/2011, Trụ sở TCD được xây mới của Thanh tra tỉnh Quảng Ninh chính thức đi vào hoạt động. Trụ sở được thiết kế nằm liền kề với trụ sở làm việc của Thanh tra tỉnh và đối diện với trụ sở của UBND tỉnh.

Việc xây dựng Trụ sở TCD là một trong nhiều nội dung của kế hoạch triển khai thực hiện Đề án Đổi mới công tác TCD do UBND tỉnh Quảng Ninh ban hành. Sau hơn 2 tháng đi vào hoạt động, Trụ sở mới thực sự trở thành một điểm sáng trong triển khai nội dung Đề án Đổi mới công tác TCD.

Ông Nguyễn Đức Quản, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Quảng Ninh cho biết, việc thiết kế mô hình Trụ sở TCD không phải là ngẫu nhiên. Để có được mô hình trụ sở như hiện nay, Thanh tra tỉnh đã phải đi thực tế, khảo sát từ rất nhiều mô hình của các tỉnh, TP trong cả nước. Có lẽ vì thế, mô hình Trụ sở TCD tỉnh Quảng Ninh đã tỏ rõ ưu thế của mình khi đi vào hoạt động.

Ưu thế đầu tiên phải kể đến có lẽ là thiết kế phòng chờ dành cho công dân tới khiếu kiện với diện tích sàn 300m2. Đây là niềm mơ ước của hầu hết các trụ sở TCD trên toàn quốc. Phòng chờ là nơi đầu tiên đón TCD nên được bố trí có thể tiếp được 100 người một lúc với bàn ghế, trang thiết bị hiện đại. Mặt trong của phòng chờ có bố trí bảng điện tử lớn hiển thị danh sách công dân đến trụ sở theo thứ tự. Công dân có thể tự theo dõi để biết đã đến lượt mình và vào gặp cán bộ tiếp dân.

Ngoài ra, đây cũng là nơi được bố trí hệ thống camera nhiều nhất, với 2 loại camera của trụ sở và của lực lượng Công an tỉnh. Mục đích của việc lắp camera nhằm quản lý mọi động thái của người dân khi tới trụ sở. Nếu có bất thường, lực lượng bảo vệ của trụ sở cũng như công an có thể triển khai kịp thời. Hình ảnh quay từ camera sẽ được phát trực tiếp trên màn hình lớn để công dân có thể nhìn thấy được nên cũng phần nào giảm bớt tình trạng lộn xộn, gây mất trật tự tại nơi TCD như trước kia.

Hệ thống trần nhà của trụ sở được thiết kế bằng chất liệu hợp kim, cách âm nên chống ồn rất tốt. Mặc dù người dân bức xúc, gây mất trật tự phía dưới nhưng không hề làm ảnh hưởng đến hoạt động chung của cán bộ các phòng lân cận trong trụ sở. “Trước đây, mỗi khi công dân đến khiếu nại, đặc biệt là những vụ việc đông người thì luôn làm ảnh hưởng đến hoạt động của toàn cơ quan. Người dân to tiếng, gây gổ khiến các bộ phận đều bị ảnh hưởng. Thế nhưng, từ khi ra trụ sở mới, điều này đã hoàn toàn được khắc phục. Các cán bộ, nhân viên do đó rất yên tâm trong công tác chuyên môn của mình”, ông Quản cho biết.

Đối thoại trực tuyến

Với mục đích có thể đón tiếp được tối đa số lượng công dân tới cùng một lúc, Trụ sở TCD tỉnh Quảng Ninh đã thiết kế hẳn 3 phòng tiếp dân. Phòng tiếp đầu tiên được bố trí ngay tại phòng chờ, phòng tiếp thứ hai nhỏ hơn ở tầng hai và đặc biệt nhất là phòng TCD của lãnh đạo tỉnh được thiết kế sâu bên trong.

Nhằm thực hiện nghiêm chủ trương của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường trách nhiệm của chủ tịch UBND các cấp và thủ trưởng các cơ quan hành chính Nhà nước trên địa bàn tỉnh trong công tác TCD, tại Quảng Ninh, ngày 15 hàng tháng được ấn định là ngày tiếp của lãnh đạo tỉnh. Trước đó, vào ngày 14, những vụ việc khó, nổi cộm, phức tạp sẽ được bộ phận chức năng tổng hợp và báo cáo lãnh đạo tỉnh. Qua đó, lãnh đạo tỉnh sẽ tùy theo tính chất của từng vụ việc, chọn điểm những vụ việc để đối thoại với người dân vào ngày hôm sau.

Dẫn tôi tới một phòng làm việc được thiết kế rất cẩn thận với bàn làm việc thiết kế theo kiểu bàn quây hình chữ nhật, 2 màn hình lớn được đặt chìm xuống so với hệ thống bàn, mặt màn hình hướng về phía người tiếp, ông Lê Anh Đài, Trưởng phòng TCD tỉnh giới thiệu: Những màn hình này được kết nối trực tiếp với hệ thống camera phía bên ngoài phòng chờ. Như vậy, mặc dù không xuất hiện ở phòng chờ, lãnh đạo tỉnh vẫn có thể quan sát được không khí toàn cảnh bên ngoài phòng chờ. Nếu nhận thấy có những vụ việc bức xúc, cán bộ không tự giải quyết được, lãnh đạo tỉnh có thể yêu cầu để người dân vào đối thoại trực tiếp.

 Không chỉ có thế, 2 màn hình này cũng được kết nối trực tuyến với 14 huyện, thị trong tỉnh. Như vậy, vào ngày 15 hàng tháng, 2 màn hình trên sẽ được kích hoạt trực tuyến. Lãnh đạo của 14 huyện, thị trên địa bàn tỉnh sẽ phải trực vào ngày hôm đó để cùng tiếp và giải quyết các thắc mắc của công dân với lãnh đạo tỉnh. Đây là một trong những điểm rất mới và cũng rất hiệu quả mà tỉnh Quảng Ninh đã làm được. Thay vì mỗi khi tiếp 1 vụ việc, lãnh đạo tỉnh lại phải yêu cầu các cơ quan liên quan báo cáo bằng văn bản hoặc qua điện thoại, thì nay, với hệ thống trực tuyến, chỉ cần bấm nút, ngay lập tức lãnh đạo các huyện, thị có vụ việc người dân khiếu tố đều có thể báo cáo tình hình, tiến trình giải quyết vụ việc lên lãnh đạo tỉnh. Từ đó, không chỉ rút ngắn thời gian mà còn khiến cho việc đối thoại với người dân đơn giản và chính xác hơn, giúp lãnh đạo tỉnh đưa ra những chỉ đạo chính xác. Việc tiếp cận thông tin, trao đổi thông tin do đó cũng kịp thời, nhanh chóng hơn rất nhiều. “Chỉ cần bấm nút trực tuyến là có thể trả lời được ngay những thắc mắc của người dân, bởi nhiều khi người dân có tâm lý giấu những điều bất lợi về phía mình mà chỉ nói rằng địa phương không giải quyết gì. Nhưng nay, nhờ có trực tuyến, trực tiếp với lãnh đạo huyện, thị, lãnh đạo tỉnh sẽ trả lời ngay là đã giải quyết hay chưa và đã giải quyết đến đâu”, ông Đài nói.

Từ khi có trụ sở mới với hệ thống trực tuyến, nhiều vụ việc đã được giải quyết theo hình thức “đấu tranh” ngay tại chỗ, rất thuận lợi cho dân và cho lãnh đạo. Việc đối chất thực hiện nhanh chóng, hiệu quả tăng rõ rệt. Đó là do không phải chờ đợi báo cáo, không phải ra văn bản trả lời, dứt điểm nhanh nhiều vụ việc.

 Bên cạnh đó, trụ sở cũng lắp đặt hệ thống thang máy phục vụ đối tượng công dân là người tàn tật, gặp khó khăn trong vấn đề lên xuống cầu thang. Điều này thể hiện sự quan tâm rất lớn của lãnh đạo tỉnh Quảng Ninh đối với công dân đến trụ sở. Đội ngũ cán bộ của Trụ sở TCD tỉnh cũng được tập huấn để luôn có thái độ đúng mực khi TCD. Riêng ngày 15 hàng tháng, do là ngày tiếp của lãnh đạo tỉnh nên lượng công dân đổ về luôn rất lớn. Nắm bắt được điểm này, trụ sở đã bố trí một đội ngũ phục vụ vệ sinh riêng, làm việc liên tục nhằm luôn giữ được môi trường sạch sẽ, nghiêm túc của cơ quan.

Ông Lê Anh Đài cho biết, mặc dù mới chỉ đi vào hoạt động được hơn 2 tháng, nhưng mô hình Trụ sở TCD mới đã phát huy được hiệu quả rõ nét, đặc biệt là trong thời gian diễn ra bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XIII và bầu cử đại biểu HĐND các cấp nhiệm kỳ 2011 - 2016 vừa qua. Ngay trước thềm bầu cử, hàng trăm hộ dân từ Hải Hòa, Móng Cái đã kéo lên trụ sở để đòi gặp lãnh đạo. Trước đây, người dân đông thế, không đủ chỗ chờ nên thường ngồi la liệt ra hè đường gây mất trật tự và mỹ quan đô thị. Nhưng, với trụ sở mới, người dân đã được ngồi tại phòng chờ, có bàn ghế đầy đủ nên không khí rất trật tự, không có gây rối, ồn ào như trước.

Công tác trao đổi thông tin tốt hơn cũng giúp các cán bộ tiếp dân nhàn hơn. Có thông tin khiến việc giải quyết bức xúc của dân nhanh chóng. Trước đây, nhiều khi người dân đến khiếu kiện, nhưng cán bộ tiếp dân chưa tiếp xúc kịp thời nên khó khăn trong việc giải thích, thuyết phục người dân. Nhưng nay, với sự quan tâm của lãnh đạo tỉnh cùng điều kiện vật chất, trang thiết bị hiện đại, công tác TCD của tỉnh Quảng Ninh đã đạt nhiều chuyển biến tích cực. Bằng chứng là, trong dịp bầu cử vừa qua, tình hình trật tự trong toàn tỉnh đã được bảo đảm. Tất cả 14 huyện, thị đều không xảy sự cố nào liên quan đến việc người dân bức xúc, khiếu kiện làm ảnh hưởng đến cuộc bầu cử.

Khánh Linh