Niềm tin từ minh bạch – Gắn kết cơ quan thuế với người dân (ảnh minh hoạ)

Minh bạch không nằm trên giấy – mà trong từng hành động với người nộp thuế

Minh bạch trong hoạt động thuế không chỉ dừng lại ở việc công khai văn bản pháp lý, quy trình nghiệp vụ hay biểu thuế suất. Điều quan trọng hơn là cách chính sách được thực thi, cách cơ quan thuế tương tác với người dân, và liệu người nộp thuế có cảm thấy mình được đối xử công bằng, được giải thích rõ ràng hay không.

Khi một hệ thống thuế được tin tưởng, người dân sẽ chủ động hợp tác, tuân thủ pháp luật, thậm chí còn hỗ trợ phát hiện vi phạm để bảo vệ môi trường kinh doanh lành mạnh. Ngược lại, nếu thiếu minh bạch, sự hồ nghi sẽ làm xói mòn tinh thần trách nhiệm kéo theo hệ lụy là gian lận, né tránh và mất kết nối giữa người dân với cơ quan công quyền.

Địa phương đi đầu: Từ dữ liệu số đến hành động cụ thể đáng mừng là nhiều chi cục thuế địa phương đã chuyển mình mạnh mẽ trong việc minh bạch hóa quy trình. TP.HCM, Đồng Nai, Tây Ninh… đều đang triển khai các hệ thống truy vấn trực tuyến, công bố danh sách hoàn thuế theo thời gian thực, tích hợp chatbot hướng dẫn thủ tục, và đặc biệt là tự động hóa thông báo hoàn thuế cho các doanh nghiệp xuất khẩu.

Tại Chi cục thuế khu vực II, mỗi hồ sơ hoàn thuế giờ đây đều được cập nhật trạng thái trực tuyến, có mã truy cứu rõ ràng, và đi kèm thông tin cán bộ xử lý. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp chủ động theo dõi mà còn tạo sức ép minh bạch từ phía người dân. Đây là ví dụ cụ thể về việc dữ liệu minh bạch hóa năng lực thực thi.

Thái độ phục vụ tận tâm cần được xây dựng như một chuẩn mực nghề nghiệp (TTHCC phường An Lạc, ảnh MN)

Tôn trọng người dân – bắt đầu từ ngôn ngữ đối thoại và thái độ phục vụ

Minh bạch còn thể hiện trong ngôn ngữ và cách hành xử của cán bộ thuế. Khi người nộp thuế được coi là “đối tác” thay vì “đối tượng bị giám sát”, mối quan hệ mới chuyển hóa từ hành chính sang phục vụ. Một lời giải thích thấu đáo, một cuộc điện thoại thông báo sớm, một phản hồi đúng hẹn, tất cả là điểm chạm nhỏ nhưng lại gieo mầm cho lòng tin lớn.

Thái độ phục vụ tận tâm cần được xây dựng như một chuẩn mực nghề nghiệp, không chỉ dựa vào ý thức cá nhân. Vì vậy, việc đào tạo cán bộ thuế về kỹ năng giao tiếp, kỹ thuật phản hồi, ứng xử với hồ sơ khiếu nại… cần được đưa vào hệ thống đánh giá nội bộ, gắn với tiêu chí thi đua, khen thưởng.

Niềm tin được xây bằng sự nhất quán – từ dữ liệu minh bạch đến một lời cảm ơn

Cơ quan thuế không thể chỉ kỳ vọng người dân nâng cao ý thức chấp hành nếu bản thân bộ máy không thay đổi tư duy. Tài sản lớn nhất của cơ quan thuế không phải là ngân sách thu được, mà là niềm tin từ người nộp thuế, những người tạo ra ngân sách đó.

Niềm tin không đến từ việc thu thuế đúng một lần, mà từ việc người dân thấy mình được đồng hành lâu dài. Khi họ có thể tra cứu - giám sát – góp ý – và nhận phản hồi công bằng, quan hệ thuế sẽ không còn là gánh nặng mà trở thành biểu hiện của trách nhiệm công dân.

Một ví dụ cụ thể: Niềm tin từ một chủ doanh nghiệp gỗ. Một lời cảm ơn tại một Chi cục thuế ở Đồng Nai (Chi cục thuế Khu vực XV), sau khi hoàn tất hoàn thuế cho một doanh nghiệp nhỏ, cán bộ phụ trách đã gửi một tin nhắn cảm ơn kèm đường link khảo sát trải nghiệm. Không hoa mỹ, không dài dòng, nhưng hành động nhỏ ấy khiến chủ doanh nghiệp cảm thấy mình được trân trọng. “Tôi chưa bao giờ nghĩ mình được… cảm ơn khi hoàn thành nghĩa vụ thuế. Cảm giác như mình được ghi nhận”, ông Lâm Văn Quá, chủ doanh nghiệp gỗ chia sẻ.

Từ một tin nhắn, là một nhận thức mới về hình ảnh ngành thuế. Đó chính là niềm tin được gieo trồng bằng sự tử tế và minh bạch.

Gieo sự minh bạch, gặt niềm tin, một hệ thống thuế minh bạch không chỉ đem lại thu ngân sách, mà còn gieo mầm sự đồng thuận và trách nhiệm công dân. Mỗi chính sách rõ ràng, mỗi ứng xử công tâm, mỗi lần phản hồi đúng hẹn là một lần niềm tin được khởi sinh.

Ngành thuế sẽ thành công không chỉ khi thu đúng, đủ, kịp thời, mà quan trọng hơn, khi thu được sự tin cậy từ nhân dân.