Vịnh Hạ Long đã khẳng định được sức hút riêng có, nằm trong top những di sản nổi tiếng nhất trên thế giới… Ảnh: BQL vịnh Hạ Long

Đa dạng trải nghiệm cho du khách

Vịnh Hạ Long là danh thắng duy nhất của Việt Nam đến nay đã 2 lần được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới và là 1 trong 7 kì quan thiên nhiên mới của nhân loại.

Trải qua thời gian, thực tế đã minh chứng, vẻ đẹp tự nhiên tuyệt mỹ của vịnh Hạ Long là điều không cần bàn cãi. Để “viên ngọc di sản” mãi tỏa sáng, bên cạnh sức hấp dẫn lớn nhất từ thiên nhiên ban tặng, tỉnh Quảng Ninh đã quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ và quản lý tốt môi trường kinh doanh du lịch… Qua đó, góp phần đưa Hạ Long trở thành trung tâm du lịch lớn của cả nước, ngày càng khẳng định sức hút với du khách bốn phương.

Cảng tàu quốc tế Hạ Long - cảng tàu khách chuyên biệt đầu tiên ở Việt Nam. Ảnh: TTTT

Với định hướng phát triển du lịch di sản theo hướng bền vững, chuyên nghiệp, thời gian qua, cùng với việc mở tuyến cao tốc dọc tỉnh, Quảng Ninh đã huy động nguồn vốn ngoài ngân sách để đầu tư hàng loạt cầu cảng du lịch, đặc biệt là Cảng tàu khách quốc tế Tuần Châu, Cảng tàu khách quốc tế Hạ Long, Cảng tàu khách quốc tế Ao Tiên, đáp ứng nhu cầu tiếp cận dễ dàng của khách du lịch trong nước và quốc tế khi đến tham quan vịnh Hạ Long.

Cùng với đó, tỉnh cũng quan tâm chỉnh trang, tu bổ, tôn tạo cơ sở hạ tầng tại các điểm tham quan, điểm lưu trú nghỉ đêm trên vịnh Hạ Long như: Thiên Cung, Đầu Gỗ, Ti Tốp, Mê Cung, Tiên Ông, Ba Hang, Vông Viêng, Cửa Vạn... nhằm đảm bảo an toàn, mỹ quan, mang lại sự hài lòng cho khách du lịch.

Du khách quốc tế đến với vịnh Hạ Long. Ảnh: TTTT

Song song với đầu tư cơ sở hạ tầng, việc phát triển, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ du lịch trên vịnh Hạ Long cũng được tỉnh Quảng Ninh chú trọng. Bên cạnh việc nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch truyền thống, tỉnh đã và đang phát triển thêm nhiều tuyến, điểm và sản phẩm dịch vụ du lịch mới đặc sắc để phục vụ du khách, đặc biệt là nhu cầu của thị trường khách du lịch có khả năng chi trả cao.

Trong đó, điển hình như hoạt động thử nghiệm của du thuyền khám phá với 3 tuyến tham quan riêng; sản phẩm trải nghiệm ẩm thực kết hợp thưởng thức âm nhạc và tham quan vẻ đẹp của TP Hạ Long về đêm; 8 hành trình tham quan, du lịch và 5 cụm, điểm lưu trú nghỉ đêm; đưa vào khai thác các hang động mới, các khu vực có cảnh quan đẹp, an toàn; tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật thời gian ngắn tại các hang động, bãi tắm...

Siết chặt quản lý, khẳng định thương hiệu

Hiện nay, trên vịnh Hạ Long có 323 tàu tham quan, 177 tàu lưu trú, 4 tàu nhà hàng và 7 du thuyền khám phá. Ngoài ra, còn có 590 kayak, 100 đò chèo tay, 31 xuồng cao tốc và 134 tender chuyển tải khách tham quan.

Quảng Ninh đang phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ du lịch mới đặc sắc để phục vụ du khách, đặc biệt là nhu cầu của thị trường khách du lịch có khả năng chi trả cao. Ảnh: TTTT

Thời gian qua, hoạt động của tàu du lịch và các dịch vụ du lịch được các cơ quan chức năng của tỉnh Quảng Ninh quản lý chặt chẽ, đồng bộ. Để đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch trong giai đoạn mới, tỉnh đang tiếp tục thực hiện phương án thay thế tàu du lịch theo hướng giảm số lượng, tăng chất lượng, an toàn và tăng hiệu suất khai thác.

Đồng thời, ban hành nhiều quy định cụ thể, thường xuyên thực hiện kiểm tra, giám sát hoạt động tàu du lịch. Việc kiểm tra, đánh giá, phân hạng chất lượng tàu về các điều kiện thẩm mỹ, an toàn, phòng cháy chữa cháy được thực hiện hàng năm. Các quy định ở từng giai đoạn đã yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật của phương tiện cao hơn quy định chung của cả nước để nâng cao tính an toàn cho khách.

Với việc siết chặt quản lý, đội ngũ phương tiện trên vịnh đã đảm bảo tính mỹ quan, an toàn kỹ thuật; đảm bảo môi trường khai thác. Trong thời gian gần đây, không còn xảy ra các sự cố cháy tàu nghiêm trọng gây thiệt hại về người; các trường hợp vi phạm của tàu du lịch đã giảm rõ rệt qua các năm... Qua đó, góp phần từng bước khẳng định thương hiệu, đem lại sự hài lòng và niềm tin đối với mỗi hành trình của du khách.

Lực lượng chức năng kiểm tra công tác đảm bảo an toàn trên các phương tiện tàu du lịch đưa khách tham quan vịnh Hạ Long. Ảnh: TTTT

Song song với công tác quản lý tàu du lịch, đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ trên vịnh Hạ Long, từ chỗ phân tán, nhỏ lẻ, thiếu thủ tục pháp lý, chất lượng dịch vụ chưa cao, đến năm 2016, các loại hình dịch vụ kayak, đò chèo tay, xuồng cao tốc được tổng rà soát, kiểm tra.

Năm 2023, 2024, tỉnh Quảng Ninh đã ban hành quyết định công bố 8 vùng vui chơi giải trí dưới nước trên vịnh Hạ Long theo quy định. Nhiều biện pháp quản lý, kiểm soát dịch vụ được siết chặt với việc ban hành quy định, phương án quản lý, quy định khu vực, tuyến hoạt động và tổ chức ký hợp đồng hoạt động giữa Ban Quản lý vịnh Hạ Long với các doanh nghiệp, hộ kinh doanh dịch vụ đò chèo tay, kayak trên vịnh Hạ Long hàng năm, góp phần đa dạng sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Quá trình hoạt động, Ban Quản lý vịnh Hạ Long và các sở, ngành liên quan đã tổ chức kiểm tra định kỳ và đột xuất, yêu cầu doanh nghiệp thường xuyên rà soát, bổ sung phương án hoạt động, đảm bảo an toàn cho khách du lịch; tập huấn nghiệp vụ cho các nhân viên chèo đò, đội ngũ hướng dẫn hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp.

Với việc phát huy những giá trị vô giá của di sản, bồi đắp, xây dựng thương hiệu, vịnh Hạ Long ngày càng trở thành điểm đến thu hút du khách... Ảnh: BQL vịnh Hạ Long

Ngoài ra, các doanh nghiệp được tuyên truyền, cấp phát bộ quy tắc ứng xử "Văn minh du lịch", "Nụ cười Hạ Long"… Toàn bộ tàu du lịch đều ký cam kết nâng cao kỹ năng ứng xử với khách du lịch, chất lượng dịch vụ, thực hiện nghiêm túc và kiểm soát việc không mang sản phẩm từ nhựa dùng một lần, đảm bảo an toàn cho tàu và khách du lịch tham quan vịnh Hạ Long. Qua đó, ý thức, trách nhiệm, kỹ năng, thái độ ứng xử, phục vụ khách được cải thiện và nhận được nhiều phản hồi tích cực.

Cùng với đó, nhiều biện pháp quản lý chặt chẽ phí tham quan được triển khai. Cơ cấu vé tham quan được thay đổi theo hướng tập trung, áp dụng hình thức bán vé tham quan chung, tham quan điểm một lần tại cảng tàu để quản lý chặt chẽ, hạn chế tối đa thất thoát, tạo thuận lợi, đơn giản hóa thủ tục cho du khách. Việc miễn, giảm vé, hoàn trả vé tham quan được thực hiện đúng đối tượng, đúng quy trình, quy định, đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện...

30 năm qua, vịnh Hạ Long đã đón gần 60 triệu lượt khách; trong đó, có gần 31 triệu khách quốc tế, mang lại nguồn thu từ phí tham quan đạt hơn 8.608 tỷ đồng. Với việc phát huy những giá trị vô giá của di sản, bồi đắp, xây dựng thương hiệu, vịnh Hạ Long ngày càng trở thành điểm đến thu hút du khách, trở thành thương hiệu của du lịch Quảng Ninh, là điểm đến được lựa chọn hàng đầu của du khách trong nước và quốc tế.