Cán bộ Thanh tra tỉnh Lai Châu rà soát hồ sơ, trao đổi nghiệp vụ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Ảnh: Bùi Bình

Bắt đầu từ những "điểm nghẽn"

Kết quả đánh giá cải cách hành chính năm 2025 được Thanh tra tỉnh Lai Châu xem là cơ sở để nhìn lại những mặt còn hạn chế, từ đó điều chỉnh cách làm theo hướng thực chất hơn.

Bên cạnh việc duy trì các tiêu chí đạt kết quả tốt, Thanh tra tỉnh tập trung khắc phục những tiêu chí, tiêu chí thành phần bị giảm điểm hoặc đạt kết quả chưa cao; đồng thời nâng mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước (SIPAS).

Một điểm đáng chú ý là trách nhiệm của từng phòng chuyên môn, từng công chức được gắn trực tiếp với các tiêu chí được giao. Kết quả cải cách hành chính sẽ trở thành một trong những căn cứ đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của tập thể, cá nhân, qua đó nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác chỉ đạo, điều hành.

Theo Phó Chánh Thanh tra tỉnh Lai Châu Vũ Văn Quý, việc rà soát, khắc phục các tiêu chí còn hạn chế là dịp để cơ quan rà soát lại quy trình giải quyết công việc, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

"Mỗi tiêu chí được cải thiện phải đi cùng một chuyển biến cụ thể trong thực thi công vụ. Khi cách làm thay đổi, người dân sẽ cảm nhận rõ hơn hiệu quả của cải cách hành chính, chứ không chỉ qua những con số đánh giá", ông Quý nhấn mạnh.

Không dừng ở việc cải thiện các chỉ số, Thanh tra tỉnh hướng tới những thay đổi có thể cảm nhận trong chất lượng giải quyết công việc, tinh thần phục vụ và hiệu quả điều hành của cơ quan.

Chuyển biến từ những việc làm cụ thể

Những nội dung được Thanh tra tỉnh ưu tiên đều hướng vào các khâu tác động trực tiếp đến người dân và doanh nghiệp.

Đó là tiếp tục đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử; giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, hạn chế tối đa tình trạng quá hạn. Trường hợp phát sinh chậm trễ, việc xin lỗi tổ chức, cá nhân phải được thực hiện đúng quy định.

Cùng với đó, Thanh tra tỉnh tiếp tục rà soát vị trí việc làm, kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn; nâng cao chất lượng đội ngũ công chức; tăng cường kiểm tra việc thực thi công vụ và xử lý nghiêm những trường hợp gây phiền hà, chậm trễ hoặc thiếu trách nhiệm trong giải quyết công việc.

Hiệu quả của cải cách, theo định hướng của Thanh tra tỉnh, không chỉ được phản ánh qua các chỉ số đánh giá mà còn thể hiện ở những thay đổi cụ thể như thời gian giải quyết công việc được rút ngắn, quy trình minh bạch hơn, thái độ phục vụ chuyển biến tích cực hơn và các phản ánh, kiến nghị của người dân được tiếp nhận, xử lý kịp thời.

Đối với người dân, giá trị của cải cách hành chính không nằm ở thứ hạng hay số điểm, mà ở việc hồ sơ được hướng dẫn đầy đủ, giải quyết đúng hẹn và hạn chế tối đa việc phải đi lại nhiều lần. Đó cũng là những nội dung Thanh tra tỉnh Lai Châu đang tập trung cải thiện.

Song song với đó, cơ quan tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng tự đánh giá PAR INDEX theo hướng khách quan, thực chất; tăng cường công khai, minh bạch thông tin và nâng cao ý thức, trách nhiệm của đội ngũ công chức trong thực thi nhiệm vụ.

Bắt đầu từ việc nhận diện những "điểm nghẽn" của chính mình, Thanh tra tỉnh Lai Châu đang hướng cải cách hành chính vào mục tiêu cốt lõi là nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Khi từng hạn chế được khắc phục bằng giải pháp cụ thể và trách nhiệm rõ ràng, kết quả cải cách sẽ không chỉ thể hiện qua các chỉ số đánh giá mà còn được phản ánh bằng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong quá trình giải quyết công việc.