Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh. Ảnh: Thu Huyền

Phối hợp để tạo sức mạnh

Chia sẻ với phóng viên Báo Thanh tra về công tác phối hợp trong giải quyết thủ tục hành chính, ông Lưu Hiếu Trung - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh cho biết, ngay từ đầu năm 2026, Trung tâm xác định công tác phối hợp là một trong những yếu tố quyết định để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và triển khai hiệu quả các nhiệm vụ về cải cách hành chính, chuyển đổi số.

Vì vậy, Trung tâm đã chủ động phối hợp chặt chẽ với các bộ, ngành Trung ương, Trung tâm Dữ liệu quốc gia, các sở, ban, ngành tỉnh, UBND cấp xã và các đơn vị liên quan trong quá trình triển khai các nhiệm vụ về cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Sự phối hợp này được triển khai trên nhiều phương diện. Với Trung tâm Dữ liệu quốc gia, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh phối hợp vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính trên hạ tầng dữ liệu quốc gia, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống của các bộ, ngành Trung ương. Quá trình trao đổi, xử lý các vấn đề kỹ thuật được duy trì thường xuyên nhằm bảo đảm hệ thống vận hành ổn định, an toàn, liên tục, phục vụ hiệu quả việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Ông Lưu Hiếu Trung - Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh. Ảnh: NVCC

Ở cấp địa phương, sự phối hợp giữa Trung tâm với các sở, ngành và UBND cấp xã tập trung vào việc rà soát, chuẩn hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, cập nhật quy trình điện tử, hoàn thiện dữ liệu thủ tục hành chính, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết. Đồng thời, những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ cũng được các đơn vị phối hợp tháo gỡ kịp thời, hạn chế tình trạng ách tắc, chậm trễ.

Trong quá trình triển khai mô hình hành chính công chủ động, vai trò của công tác phối hợp được thể hiện rõ. Theo đó, thay vì chờ người dân tự tìm đến dịch vụ, các cơ quan cùng phối hợp xây dựng dữ liệu, triển khai hệ thống chủ động thông báo, nhắc việc qua Zalo, SMS và thư điện tử đối với những thủ tục hành chính đủ điều kiện. Theo ông Lưu Hiếu Trung, mô hình này từng bước chuyển đổi phương thức phục vụ từ "người dân đi tìm dịch vụ" sang "chính quyền chủ động phục vụ", qua đó nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công.

Không chỉ phối hợp trong nội bộ hệ thống hành chính, Trung tâm còn tăng cường kết nối với các cơ quan báo chí, truyền thông và các tổ chức đoàn thể để tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm công tác giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được nâng cao. Ảnh: Thu Huyền

Việc kết hợp giữa cải cách thủ tục hành chính với công tác truyền thông đã góp phần nâng cao nhận thức, tạo sự đồng thuận và khuyến khích người dân tiếp cận các phương thức giải quyết thủ tục hiện đại.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh nhấn mạnh, sự phối hợp ngày càng chặt chẽ, đồng bộ giữa các cơ quan không chỉ giúp xử lý kịp thời các vấn đề về chuyên môn, kỹ thuật mà còn tạo sự thống nhất trong tổ chức thực hiện, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn tỉnh.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Ông Lưu Hiếu Trung nhấn mạnh, công tác phối hợp đã góp phần tạo nên những hiệu quả mà Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Tây Ninh đạt được trong 6 tháng đầu năm 2026. Trung tâm đã triển khai đồng bộ các nhiệm vụ theo tinh thần cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.

Cùng với việc tăng cường kiểm soát thủ tục hành chính, công tác số hóa hồ sơ, tái sử dụng dữ liệu, triển khai dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến tiếp tục được đẩy mạnh, góp phần giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục hành chính.

Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 98,8%. Ảnh: Thu Huyền

Theo số liệu thống kê, Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của tỉnh Tây Ninh đạt 97,12/100 điểm, xếp thứ 2 cả nước. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 98,8%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước và đúng hạn đạt 99,8. Đặc biệt, tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,24%.

Đối với mô hình hành chính công chủ động, hệ thống đã triển khai đối với 39 trong tổng số 60 thủ tục hành chính đủ điều kiện, đồng thời gửi 4.582 tin nhắn thông báo, nhắc việc đến người dân để hướng dẫn thực hiện hoặc gia hạn các thủ tục theo quy định. Kết quả bước đầu cho thấy mô hình không chỉ giúp người dân chủ động hơn trong thực hiện thủ tục mà còn góp phần giảm nguy cơ phát sinh hồ sơ quá hạn.

"Quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như việc đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống chưa thật sự ổn định, một số cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa hoàn thiện hoặc chưa kết nối đầy đủ, trong khi khối lượng công việc ngày càng lớn và yêu cầu về chất lượng phục vụ không ngừng nâng cao", ông Lưu Hiếu Trung nói.

Để tiếp tục nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trong thời gian tới, Trung tâm sẽ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Trọng tâm là tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, cắt giảm các khâu trung gian, chuẩn hóa quy trình điện tử, đẩy mạnh số hóa hồ sơ và tái sử dụng dữ liệu nhằm giảm giấy tờ, giảm thời gian thực hiện, hạn chế việc người dân phải khai báo nhiều lần.

Bên cạnh đó, Trung tâm sẽ tiếp tục tăng cường công tác phối hợp và hoàn thiện việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia, các hệ thống của bộ, ngành Trung ương và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Mô hình hành chính công chủ động cũng sẽ được mở rộng, tiếp tục phát huy vai trò chủ động thông báo, nhắc việc và hỗ trợ người dân thông qua các nền tảng số.