(Thanh tra) - Chiều 29/4, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, UBND tỉnh Quảng Ninh phối hợp với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) tổ chức lễ ra mắt mô hình thí điểm kiosk thông minh và hệ thống xác thực, cấp bản sao số, tài liệu điện tử trên địa bàn.
Tham dự lễ ra mắt có đại diện lãnh đạo UBND tỉnh Quảng Ninh, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an, Công an tỉnh Quảng Ninh, lãnh đạo Agribank cùng các sở, ngành, đơn vị liên quan.
Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Quảng Ninh, mô hình kiosk thông minh được triển khai trên cơ sở phối hợp giữa các đơn vị chuyên môn của Công an tỉnh, Agribank và doanh nghiệp công nghệ, qua đó tham mưu UBND tỉnh ban hành kế hoạch tổ chức thực hiện.
Sau khi được triển khai thành công tại Hà Nội và Thanh Hóa, mô hình kiosk thông minh do Agribank tài trợ tiếp tục được đưa vào vận hành tại Quảng Ninh - địa phương nhiều năm liền nằm trong nhóm dẫn đầu cả nước về cải cách hành chính, năng lực cạnh tranh và chuyển đổi số. Điều này được kỳ vọng mở ra khả năng nhân rộng mô hình trên phạm vi toàn quốc.
Theo đó, Agribank tài trợ 10 kiosk thông minh, triển khai thí điểm tại 9 điểm gồm Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các chi nhánh tại Cô Tô, Vân Đồn, Hồng Gai, Hà Lầm, Quảng Yên, Đông Triều, Cửa Ông và Tiên Yên.
Hệ thống kiosk thông minh được xây dựng trên nền tảng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ nhận dạng, cho phép tự động hóa quy trình xác thực và cấp bản sao điện tử, đồng thời hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại chỗ.
Trước đây, việc chứng thực bản sao từ bản chính thường mất nhiều thời gian do quy trình thủ công, từ đối chiếu giấy tờ, ký xác nhận đến đóng dấu và trả kết quả. Trong bối cảnh lượng hồ sơ lớn, tình trạng chờ đợi là khó tránh khỏi.
Với mô hình mới, người dân chỉ cần quét giấy tờ bản gốc tại kiosk, hệ thống sẽ tự động nhận diện, kiểm tra tính hợp lệ, xác thực thông tin và chuyển đến cán bộ xử lý. Bản sao điện tử hợp pháp được cấp trong vài phút.
Theo tính toán, thời gian xử lý mỗi hồ sơ được rút ngắn từ khoảng 15 phút xuống còn 3-5 phút, đồng thời giảm đáng kể tình trạng xếp hàng chờ đợi và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Ngoài chức năng cấp bản sao số, kiosk còn hỗ trợ số hóa, đối chiếu tài liệu và hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến.
Việc tự động hóa các khâu hướng dẫn và tra cứu cũng giúp giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ, cho phép tập trung nhiều hơn vào công việc chuyên môn và nâng cao chất lượng phục vụ.
Bên cạnh hiệu quả về thời gian và quy trình, mô hình còn góp phần giảm sử dụng giấy, mực in và chi phí lưu trữ, hướng tới xây dựng nền hành chính xanh, bền vững.
Việc triển khai kiosk thông minh được đánh giá là bước cụ thể hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ người dân của tỉnh Quảng Ninh. Đồng thời, sự tham gia của Agribank cho thấy vai trò của doanh nghiệp trong đồng hành cùng chính quyền địa phương thúc đẩy chuyển đổi số.
Quảng Ninh hiện đặt mục tiêu tiếp tục duy trì vị trí trong nhóm dẫn đầu cả nước về chỉ số chuyển đổi số (DTI). Việc thí điểm mô hình kiosk thông minh được kỳ vọng góp phần hiện thực hóa mô hình hành chính "không giấy tờ", giảm tiếp xúc trực tiếp, nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục.
Đại diện Agribank cho biết sau giai đoạn thí điểm, đơn vị sẽ tiếp tục nghiên cứu mở rộng mô hình, đồng thời tích hợp thêm các dịch vụ công với sản phẩm ngân hàng nhằm gia tăng tiện ích cho người dân khi sử dụng dịch vụ tại các trung tâm hành chính công.
Việc mở rộng hệ thống kiosk thông minh tại các địa phương cũng cho thấy xu hướng phối hợp giữa chính quyền và doanh nghiệp trong cung cấp dịch vụ công, với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm.
Sự kiện ra mắt tại Quảng Ninh không chỉ là việc đưa vào vận hành một thiết bị công nghệ mới, mà còn phản ánh cách tiếp cận mới trong cải cách hành chính nhắm tăng ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ và hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch.
Thủ tục chứng thực bản sao từ bản chính hiện là một trong những thủ tục hành chính phát sinh nhiều nhất, tác động trực tiếp đến học tập, lao động, giao dịch dân sự và hoạt động sản xuất, kinh doanh của người dân, doanh nghiệp. Tại Quảng Ninh, khối lượng hồ sơ ước khoảng 30.000 - 40.000 hồ sơ/tháng, trong đó chứng thực bản sao chiếm tỷ trọng lớn, nhất là ở cấp xã, phường và trung tâm hành chính công.
Mô hình kiosk thông minh được kỳ vọng giải quyết áp lực này khi tự động hóa quy trình tiếp nhận, xác thực và trả kết quả bản sao số chỉ trong 3 - 5 phút, đồng thời vẫn bảo đảm sự giám sát của công chức theo quy định.
Thực tế triển khai bước đầu cho thấy hiệu quả rõ nét. Tại Hà Nội, sau 3 tháng thí điểm (từ 15/11/2025 đến 10/2/2026), đã có hơn 1.300 hồ sơ chứng thực được thực hiện qua kiosk; hơn 60.000 lượt truy cập chức năng "Ví giấy tờ" trên ứng dụng iHanoi, cho thấy người dân bắt đầu làm quen với bản sao điện tử.
Tại Thanh Hóa, dù mới triển khai từ ngày 7/4/2026, hệ thống đã ghi nhận gần 2.500 lượt sử dụng, tập trung vào các thủ tục phổ biến như chứng thực chữ ký, bản sao, cấp trích lục hộ tịch, cho thấy khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân.
