Dịch vụ hàng không thời gian tới sẽ được kiểm tra, giám sát chặt chẽ. Ảnh: T.A

Phòng Giám sát chất lượng dịch vụ và vận tải hàng không có trách nhiệm kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định đối với các hoạt động tại các cảng vụ, sân bay như: Cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp cảng hàng không, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không và phi hàng không; Hoạt động đặt chỗ, bán vé; Dịch vụ vận chuyển hàng không; Thực hiện các quy định về giá, phí, lệ phí; Việc thực hiện quy trình phục vụ đối với hành khách, hành lý, hàng hóa …

Cơ quan này cũng thực hiện giám sát việc tuân thủ chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ theo quy định. Giám sát các trường hợp chuyến bay bị chậm, gián đoạn, bị hủy nhằm kịp thời yêu cầu các hãng hàng không, các đơn vị cung cấp dịch vụ có liên quan thực hiện nghĩa vụ đối với hành khách theo quy định của pháp luật.

Cục Hàng không đánh giá, việc thành lập Phòng Giám sát chất lượng dịch vụ và vận tải hàng không tại các cảng vụ là một trong những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và vận tải hàng không, đem đến sự hài lòng hơn cho hành khách và doanh nghiệp.

 T.A