Lực lượng cán bộ được bố trí trực luân phiên ngày đêm nhằm bảo đảm công tác tiếp công dân diễn ra liên tục trong thời gian diễn ra kỳ họp. Đồ họa: Dương Nguyễn

Ngày 28/7, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương ban hành Kế hoạch số 988/KH-TSTCDTW về phối hợp tổ chức tiếp công dân phục vụ Kỳ họp không thường lệ thứ Nhất, Quốc hội khóa XVI. Kế hoạch nhằm bảo đảm tiếp nhận, xử lý đơn thư, thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo của công dân theo quy định; đồng thời tăng cường phòng ngừa, hạn chế phát sinh khiếu kiện đông người, phức tạp tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh trong thời gian diễn ra kỳ họp.

Chủ động giải quyết triệt để các vụ việc khiếu kiện ngay từ cơ sở

Theo kế hoạch, công tác nắm bắt tình hình từ sớm, từ xa được đặt lên hàng đầu để ngăn chặn kịp thời các điểm nóng phát sinh có nguy cơ ảnh hưởng đến kỳ họp. Cụ thể, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương sẽ phối hợp chặt chẽ với các cục địa bàn thuộc Thanh tra Chính phủ nắm chắc tình hình khiếu nại, tố cáo; kịp thời phát hiện những địa bàn, vụ việc có nguy cơ phát sinh khiếu nại, tố cáo đông người để kiến nghị cấp có thẩm quyền có biện pháp xử lý dứt điểm, không để phát sinh “điểm nóng”.

Đối với các địa phương hiện đang có tình trạng công dân khiếu nại kéo dài, thường xuyên tập trung tại các khu vực trung tâm hoặc cổng trụ sở các cơ quan Trung ương trên địa bàn Thủ đô Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, kế hoạch yêu cầu chính quyền địa phương phải nhanh chóng cử các tổ công tác có đủ thẩm quyền.

Các tổ công tác này phải có sự tham gia của cấp ủy, lãnh đạo chính quyền địa phương để phối hợp cùng trụ sở vận động, thuyết phục và tổ chức đưa công dân trở về địa phương. Bên cạnh đó, để nâng cao hiệu quả, trong trường hợp cần thiết, trụ sở sẽ kiểm tra các vụ việc phức tạp, kéo dài, đông người tại địa phương để đôn đốc giải quyết; phối hợp chặt chẽ cùng chính quyền địa phương tổ chức đối thoại trực tiếp với công dân ngay tại cơ sở. Việc tổ chức đối thoại tại chỗ giúp hạn chế tối đa tình trạng công dân tiếp tục di chuyển và tập trung đông người tại Trụ sở Tiếp công dân Trung ương ở Hà Nội cũng như Thành phố Hồ Chí Minh.

Ngoài ra, thông tin liên quan đến tình hình công dân đến khiếu kiện sẽ được duy trì liên tục thông qua nhóm Zalo kết nối giữa trụ sở ở Trung ương và 34 Ban Tiếp công dân các tỉnh, thành phố. Đặc biệt, trong suốt thời gian diễn ra kỳ họp, chế độ thông tin báo cáo này được thực hiện liên tục hàng ngày để các Ban Tiếp công dân các tỉnh, thành phố kịp thời báo cáo, tham mưu, đề xuất với cấp có thẩm quyền.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Đẩy mạnh ứng dụng mô hình tiếp công dân trực tuyến

Để phục vụ hiệu quả kỳ họp, Trụ sở Tiếp công dân Trung ương đã đặc biệt chú trọng việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin thông qua việc tổ chức mô hình "Tiếp công dân trực tuyến". Theo kế hoạch, hệ thống hạ tầng kỹ thuật sẽ được triển khai đồng bộ nhằm bảo đảm kết nối trực tuyến thông suốt giữa điểm cầu Trụ sở Tiếp công dân Trung ương với các Trụ sở Tiếp công dân cấp tỉnh và địa điểm tiếp công dân cấp xã theo đúng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.

Sự kết nối này tạo điều kiện thuận lợi để lãnh đạo Thanh tra Chính phủ cùng lãnh đạo các cơ quan Trung ương và lãnh đạo UBND cấp tỉnh, cấp xã có thể cùng tham gia tiếp xúc, đối thoại và vận động công dân ngay khi có yêu cầu phát sinh từ thực tiễn.

Nhằm duy trì hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả, các đơn vị liên quan được giao nhiệm vụ chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị, đảm bảo chất lượng đường truyền, đồng thời phân công đội ngũ cán bộ kỹ thuật phải thường trực liên tục trong suốt thời gian diễn ra kỳ họp.

Đối với các vụ việc đông người, phức tạp mà công dân chưa đồng ý trở về địa phương, ưu tiên kết nối trực tuyến đế lãnh đạo địa phương trực tiếp tiếp, đối thoại, vận động công dân trở về địa phương. Qua đó, hạn chế phát sinh các đoàn đông người kéo về Thủ đô Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh trong suốt thời gian diễn ra sự kiện chính trị quan trọng của đất nước.

Đồ họa: Dương Nguyễn

Tăng cường tối đa nhân sự trực ban và duy trì cơ chế báo cáo liên tục

Nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất cho công tác tiếp công dân trong suốt thời gian diễn ra kỳ họp, Ban Tiếp công dân Trung ương được giao nhiệm vụ phân bổ và bố trí đầy đủ cán bộ đảm nhận việc trực tiếp công dân tại tất cả các vị trí làm việc.

Các cán bộ trực luân phiên vào các ngày nghỉ cuối tuần là thứ Bảy và Chủ nhật, tổ chức trực ngoài giờ hành chính kể cả vào ban đêm, đồng thời tăng cường thêm nguồn cán bộ, công chức từ các bộ phận khác sang hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ.

Đối với các cơ quan tham gia tiếp công dân tại trụ sở, kế hoạch yêu cầu phải bố trí cán bộ làm việc liên tục vào tất cả các ngày trong tuần. Đặc biệt, Văn phòng Chính phủ cùng Ủy ban Dân nguyện và Giám sát của Quốc hội bố trí ít nhất 2 cán bộ thường trực làm nhiệm vụ tiếp công dân xuyên suốt thời gian diễn ra kỳ họp.

Song song với công tác tổ chức nhân sự, cơ chế thông tin và báo cáo cũng được chuyển sang trạng thái cập nhật liên tục. Thay vì cập nhật định kỳ hàng tuần như trước đây, tình hình công dân tìm đến trụ sở và tình trạng các đơn thư liên quan đến khiếu kiện đông người sẽ được thông tin hằng ngày thông qua nhóm kết nối giữa trụ sở ở Trung ương với 34 Ban Tiếp công dân cấp tỉnh, giúp các địa phương nhanh chóng nắm bắt và kịp thời tham mưu xử lý.

Bên cạnh đó, trụ sở thực hiện chế độ báo cáo hằng ngày tình hình tiếp công dân lên Tổng Thanh tra Chính phủ cùng các cơ quan Trung ương. Đối với những vụ việc có tính chất đông người, phức tạp và bức xúc, lực lượng trực ban phải chủ động đề xuất ngay các phương án xử lý kịp thời, hiệu quả.

Các cơ quan tiếp công dân tại trụ sở tổ chức các cuộc họp giao ban nhằm đánh giá tình hình, rút kinh nghiệm và đề ra biện pháp khắc phục kịp thời những hạn chế, thiếu sót trong quá trình phục vụ kỳ họp.