Mãi cho đến 16 giờ chiều ngày 27/4, anh Tiệp, nhân viên bưu tá mới mang đến. Sau khi xem kỹ dấu đi (Hà Đông ngày 20/4, dấu đến Đồng Hới 23/4/2011), tôi hỏi lý do: Vì sao có sự chậm trễ đến 4 ngày? Nhân viên bưu tá trả lời lặp lại như các lần trước: “Tổ MS hệ 1 (bưu tá) chuyển thư tín, công văn, báo chí cho cháu ngày nào thì cháu đem đi phát ngày đó”. Vậy nguyên nhân này do bộ phận phát hành, khai thác hay tổ bưu tá? - tôi hỏi. Anh Tiệp trả lời: “Tổ bưu tá chưa chuyển kịp thời”.

8 giờ 30 sáng ngày 28/4, tôi điện lại số máy tổ bưu tá (052.3828506) hỏi lần 3 về trường hợp này thì anh tổ trưởng trả lời: “Chúng tôi không thấy báo chí, công văn, thư tín gì của Báo Thanh tra gửi cho anh”. Tôi hỏi lại: Vậy, sao chiều qua nhân viên bưu tá mang đến cho tôi 1 phong bì thư tín cỡ lớn mà anh nói không có? Hay việc này anh không nắm, không biết? Không thấy phía bưu tá trả lời, tôi hỏi tiếp: Còn thiếu 1 phong bì nữa, có đó không mà chưa đi phát? “Em không biết nữa, lúc nào thấy thì cho đi phát”, tổ trưởng bưu tá trả lời.

Tình trạng trên không chỉ xảy ra 1 lần và khách hàng cũng đã bức xúc, có ý kiến phản ánh. Vậy nhưng, không hiểu sao việc khắc phục tình trạng chậm trễ và tùy tiện này vẫn chưa được quan tâm làm rõ, xử lý?
     
Nếu cứ để tình trạng như vậy kéo dài, không được xử lý nghiêm túc thì tiêu chí cũng đồng thời là cam kết của ngành Bưu điện: “Chất lượng -  An toàn - Chính xác - Nhanh chóng - Kịp thời” với độc giả, khách hàng có còn? Câu trả lời dành cho Bưu điện TP Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình.

         Minh Mẫn