Đó là một trong những kết quả tích cực mà Đề án Xây dựng công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến phản hồi về nhận thức và thực hành y đức của điều dưỡng viên (ĐDV) tại BV Nhi T.Ư” do Đoàn Thanh niên BV Nhi T.Ư thực hiện đã được giải thưởng của Chương trình Sáng kiến phòng, chống tham nhũng Việt Nam - VACI 2011 “Vì một ngày mới không tham nhũng!”.

Cải thiện chất lượng chuyên môn

Ths Hùng, Bí thư Đoàn Thanh niên BV Nhi T.Ư, chủ Đ.A cho biết: Với ý tưởng làm thế nào để củng cố và tăng cường y đức cho cán bộ y tế, Ban Chấp hành Đoàn Thanh niên BV Nhi T.Ư đã có sáng kiến xây dựng công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến phản hồi về nhận thức và thực hành y đức của ĐDV tại BV.

Mục tiêu của Đ.A là mô tả thực trạng và một số yếu tố liên quan đến nhận thức, thực hành y đức của ĐDV tại BV Nhi T.Ư; đánh giá hiệu quả bước đầu các giải pháp can thiệp về nhận thức và thực hành y đức của ĐDV tại BV. Đồng thời, triển khai một số hoạt động truyền thông về nhận thức, thực hành y đức của ĐDV.

Kết quả ban đầu của dự án

Trên cơ sở đó, Đ.A đã xây dựng bộ công cụ giám sát và ghi nhận ý kiến cha mẹ và người chăm sóc trẻ tại BV Nhi T.Ư khi sử dụng các dịch vụ tại Khoa Khám bệnh (KKB). Bộ công cụ gồm: Phiếu phỏng vấn trực tiếp ĐDV bằng bộ câu hỏi thiết kế; phiếu phỏng vấn trực tiếp cha, mẹ và người chăm sóc trẻ sau khi làm thủ tục ra viện; hoạt động quan sát trực tiếp điều dưỡng và bảng đánh giá về thực hành đạo đức y học khi tiếp đón và chăm sóc cho bệnh nhi.

Các thành viên trong dự án tiếp thu, ghi nhận các ý kiến từ nhiều phía: Những người điều dưỡng, gia đình bệnh nhân, các cán bộ y, bác sĩ giàu kinh nghiệm của BV cùng các bên có liên quan và nhiều chuyên gia có kinh nghiệm nghiên cứu về y tế tại Cộng hòa Liên bang Đức để xây dựng và hoàn thiện bộ công cụ giám sát này.

“Sáng kiến này trước hết sẽ thay đổi nhận thức của các ĐDV, nhất là các ĐDV trẻ và nâng cao y đức của họ. Bên cạnh đó, bộ công cụ sẽ tác động phần nào tới người điều dưỡng, giúp họ kiểm soát tâm lí tốt hơn để làm việc tốt hơn”, anh Hùng nhấn mạnh.

Thu hút sự tham gia của các bên liên quan

Địa điểm đầu tiên mà Đ.A triển khai là KKB với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Khoa. Anh Hùng cho biết, rút kinh nghiệm những lần thử nghiệm trước, lần này, Đ.A đã thu hút sự tham gia của các bên liên quan như cha/mẹ bệnh nhi, đoàn viên thanh niên KKB, bác sỹ, điều dưỡng, kỹ thuật viên, Trưởng khoa Xét nghiệm, Trưởng KKB, Phòng Công nghệ Thông tin, Phòng Vật tư - Thiết bị Y tế… trong việc khảo sát và đề xuất giải pháp khắc phục một số tồn tại tại khu vực xét nghiệm, đặc biệt là thời gian chờ kết quả xét nghiệm.

Sau khi có kết quả khảo sát, nhóm thực hiện Đ.A đã tổ chức thảo luận để tìm giải pháp rút ngắn thời gian chờ kết quả xét nghiệm; thái độ, ứng xử và kỹ năng giao tiếp của nhân viên khu xét nghiệm đối với bệnh nhân và gia đình; tại sao có nhiều ý kiến phản hồi về khu vực xét nghiệm KKB trên đường dây nóng?

Mẹ con chị Thùy chờ kết quả xét nghiệm máu tại phòng chờ

Theo chân vợ chồng chị Phạm Thị Thùy có cháu là Đỗ Đặng Quang - 2 tuổi (quê Hưng Yên) vào kiểm tra sức khỏe tại KKB, chúng tôi được nhân viên y tế hướng dẫn tận tình với thái độ niềm nở, nhã nhặn. Quang được bác sỹ chẩn đoán bệnh viêm tay, chân, miệng. Tuy nhiên, để xác định rõ tình trạng bệnh của Quang, bác sỹ đã cho đi làm xét nghiệm máu.

Rời phòng khám, chúng tôi đến khu vực xét nghiệm. Lượng người chờ đông không kém chờ vào phòng khám. Tuy nhiên, chúng tôi không phải chờ đợi lâu. “Trước khi cho cháu Quang lên BV Nhi T.Ư khám, vợ chồng tôi rất lo vì ở tỉnh lẻ, không hiểu biết nhiều, rồi tình trạng quá tải, phải chờ đợi lâu… nên vợ chồng tôi phải đến từ sáng sớm xếp hàng khám bệnh cho cháu. Nhưng không ngờ, mọi thủ tục vào khám lại đơn giản, thời gian chờ kết quả xét nghiệm cũng không lâu. Biết được thời gian cụ thể, chúng tôi chờ cũng yên tâm hơn”, chị Thùy tâm sự.

Cùng tâm trạng như chị Thùy, rất nhiều bà mẹ có mặt tại khu vực xét nghiệm - KKB cảm thấy hài lòng vì thái độ phục vụ của nhân viên y tế và bác sỹ.

Chia tay các bệnh nhân và người nhà bệnh nhân tại KKB, chúng tôi nhận được tin vui từ anh Hùng và những người thực hiện Đ.A: Kết quả khảo sát tại KKB và những giải pháp đề xuất của Đ.A được Ban Giám đốc BV Nhi T.Ư rất quan tâm. Theo đó, toàn bộ quy trình khám, chữa bệnh sẽ được thay đổi theo hướng tích cực. Công tác quản lý xét nghiệm, dán mã số mã vạch sẽ được sử dụng trên thiết bị hiện đại, quy trình 1 chiều để hạn chế thời gian đi lại cho bệnh nhân. Và, bệnh nhân có thể chờ kết quả ở phòng khám. Số lượng bàn lấy bệnh phẩm xét nghiệm tăng, giảm theo mật độ của bệnh nhân để tránh sự quá tải và rút ngắn thời gian chờ đợi…

Cũng theo anh Hùng, các nội dung tiếp theo của Đ.A như tổ chức thu thập số liệu và ghi nhận ý kiến đối với 474 ĐDV, 780 người chăm sóc trẻ tại 23 Khoa Nội trú; quan sát thực hành đối với 80 ĐDV; tiến hành 5 cuộc thảo luận; tổ chức 2 lớp tập huấn về y đức; giám sát thường xuyên và điều chỉnh cho phù hợp với thực tế triển khai dự án… sẽ được triển khai thực hiện từ nay đến hết tháng 12/2012.

Box: Đ.A “Xây dựng công cụ giám sát, ghi nhận ý kiến phản hồi về nhận thức và thực hành y đức của ĐDV tại BV Nhi T.Ư” là 1 trong 12 mô hình cải cách hành chính sáng tạo vinh dự được T.Ư Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh trao tặng Bằng khen tại Lễ tuyên dương tài năng sáng tạo trẻ Thủ đô năm 2012.

Hiếu - Dung