Chủ tịch UBND xã Quý Lộc (phải ảnh) trao đổi với phóng viên Báo Thanh tra. Ảnh: Văn Thanh

Chủ động tiếp dân, giải quyết từ cơ sở

Sau khi vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1/7/2025, xã Quý Lộc đã nhanh chóng ổn định tổ chức bộ máy và duy trì nền nếp công tác tiếp công dân.

Theo báo cáo của UBND xã Quý Lộc, công tác tiếp dân được thực hiện thường xuyên, liên tục, với lịch tiếp định kỳ vào thứ 6 hằng tuần của Chủ tịch UBND xã, đồng thời bố trí công chức chuyên môn tiếp nhận đơn thư tất cả các ngày trong tuần.

Từ 1/7/2025 đến nay, toàn xã đã tiếp 111 lượt công dân; trong đó có 104 lượt phản ánh, kiến nghị, 4 lượt khiếu nại và 1 lượt tố cáo. Đến quý I/2026, tiếp tục ghi nhận 55 lượt công dân, chủ yếu là các kiến nghị, phản ánh liên quan đến đời sống dân sinh.

Các thủ tục hành chính cho Nhân dân được xã Quý Lộc công khai, niêm yết. Ảnh: Văn Thanh

Những con số này cho thấy một thực tế: Phần lớn nội dung người dân quan tâm không phải khiếu kiện phức tạp, mà là các vấn đề sát sườn đời sống như đất đai, môi trường, chính sách. Đây cũng chính là “điểm chạm” để chính quyền cơ sở phát huy vai trò gần dân, sát dân.

Theo ông Nguyễn Văn Hiếu, Chủ tịch UBND xã Quý Lộc, nhiều trường hợp người dân đến phản ánh không theo lịch định kỳ mà “đến trực tiếp, thậm chí đột xuất”, và lãnh đạo xã sẵn sàng tiếp ngay để nắm bắt tình hình.

Đặc biệt, việc trao đổi, chỉ đạo xử lý được thực hiện linh hoạt, có thể trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhằm giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh.

Thực tiễn cho thấy, nhiều vụ việc đơn giản đã được giải quyết ngay tại thời điểm phát sinh, hạn chế tình trạng khiếu kiện kéo dài. Việc giải thích rõ chính sách, pháp luật ngay từ đầu giúp người dân hiểu, đồng thuận và chấp hành, qua đó giảm áp lực cho các cấp cao hơn.

Lấy đối thoại làm “chìa khóa” tháo gỡ

Một trong những điểm đáng chú ý trong công tác tiếp dân ở Quý Lộc là việc chú trọng đối thoại trực tiếp với người dân. Thông qua tiếp công dân, chính quyền xã không chỉ tiếp nhận đơn thư mà còn giải thích, hướng dẫn công dân thực hiện đúng quyền khiếu nại, tố cáo theo quy định; đồng thời chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn thụ lý, giải quyết đúng trình tự, thủ tục.

Trong năm 2025, xã đã tiếp nhận 108 đơn thư, trong đó 104 đơn là kiến nghị, phản ánh. Kết quả đã giải quyết 71 đơn, đạt hơn 68%.  Riêng quý I/2026, tỷ lệ giải quyết đạt 76,36%, với 42/55 đơn đã được xử lý.

Nội quy tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ đối với công dân xã Quý Lộc. Ảnh: Văn Thanh

Những con số này phản ánh nỗ lực của chính quyền trong việc xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. Đặc biệt, nhiều mâu thuẫn trong Nhân dân được hòa giải ngay tại cơ sở, không để phát sinh “điểm nóng”.

Thực tế ở địa phương cho thấy, phần lớn các vụ việc phát sinh liên quan đến đất đai, sản xuất nông nghiệp, tranh chấp nhỏ trong đời sống. Việc tổ chức đối thoại trực tiếp giúp chính quyền “chạm” đúng vấn đề, từ đó đưa ra hướng xử lý phù hợp.

Đối với những vụ việc phức tạp, Chủ tịch UBND xã Quý Lộc trực tiếp chỉ đạo, đồng thời xin ý kiến các cơ quan cấp trên để đảm bảo tính thống nhất và đúng quy định pháp luật. Cách làm này không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết mà còn tạo niềm tin cho người dân, góp phần giữ vững an ninh trật tự trên địa bàn.

Áp lực từ thực tiễn và những bài toán đặt ra

Bên cạnh kết quả đạt được, công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo ở Quý Lộc vẫn đối mặt với nhiều khó khăn. Trước hết là vấn đề nhân lực. Hiện nay, công tác tiếp công dân chủ yếu do cán bộ kiêm nhiệm đảm nhiệm, chưa có bộ phận chuyên trách, dẫn đến việc giải quyết công việc đôi khi còn bị ảnh hưởng về thời gian và chất lượng.

Cùng với đó, một bộ phận cán bộ còn hạn chế về kỹ năng, kinh nghiệm xử lý tình huống phức tạp; công tác phối hợp giữa các bộ phận đôi lúc chưa chặt chẽ. Đáng chú ý, nhiều vụ việc liên quan đến đất đai tồn tại từ nhiều năm trước, có yếu tố lịch sử phức tạp, gây khó khăn trong quá trình giải quyết. Một số trường hợp dù đã được giải quyết đúng quy định nhưng công dân vẫn tiếp tục khiếu nại, kéo dài.

Công dân xã Quý Lộc đến Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện các giao dịch hằng ngày. Ảnh: Văn Thanh

Thực tế này cũng được lãnh đạo xã chia sẻ: Có những vụ việc kéo dài hàng chục năm, qua nhiều cấp, nhiều lần giải quyết nhưng vẫn chưa đạt được sự đồng thuận của người dân. Ngoài ra, nhận thức pháp luật của một bộ phận người dân còn hạn chế, dẫn đến tình trạng khiếu nại không đúng thẩm quyền, không đủ căn cứ, thậm chí cố tình kéo dài.

Một vấn đề khác là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, theo dõi công tác tiếp dân còn chưa được quan tâm đúng mức, ảnh hưởng đến hiệu quả điều hành.

Dự báo trong thời gian tới, tình hình khiếu nại, tố cáo trên địa bàn xã Quý Lộc sẽ tiếp tục gia tăng cả về số lượng và mức độ phức tạp, nhất là trong lĩnh vực đất đai, giải phóng mặt bằng và chính sách xã hội.

Trước thực tế đó, chính quyền xã xác định tiếp tục nâng cao chất lượng công tác tiếp công dân là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên.

Trong đó, tập trung vào các giải pháp thực hiện nghiêm trách nhiệm tiếp công dân của người đứng đầu. Nâng cao chất lượng phân loại, xử lý đơn thư; tăng cường đối thoại trực tiếp với công dân; đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến pháp luật; giải quyết dứt điểm ngay từ cơ sở, hạn chế khiếu kiện vượt cấp.

Đồng thời, địa phương cũng kiến nghị cấp trên tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác tiếp dân; có cơ chế, chính sách phù hợp để xây dựng lực lượng chuyên trách, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới.